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Comment by luova ajatus on February 17, 2014 at 9:30am

李桑‧微觀學說～旅遊業急

全球各國都在打拼旅遊經濟，大家都不約而同的使出看家本領，希望遊客們心感動入境旅遊；這一點，新加坡理性之旅、香港動感之都、韓國軟文化遊、泰國永遠微笑、歐洲品質名牌、日本古今典故悠、希臘浪漫印象、南非蛻變、新中國崛起、不可思議的印度、大馬魅力亞洲等等等的這些旅遊聖宴都明顯的成功吸引了全球近10億遊客人次的相互大移動。這，正是世界無國界的另一項佐證。同時，遊客們總消費了超過美金1.1兆億在世界金融實體中；所以說，旅遊業確實是個龐然大體，間接也直接影響了該國的政經體系與文化衝擊！

其中，法國是世界當今最多遊客到訪的國家；2012以8千300萬人次的數字當上全球第一多遊客入境國。旅遊業帶給法國總額537億美元的營收，這數字讓法國的各行各業都大唱豐收，特別是旅館業、飲食業與品牌商店業者們是最大的贏家。本來景點與文化文明是法國的旅遊大賣點，然而購物和美食才真正是旅遊法國中的行程重點環節；觀光與旅遊消費給本是靠製造業但垂死當下的法國、美國、西班牙、意大利、英國帶來了工作就業和無限希望，所以他們，特別是歐洲諸國都非常在乎旅客們的回頭游。

當然，以上李桑所講的都是宏觀旅遊經濟裡的大格局大方向。微觀來說，各個國家的旅遊資源與軟體感官有沒有到位呢？各國在無上限包裝自己的旅遊產品當兒，有沒有呼吁全民得總動員的把基本公共衛生、公共交通系統、人文文明、禮貌、安全甚至是微笑給帶出來、表現起來呢？遊客的第一個印象是機場的邊防移民局柜台人員與機場各級工作人員們等等；他們有沒有用心、有效率的來接待到訪的遊客？

在聯合國世界旅遊組織的2012年榜上，大馬名列第十大入境旅遊國；可是，大馬在旅遊業軟體方面卻是做得最差強人意的一國！比如，有名無實的吉隆坡國際機場設計造成所有抵達航班的外國旅客們都必須擠向同一區排的入境柜台；結果在高峰時段時，遊客得排上60分鐘甚至更久才能通過移民局柜台！可是大官爺們就是視而不睹般，就讓上千名的入境者們無奈的在排啊排的。每一次當李桑見到這場面，心感甚痛與丟臉極了；為甚麼香港、中國、日本、新加坡、曼谷、雅加達的機場邊防都能隨機應變的調動人手，而十大的我們卻是無能為力？！大馬已經連續數年都被票選為世界最爛的吉隆坡德士服務；因為當局的治標不治本之故，我們隨時還會再來一個世界倒數第一！相信你到吉隆坡武吉免登街頭一瞧就肯定同意此“德士爛獎”還是非吉隆坡莫領了！

目前，大馬旅遊局更下重本的在世界各地大手筆宣傳“2014大馬旅遊年”：我是很喜歡旅遊局那超國際水準的旅遊宣傳片。還有很感動的是近800部德士穿上“大馬旅遊年海報”穿梭在日本幾個大城市間的魅力與呼喚！可是，在家的我們似乎沒有被邀請、被指導、被教育得參與建設這道“民間旅遊大使”的橋樑：全民該如何的總動員起來配合成為宣傳片裡的我們？！難道，真的要讓遊客們把知名的武吉免登街的“印象腳底按摩、印象一星客棧、印象賣假表、印象中東風味、印象鼠輩出沒、印象扯皮條、印象街頭扒手……”等等負能量印象給帶回家成回憶嗎？！或許亞羅街的風味小食天堂得被易名為著名外勞小吃食堂街嗎？其實，政府應該把“十號胡同”的概念和運作模式導入亞羅街才對；有心去實現這遠景的是我們、有權有力兩個口的官爺們可以帶頭嗎？

日本政府在20年前全朝總動員的確定與推動“YOKOSO JAPAN”；當時準備要從300萬的入境旅客增加到1千萬人次，雖然期間發生了無數次的天災人禍包括311海嘯，可是各省級各地方政府完全沒有放棄這“千萬遊客的願景”；全民還是如此般的熱中搞好旅遊節目！結果，2013的12月31日，日本全民興高采烈慶祝了“跨千萬遊客”的達成！

日本說明：要把旅遊工業搞起來，全民總動員是無比的重要！反觀大馬政府之間各自為政！其實大馬真的是得天獨厚；擁有無限天然旅遊資源，有好山有好水！更富有殖民地時代世代相傳的豐裕民族性社會群，多元種族多彩文化……！所以，大馬是有先天條件可以永續經營這項無限好的無煙工業！可惜呵！

雖然說，大馬已經在大格局下很用力的在世界各地推銷旅遊事業，非常宏觀的準備引來外匯以刺激市場經濟的興旺。然而，重點是有關當局更必須要用心的去確保遊客們會把美麗的回憶轉告給他們的親朋戚友；關鍵是，強化“觀光微觀學”才是確保大馬有他們想要的“最值得重遊的旅由”？！

我們不稀罕2014大馬旅遊年的成績單是2千800萬人次的數字遊戲；其實，我們旅遊有品質，自然就會吸引更有素質的遊客的到來！何必毫無意義的吹大喇叭呢！（收藏自16.2.2014星洲日報／蘋果看世界‧作者：李桑‧蘋果集團董事經理）

Comment by luova ajatus on February 13, 2014 at 12:11pm

黃妙鸞‧給旅遊部長的公開信

親愛的馬來西亞旅遊部長：

部長先生您好！首先我要恭喜貴國，在2014年伊始，轟轟烈烈的為2014馬來西亞旅遊年掀開序幕。我對那場在貴國首都吉隆坡獨立廣場舉行的盛大開幕典禮念念不忘。馬來西亞果真是如你們宣傳文字中所敘述的，是一個擁有豐富歷史人文與自然資源的多元文化國家。

部 長先生啊！馬來西亞真的是魅力亞洲國家啊！從馬來半島北部展開旅程，最先有的，是充滿傳說、以美麗沙灘及清澈海水聞名世界的島嶼—浮羅交怡。緊接 著再南下時，更有世界著名搜尋網站雅虎投選出來，位居全球第四退休後最適合居住的城市—檳城喬治市。檳城這個世界美食天堂，讓人流連忘返啊！

部 長先生啊！坐落於馬來半島中部的貴國首都吉隆坡更是一座結合東方色彩與西方文明的新興大都市，從茨廠街、小印度到雙峰塔，我們這些外國遊客總是目 不暇給。坐落在南部的馬六甲古城，更是尋找當年荷蘭人及葡萄牙人蹤跡的好去處。還有東馬的犀鳥之鄉砂拉越，以及美國作家安琪．凱斯筆下的風下之鄉沙巴，都 是我這個外國遊客所嚮往的旅遊好景點。

部長先生啊！馬來西亞真是一個受到上天厚愛的國土，上天賜給了你們肥沃的大地、美麗的山川與河流，還有多元文化背景的老百姓，形成了今天馬來西亞獨特的一面。只是最近一連串發生了很多事情，讓我這個外國遊客感到十分迷惑及不安。

這一連串的問題，包括了潛伏在你們社會中的族群和諧問題，以及宗教諒解問題；而往往這些問題是不負責任的政客所為！讓我困惑的是，你們的警察，到底是在保護普羅大眾，還是在維護執政者和當權者？

部長先生啊！您可知道，正是因為您的同僚的一句“懸賞掌摑不算威脅”，讓我這個外國遊客感到十分不安。我很擔心有一天自己不知道甚麼時候，突然被人摑了一巴掌，還不知道發生甚麼事呢！難道您不認為，這樣以個人的理解來詮釋法紀，著實令人困惑及不安嗎？

部長先生啊！您可知道，檳城的椰腳街，前段有亞齊清真寺，中段有百年觀音廟，後段有被列入你們家文化遺產名錄的基督教堂，是馬來西亞宗教大彙集及融洽相處的典型例子。可是這陣子發生的一連串挑釁宗教和諧的不負責任行為，連我這個外國遊客都看不下去了。

部 長先生啊！馬來西亞真是一個受到上天厚愛的國土，今年又是貴國的旅遊大馬年，我想建議您提醒您的內閣成員，萬眾一心的馬來西亞，不應該只是淪為旅 遊宣傳單上美麗的形容詞。在這個高科技的互聯網時代，領袖的言論，在瞬息間就傳遍世界各個角落，因此發表談話時，有智慧的話語，以及有遠見的決策，更能直 接促進2014馬來西亞旅遊年馬到功成啊！

在此也與祝您2014馬來西亞旅遊年進步。

謝謝。

一外國遊客敬上

（收藏自13.2.2014 星洲日報／妙語雙關‧作者：黃妙鸞‧私立大學講師）

Comment by luova ajatus on January 30, 2014 at 1:11pm

星·觀點：旅遊年要遊有所值

旅遊及文化部官員拉大隊到全國37個海陸空入境處， 給國內外遊客送上印有大馬旅遊年標誌的禮袋，本月4日，獨立廣場還將燃放煙花和舉辦精彩節目，顯然，2014馬來西亞旅遊年系列活動已經如火如荼推展，大 馬能否如願在今年吸引2千800萬旅客人次到訪，賺取760億令吉旅遊收入，讓我們拭目以待。

由於遊客攫奪受傷及被外國鎗匪殺害綁架的不幸事件尚歷歷在目，旅遊部面對的首要挑戰，應是如何消除遊客對大馬旅遊景點安全性的疑慮。其實，就安全問 題而言，大馬四季晴朗，既無中港台的地震颱風災害，也無菲泰印的政治動盪，到大馬旅遊相對比許多國家和地區安全。不過，任何不幸事件都會破壞大馬國譽，旅 遊部仍須和執法單位配合，全力保障遊客的安全。

我國截至去年9月的旅遊收入為460億令吉，入境外國遊客為2千300萬人次，為了讓旅遊收入增加一倍，政府向各國推介了近600種旅遊配套，據說 反應不俗。旅遊部希望旅遊年的促銷活動可吸引47萬5千名英國遊客到來，不過，主要還是以中國遊客為目標，希望今年的中國旅客能達到200萬人次。

（Feature Photo： Tourists crowd around nesting turtle by Christian Loader，www.scubazoo.com/）

中國每年有高達8千300萬人次出國旅遊，2012年中國遊客在境外的消費佔全球的24%，而且消費額還在不斷增長中。換言之，中國遊客已是全球旅 遊業極力爭取的目標，大馬能否從中分得一杯羹，單靠一些表面功夫恐怕難以成事。雖然，到大馬的中國遊客在逐年增加，從2011年的100萬人次，增至 2012年的150萬人次。然而，相比中國遊客到泰國的400萬人次、柬埔寨的200萬人次以及新加坡的158萬人次，我國旅遊部仍須檢討和加強努力。

我國對中國遊客的吸引力會不如東南亞其他成員國，旅遊景點缺乏特色應是原因之一。目前中國遊客到我國的傳統旅遊行程，多是到熱浪島、國家皇宮、馬六 甲、雲頂、或檳城，可惜類似的南洋風格也可在其他東南亞國家找到，而不少旅遊景點缺乏適當管理，髒亂情況也難給遊客留下好印象。

其實，除了旅遊區，機場或碼頭也是國家的門面，能否給遊客留下良好的第一印象，影響著遊客對大馬的看法。我國有大大小小6個國際機場，吉隆坡國際機 場美輪美奐兼全面電腦化，自然體面大方，但其他機場從硬體設施到德士服務，都有待改善，尤其是德士司機敲詐旅客事件，對國家形象的破壞不小，亟需正視。另 一方面，政府若要爭取更多中國遊客，或許須要考慮對中國遊客放寬簽證程序或簡化簽證措施。（收藏自2014-01-03星洲日報／星‧觀點）