隨著雲端技術的成熟發展，不只為企業降低成本，也造成消費市場集中化，企業必須面對來自全球各國的競爭者，數位行銷變得更困難，尤其智慧型手機普及後，行動行銷成為數位行銷的新課題，行銷人員如何改變既有觀念與做法，將行動APP結合企業行銷策略，成為當前最大的挑戰。

APP就等於行動行銷？做了等於沒做
「行動APP是企業或品牌經營者直接與客戶溝通的管道，有了行動APP，企業就等同於建立自己的媒體，隨時隨地都能推播訊息給客戶，這就是企業自媒力，」醬子科技執行長莊煥榮開宗明義地點出，行動APP所能為行銷帶來的價值。

然而事實上，行銷人員常常做了APP卻發現沒有成效，這並不是APP本身沒有效果，而是因為企業缺乏一個完善且結合未來發展方向的操作策略，這種「只是把APP做出來」的做法其實根本稱不上行動行銷。

三大原則，品牌自媒力是溝通關鍵
「做出來、推出去、拉出來，是企業經營APP的三個重要階段，」莊煥榮說，將APP做出來只是第一步，之後的推出去與拉出來更重要，透過有感互動與持續經營，將APP推出去，成為消費者手機中最常被使用的APP，再將APP所挖掘到的潛在消費者，用低成本高效益的方式直接溝通。

莊煥榮進一步指出，行動行銷應該要具備二個特色，才可以有效協助企業實現推出去與拉出來的目標，以醬子科技的FunPush行動推播平台為例。

第一打破傳統只能用文字推播的方式，從文字、圖片、音檔、影片、提醒或行事曆、地圖、社群與網頁，都能做為訊息推播的內容，增加推播內容的靈活度。

舉例來說，以前消費者即便看到了推播的活動訊息，也很有可能因為忙碌而忘記，如今看到推播訊息後，只要按一下鈕就能將特賣會日期加入行事曆，或是結合網路地圖服務導引至舉辦特賣會的地點，就不怕消費者錯過。

除了文字、圖片等訊息式的推播，還可以將地標、留言、影片等功能內嵌，創造更多層次的互動。

第二可設計成觸發式push，也就是當使用者完成企業所要求的動作，才會將訊息推播至使用者手機中，這種設計可以增加push訊息的趣味性，以及企業與消費者間的互動性。

舉例來說，某汽車業者在推出企業APP時，便設定當使用者下載APP、完成車主資訊登錄後，就主動push一張咖啡兌換券至使用者手機。

像「TOYOTA」的移動城市APP，就將APP打造為品牌自媒體平台，以不受限的素材格式，提供多元化的生活服務，與使用者保持連結，並接觸潛在客戶。

善用雲端佈署 「拉出」企業潛在客戶
除即時而有感的互動，莊煥榮表示，行動行銷除了在行動推播平台上，須具備高可用性、智慧化管理以及與雲端佈署外，更重要的是在將潛在消費者「拉出來」後的因應措拖。

一次成功的行銷操作，當然需有效地創造客群關注，然而，以往大量的關注對企業而言卻是把雙面刃，大量的發送需求或使用者參與都可能使系統無法負荷，因此一個好的行銷活動，除了精彩的創意、優化的介面及豐富的功能外，高度的系統穩定性其實是潛在的成功關鍵。

以FunPush來說，就是建構在Microsoft Azure雲端平台上，提供高效運算的分析管理功能，包括push訊息追蹤、APP統計數據、及裝置分析。舉凡推播訊息是否被打開、開啟比率、開啟時間、使用哪種裝置開啟…等數據，都可以作為企業日後制定市場推廣策略時的參考，企業可以據此規劃行銷策略，導引潛在客戶成為真正的客戶。

行銷，該從產業競爭高度來思考
行動APP加上訊息推播，可以創造更深度、精準有效果的行銷應用，但是行動APP的應用思維絕對不是「別人有，我們也要有」，或是「大家都在做，所以我們也要做」。

莊煥榮強調，企業應該站在產業競爭的高度來思考行動行銷，透過APP應用來強化競爭優勢，例如：創新營運模式、360度客戶服務、增加工作團隊效率、重新塑造產業價值鏈。

迎向未來的行動生活，企業必須將行動APP化為策略規劃的一環，根據未來目標思考如何應用APP達成目標，透過APP加上推播服務形成自己的媒體，將每一個安裝APP的使用者化成真實且長期的客戶。（撰文者：《數位時代》整合行銷業務部 發表日期：2015/12/02）