"現代行銷學之父"科特勒（Philip Kotler），讓行銷擺脫"只是賣東西的花俏伎倆"，成為一門嚴謹的學問。更讓企業打破做品牌需要花大錢的迷思。

如今，面對金融風暴後，經濟環境與消費者行為的轉變，科特勒再將行銷推向另一個境界。

他指出，過去六十年來，行銷概念已從行銷1.0的產品導向，進入行銷2.0的消費者導向。

"如今邁向行銷3.0時代，企業將轉變成人性導向，以社會責任來制衡獲利的追求，"

科特勒認為，未來消費者、員工、通路、股東都是企業的代言人。企業必須要能跟這些利害關係人共享品牌使用、願景與價值，才能獲利。

在2011年六月的上海行之前，科特勒接受《天下雜誌》的獨家越洋專訪：

(Feature Photo: GangNam Style by Brenda Waworga <Indonesia>,  http://www.facebook.com/brendawaworgaphotoworks)

問：在這個時間點，你提出行銷3.0，最主要想傳達什麼訊息？

答：大部份的產業面臨供過於求的挑戰。競爭者彼此之間的產品雷同度高。因此，企業必須要進行品牌行銷策略來突圍，多半以凸顯更創新、更親近性、或者更可靠等來進行差異化。

我在《行銷3.0》中的主張，企業必須要能更加了解我們大環境所遭遇的問題，然後做對這個社會、環境有益的事。

我必須要強調，這絕對不僅僅只是口頭或者文字上的主張。這個主張，必須要伴隨著實際行動和承諾。這樣才能真的滿足顧客，願意與企業共創價值，共同來解決人類在生活中所面臨的問題。

我們也觀察發現，有愈來愈多的顧客，希望能和那些願意做出承諾來貢獻這個世界、解決社會上問題的企業合作。

行銷3.0進入一個新的層次，那就是企業已經準備好不只吸引顧客的心和眼球，還要進一步能達成人類共同的願望。

“好公司”將獲得更大回報

問：金融風暴後，消費者寧願相信自己的社群，不再相信企業。企業該如何贏回消費者的信任？

答：社群網站引發了全球性的革命，人與人能多元即時的對話，打破過去企業和產品單向發聲的模式。

不只是群組對群組討論最近買的車、數位相機，無論這些產品是否讓他們的買主感到滿意，總是有一群四散各處的部落客針對這品牌、服務、企業的意見，從各處湧現。

很快的，這些網友、部落客就會開始從那些漠不關心的企業中，辨別出好公司。好公司將會得到更好、更大的利益。而壞公司也會因為被過度關注、評論而快速走向衰亡。

好公司將會因為他們對於社會責任、經濟責任的關心與付諸行動，而更增加對顧客的吸引力和尊敬。

問：企業如何從行銷1.0逐漸邁向行銷3.0？

答：一般而言，一家企業不太可能從行銷1.0一下進化到3.0。因為每個階段的跨越都過於巨大。一家處在行銷1.0階段的企業，必須思考如何打動人心。

企業要能打動顧客的情緒

“打動人心”我指的是，打動顧客的情緒。讓顧客對買你產品所產生的購買行為，產生良好的感覺。但這只是讓消費者自身產生良好的感覺，和我們居住環境的福祉並不相關。

推動行銷2.0的企業，要加強對顧客的意義感，滿足顧客立即的感官需求並不足夠。當然我不是說，企業無法從行銷1.0跨向行銷3.0，但實際上行銷2.0提供了一種情感成分，能夠連結顧客和企業，也是企業必經的一個階段。

問：行銷3.0和企業熟悉的企業社會責任（CSR）有什麼不同？

答：企業社會責任，是實踐行銷3.0的必要元素。但企業社會責任延伸的不夠全面。

我曾和李南西（Nancy Lee）合寫過一本書《社會行銷與企業社會責任》（Social Marketing and Corporate Social Responsibility），當時我們訪談了四十家十分有想法、先進的企業。

他們都希望能在不同的領域有差異化的做法。譬如雅芳（Avon），專賣女性的產品。雅芳就選擇以募款的方式，來支持醫療研究計劃，來協助改善乳癌的療法，這做法將影響許多的女性。有些企業選擇像是改善環境、協助脫貧等的計劃項目。

但企業社會責任多半以支持某些社會公益活動的形式出現，但和企業營運或業務不一定有關聯性。

(轉載自2011-05-05台灣《天下雜誌》)