311大地震後，海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷，七萬名遊客驚慌失措，無家可歸。

迪士尼大可在此時將遊客請出園區外，但他們卻選擇了最麻煩的安置：先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢，甚至帶著嚇壞的孩子遊戲，忘 卻恐懼。

而這一切，都是80％以工讀生為主的基層人員，以感動服務出發，自行判斷的結果。

夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前，任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨。

然而在311之後，群眾赫然發現，迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力，才是拯救七萬遊客的關鍵！

(Photo Affection: Disneyland Fireworks by Hendrik Cuaca, http://www.facebook.com/hendrik.cuaca)

沒有一個工作是卑微的，
只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始

“掉在髒地板上的爆米花，你們敢吃嗎？我希望你們打掃的程度不光是乾淨，是能乾淨到發出光，讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。”

這，就是迪士尼“掃除之神”對工作的期許。他相信，這世上沒有工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始。

你曾辛勤工作，成果卻讓你失落嗎？你曾熱血打拚，卻在職場漸漸失溫嗎？

如果你正在為工作和職場的人際關係所苦，或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的......希望你看了這篇文章之後能夠豁然開朗。

可以止住眼淚的魔法包 

這一年的春天，我從夜間清掃部調至日夜清掃部擔任督導。某一天，我走向一名新進員工。因為前幾天，這位新進員工的母親寄給我一封信。 信中的內容讓我大驚失色。

金田先生：

小女聰美有幸進入貴公司服務，由衷的感謝貴公司的抬愛。

我深知寫這封信非常失禮，但三思之後，還是決定冒昧提筆寫信給您。

日前，聽說小女聰美被分配在清掃部門。

雖然很難以啟齒，但我們辛苦養女兒到大學畢業，並不是讓她去拿掃帚和畚箕的，我有一個不情之情，是否可以請您將小女調去清掃以外的部門？

萬事拜託了。

松永貞子

這位新進人員的父母，似乎對女兒被分配到清掃部門有所不滿。我決定先找這位新來的松永聰美，了解一下她自己的想法。 

“對不起，打擾妳受訓。”

“沒關係，請問您找我有什麼事嗎？”

“我想請問妳對清掃工作有什麼看法。”

“我覺得這個工作很棒，在進公司之前，我就很嚮往這個工作。”

“妳有沒有把這種想法告訴過妳的父母？”

“我父母⋯⋯嗎？我經常告訴他們，我想在迪士尼工作⋯⋯”

“但他們並不知道妳很嚮往清掃員的工作吧？”

“對⋯⋯金田先生，我父母怎麼了？”

“不瞞妳說⋯⋯”

我把她母親寫給我的信出示給她看。聰美一臉驚訝的看完信，並對我說：“真的很抱歉！下次休假時，我會回老家，直接向他們說明情況。”

說完，她深深的一鞠躬，再度回到受訓的行列。 

我決定相信她，先由她自行解決這個問題。

（原載2012-10-31台灣《商業周刊》，http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=2330）