去年是馬來西亞的旅遊年，但一連串的事故如馬航MH370和MH17的飛機事故、沙巴擄人事件等卻大大衝擊了我國旅遊業，甚至一度暫停在中國宣傳我國旅遊活動。今年旅遊部再次推出「大馬節慶年」（Malaysia Year of Festivals）希望能振興旅遊業。然而，政府宣佈削減約25%（5000萬令吉）的宣傳撥款，讓振興旅遊業的成效更顯不彰。

大馬入境旅遊協會秘書長梁偉虹指出，比起其他東南亞國家，如以旅遊業為主的泰國和新加坡，馬來西亞旅遊的天然資源佔了很大的優勢，惟在包裝和推銷旅遊景點上卻沒下太多的功夫。

她說，儘管大馬天然旅遊資源如熱帶雨林和鐘乳石洞等，相對東南亞國家來說是比較多的，但其他方面都沒有比其他旅遊國家做得好，導致入境旅遊業（外國遊客）不會比北邊的泰國和南邊的新加坡標青。「有天賦的因素和資源，卻沒有後期的包裝和推銷，是我國旅遊業最大的隱憂。」

她稱，其中一個導致我國競爭力比新加坡和泰國低的因素，就是無法吸引更多的航空公司進駐大馬。她解釋，飛往泰國合艾和曼谷的航班遠比大馬多，不僅方便也便宜，在這種情況下，遊客自然會選擇去泰國。

所以，她認為除了加強和提升我國各地的景點，還需要顧慮到來馬的運輸或交通工具，所以必須要先了解航空公司不願來馬的原因。

無可否認的，觀光景點的服務、包裝、宣傳和推銷等也是吸引旅客來馬很重要的一環，但梁偉虹透露，旅遊及文化部在推行活動時都有閉門造車的態度，推行的活動別說是外國旅客，連本地旅遊業者都不知情，無法協助宣傳。

馬幣貶值締良機

她舉例，日前在吉隆坡市中心舉辦的街頭賽車賽事，有許多旅遊業者甚至到了賽事當天才發現當地在進行活動，說明了政府對旅遊業的宣傳不足。

她指出，儘管去年是不幸的一年，但並不代表今年的旅遊業肯定不能發展，尤其在這個旅遊業蕭條的時候，政府更應加緊宣傳，以吸引外國遊客。

「當我們（旅遊業者）要去擴大宣傳，旅遊部卻削減宣傳撥款。原本有的錢現在沒有了，我們又要重新再想辦法用其他方式宣傳，旅遊部的行動是非常不切實際的。」

她強調，我國旅遊業正處於一個很好的時機，雖然馬幣貶值影響我國經濟，但也是一個吸引外國旅客來馬的因素。

她舉例，原本需要3000令吉旅費，在馬幣貶值之後可能只需要2700令吉的旅費，節省大筆金錢。「只要旅客來了，就會消費。我們還是可以從中賺取更多的金錢和外匯，更產生蝴蝶效應，帶動商場、飲食業和運輸業等。」

鎖定遊客群　重點宣傳省經費

梁偉虹表示，包裝商品就必須要用到為數不少的費用，在旅遊部減少了宣傳撥款之後，應該要有針對性或重點性的宣傳方案。

她指出，我國目前最大的客源國是鄰國新加坡，是大馬急需爭取的客源。她說，儘管新加坡位於我國南部，但向新加坡旅客宣傳我國其他景點和州屬的工作也是必要的，包括檳城、蘭卡威和熱浪島等景點，都有可能可以吸引到大量新加坡遊客觀光。她坦言，雖然印尼是我國第二大客源國，但基於印尼盾和馬幣的貶值幅度差別不大，屬於穩定市場，因此無需太多的宣傳。

第三大客源國就是中國旅客。日前政府宣佈9月開始實施團體入境免簽證的政策是令人期待的，但旅遊業者更希望能全面開放讓中國旅客在最快速和最簡單的情況下前往我國。據分析，個人、家庭式、小團隊、商旅或是獎勵旅遊等才是最大的收益來源。她解釋，團體旅遊免簽證可帶來大量人潮，但量不等於質，政府應該將重點放在旅遊收益，因為量和質有可能會行程兩個極端。

她呼籲政府慎重考慮放寬層面，簡化中國旅客來馬程序，再以口耳相傳的方式宣傳更能省下不少宣傳花費。

嘉賓開講：旅遊部當推手　提升業者競爭力

梁偉虹表示，振興旅遊業可分成數個層面去行動，包括從內提升旅遊硬體設施、協助旅遊業者宣傳、從不涉及高花費的社交媒體進行宣傳等。

她坦言，經費的確是阻礙旅遊業的因素之一，旅遊部的撥款或許不多，但旅遊部可以扮演橋樑的角色，協助旅遊業者與銀行接洽申請貸款。

她舉例，從國內各個旅遊巴士發生事故後車輛毀不成形的現象，就可發現我國旅遊巴士的安全性有待商榷，也會影響旅客來馬，但這些旅行巴士公司卻面臨沒有經費提升巴士品質的問題。

她建議，政府可以協助旅行巴士業者向銀行貸款，一方面也開放讓外國的旅遊巴士公司進駐，以提高競爭力，久而久之巴士的品質就會提升，旅客對巴士的疑慮也消失了。「旅遊部沒錢沒關係，它可以協助業者貸款，或是想其他方法協助業者。這些不完全要由旅遊部去執行，但旅遊部應該扮演推手的角色。」

她說，旅遊部可以協助業者到其他國家去宣傳大馬旅遊，只需協助他們在當地做好準備工作即可，不僅可以降低費用，也可更快速及有效的進行宣傳。

她分享自己的親身經歷，日前一團逾6000人中國旅客大規模來馬觀光引起註目，當時就是一個很好的宣傳時機，惟她建議馬航或是旅遊部贊助中國媒體來馬報導的點子卻被拒絕，顯示旅遊部對宣傳工作的不敏感。

她也表示，在這個網路世代，宣傳未必需要大筆資金，在社交網站上的宣傳是免費的，惟在宣傳的同時也必須要給予最新的資訊，以免錯誤資訊讓旅客敗興而歸，對國家形象造成負面影響。（收藏自 2015年08月22日東方日報）

開講嘉賓：梁偉虹（大馬入境旅遊協會秘書長）

電臺主持人：鄧佩銀、蘇進川