意識、態度、風格與哲學，恰好，也是創意產業的最大訴求。精神能力強 多一分，我們在體驗領域的成功機率就多一成。

創意產業人的精神能力，始於他自身的意識。發展成態度，最後成為獨具一格的風格、風範與哲學視野。那是別人最難以抄襲、超 越的競爭優勢。

生活主張創業

臺灣政大科管所教授李仁芳，在《手感經濟：感覺的時尚》（2006）一書 中說，創意產業中以雙手創作為主的“手感經濟”，是一種深度經濟。

它不只是手工作業，而是藝匠借助自身的精深技藝，在特別設計的產品 中，分享一種生活主張，加深顧客對於生命的體驗。

（Feature Photo： Untitled by Marina Martynova，http://500px.com/LakeHouse）

李教授舉例說，LV皮包有十一家工廠，全留在法國。它為何不像一些工業 那樣，搬到成本更低的地區去呢？因為它的競爭邏輯，講究的不是比較生產成本；而是比較生活環境、生態條件。

它所需要的，同時也正是消費者所渴盼的，是法國傳統的精致藝匠精神；別 的地方及其蘊藏，就是無從提供這資源。

我們可以引申說，創意產業就是生活主張產業。是我們的性靈能力；哲學、風格、態度與意識資源所建造的王國。

在顧客的心目中，有的企業是“人性的”、“觸動性靈的”王國；他們就 是這王國幸福的子民。就像走進迪斯耐樂園的任何一個人，不管老或少，靈魂馬上都雀躍起來。

奇怪的是，對於別的類似企業，譬如一些遊樂園或娛樂場合，他們會認為，那只是硬梆梆、冷冰冰的榨財機關。為甚麼？可能這些企業比較“謙遜”，不善張揚。不僅面目模糊，簡直是面無表情；連尊客意識都沒有，讓顧客深刻體驗的風範與哲學，就別提了。

性靈忽然蘇醒

許多人也有過這樣的體驗：走到一些文化遺產的現場，例如文藝復興發祥 地佛羅倫斯，性靈中不為自身所知的某個部分，忽然就蘇醒過來，覺得做人是很偉大的一件事。

2006 年9月間，中國西安的陜西省秦始皇兵馬俑博物館，便上演了有趣的一幕。一位德國青年，穿上自己縫制的秦俑服裝，趁人不註意，跳進其中一個展覽土坑，裝扮成兵馬俑。

他表演得太傳神了。聞訊趕來逮人的公安，一時間居然沒法子，從眾多的文物中認出他來。

他在道歉了事後透露，好幾年前，他在德國聽人提起，那些出土遺產實在很 棒。在他親自飛去參觀後，果然難忘，而於 數月前決定到中國念行為藝術。

他課余時參考圖片，仿造了一身的兵馬俑服飾。原來打算在博物館裏，靜悄悄打扮好，拍張照就走。

然而，當他看見自己變成秦始皇禦林軍的形象，感覺得自己就是英勇的一員秦兵，便激動得跳下坑去。他的意識，融入了古跡的氛圍。

然而，對大部分遊客來說，可能就沒有這樣的激情或文化底蘊，去感受那遙遠的召喚。即使有，也少了德國青年自創的體驗機會。

這也說明，靜態展示的古跡現場，是時候改變了。在文物受到保護 的情況下，除了讓參觀者乖乖地瞻仰外，何妨也提供各種新鮮有趣的體驗活動，激活參與者的歷史與文化意識？

將出土文物一堆一堆地靜靜擺設，補上一張不痛不癢的說明板，就像是將一包一包的咖啡粉，放在超級市場的貨架上售賣一樣。論文化創意的社經效應，永遠去不到星巴克咖啡屋、迪斯耐樂園的段數。

星巴克、迪斯耐打明有意識地，貼近顧客尋索新體驗的意識狀態。一點也不含蓄。完整而卓越的專業態度、風範與哲學，便慢慢形成。融進企業上下的精神能力，更融進企業與顧客的持久關系。（收藏自8.2.2007馬來西亞《南洋商報》經濟版專欄）