社群媒體是協助企業回到過去先輩經商的年代，聽取消費者對產品回饋及建立友誼的最直接管道。

華裔先輩過去在大馬經商都主張與客戶建立關係，這顯示了經商仍以熟客為主，消費者也喜歡尋找相熟商家交易。在看準這種消費心理後，社群媒體協助企業尋找客戶，管道已從一對一延伸到一對多的局面。

社群媒體泛指面子書、推特、新浪微博、中國開心網等社交網站。從早期企業架設網站的一對一溝通，個人化的部落格及一對多的社群媒體，社群媒體讓企業掌握客戶對某服務或產品的喜好，是一個直接回饋系統。

隆雪中華總商會中小型企業及人力資源發展小組主任陳明發說，相對於過去需要花龐大經費聘請私人公司進行調研，社群媒體的直接回饋系統，能讓企業以很低的費用就能探查新產品是否有市場。

(Photo Apprecaition: Plurk Friends by Hiroshi Koo)

315中小企業大會

他在接受《東方日報》訪問時表示，社群媒體的網民活躍，因此產品口碑及企業形象可迅速躥紅。他以著名怡保澤合白咖啡為例，該公司在社群媒體開設頁面後，無意中被中國網民發現，後來這名網民個人大量訂貨，並通過中國淘寶網把白咖啡賣到中國，為澤合打開另一銷售通路。

“我認為它（澤合）的前期市場調查工作已不必做了，它可以選擇一些地區的超市進行試驗性銷售。”

社群媒體是一個結合網站、搜索引擎、微博於一身的網站，在網站內可以找到同一嗜好的網民，建立一個小社群互動。

一些有規模的企業已開始聘請“社群媒體經理”，主要是為企業設立社群媒體戶頭、創造新內容、回應網民提問、監督對手的社群媒體。企業應聽取網民反饋。

大馬中華總商會將在3月15日舉辦第3屆中小企業大會，主辦單位將邀請噗浪網創辦人之一雲惟彬分享社交媒體如何改變我們的營運方式。陳明發也是大會籌委會副主席。

創意宣傳製造話題突圍

社群媒體的誕生，令網絡科技門檻越來越低，在人人都能開設部落格及面子書的時代下，內容已成為相同企業較量的平臺。

網絡內容要做得精彩，首要條件是需要更多文案及多媒體創意人才，但這正好是許多中小型企業缺乏的部分。

隆雪中華總商會中小型企業及人力資源發展組主任陳明發說，企業要在社群媒體中突圍，先得在群內製造話題。

他個人也經營一個名為愛墾納達故事城的社群網站。他表示，通常訴諸於情感的網絡內容較易引起網民討論。

陳明發說，社群媒體運用得當，實際上可以引領潮流。他以去年初歐洲掀起1960年代復古風為例，說明當時愛墾納達故事城一名編輯巧妙結合復古風，與九把刀正拍攝的《那些年，我們一起追的女孩》相結合，成為《那些年，當辣妹變淑女》，立即引起網民熱烈討論。

“內容要切合時機、有巧思，這個時候很多人就會去看九把刀的噗浪網，探討是否臺灣辣妹要行走復古路線。”

他解釋，網絡媒體與傳統媒體是交叉關係。企業可考慮從網絡創造議題，借由傳統媒體轉載網絡創作。這種再報道形式，不只省錢，效益也比單純打廣告來得新穎和有效。

新浪微博、噗浪網、優管、面子書、推特等網站是免費使用，因此他認為企業要是願意把成本投放在內容生產方面，例如聘請網絡內容創作團隊，其效益不輸在傳統媒體投放廣告。(13.3.2012東方日報)

(蛻轉2.1注：陳明發博士也是馬來西亞管理學院院士、馬來西亞全國總商會科技創新組主任'《全國第三屆中小企業大會》總策劃)