《4  砂拉越酒店設施待提升》（上）

在迎接天下客的關頭，本州酒店設施便利和服務，多有未達致頂級水平，是對外招徠遊客的一大痛腳，尤其我們主攻遠程旅客，進軍豪客市場之際，是踢到了一塊大鐵板！

• 砂旅遊局首席執行員格蕾茜（右）與上司砂旅遊部長拿督斯里黃順舸共商招徠遊客策略，力求刺激前來本州的遊客量。
• 堪稱本州第一高樓的古晉塔模型圖，一旦建竣，將成古晉新地標。

環顧沙巴、浮羅交怡、檳城、巴厘島、新加坡和香港等，長年來吸引人們百去不厭，除了風光名勝無限好之外，也正是憑著一流星級的酒店住宿與便利，占盡不斷引來龐大客源的優勢。

作為迎客最前線的酒店業，已是旅遊業創匯的最大源頭。旅客到來本州，40巴仙的開銷乃在留宿酒店上，尤其有錢又有閑的豪客並不吝嗇作大手筆的花費，已鼓舞州旅遊部和旅遊局這近年來鎖定歐美遊客市場，但又因缺乏合乎遊客心水的大酒店，以致無功而返。

旅遊部長拿督斯里黃順舸最記得有一回帶領促銷團往德國遊說時，讓當地頂尖旅行社老板聲明若砂州的酒店設施不作提升，將不推薦砂拉越遊的一句話碰了個釘子。

本州備戰旅遊年，偏偏酒店設施不能迎合大客戶的需求現象，是十分的嚴重。酒店原該是每5年作裝修和提升的，但本地的情況剛好相反，黃部長興嘆，有些大酒店10幾年如一日的沒有給予提升，形成設備已殘舊，活動廳場地不敷應用，休閑便利也很有限，酒店待客服務又不上乘，「很多旅客要求的是高素質的住宿與賓至如歸的服務，不針對這點作改善和提升，我們還會繼續被別人拋在後頭！」

砂旅遊局首席執行員格蕾茜也證實，該局於2年前有觀察多間星級大酒店，查出設施便利多是呆板守舊，應付一般住客還勉強可以，但並足以讓講求舒適與享受至上的外國豪客稱心如意。

也不能全怪罪私人界在酒店業投資上患「冷感症」。大多數業者因考量到行情不好，遊客生意難做，以致不敢放手大幹。再者，遊客通常只是隨著旺季訪砂，諸如沖著世界雨林音樂節而來，寄宿的又多是采取薄利多銷手段的廉價旅店和背包旅社，客滿的熱潮一過，市景又恢復平淡，萬一沒有回收及虧大本，這個誰負擔得起？

這是先有雞，而後才會有蛋（住客）的問題。「現在的遊客是很現實的，我們必須先搞好酒店建設，才能有說服力，不然再怎麼苦求，他們也不會到來。」

酒店業如不包裝得更好來，是可弄垮旅遊業的，黃順舸保證，旅遊部絕不會停止對外引客的努力，現在的問題只在於受寄予厚望的私人界一定要擺正心態，化被動為主動的大展拳腳，將酒店與旅遊業搞上新臺階，何況現有的酒店已占據策略性地點，仍然有很大的發揮空間，只要加以粉黛提升，做到設施一流，哪怕沒人客？

• 水療旅遊形式，已掀起風潮。

達邁礁湖渡假村大裝修

位於旅遊勝地的達邁礁湖渡假村就先打頭陣出擊，斥資3500萬令吉來大事提升設施，工程將建竣並於8月間投入啟用之後，也將搖身一變為馬來西亞第一個獨家呈獻水療村設備（SPA）的5星級渡假村。

換上新貌的渡假村，不僅增辟200多個套房，最大的賣點是借助水療旅遊風猛吹下所推出的水療村，有優質的設備、服務與高水準享受，三溫暖與瑜珈設備一應俱全，住宿設計貼近大自然和面海的酒廊景色，對向往美麗沙灘、陽光與雨林的歐陸豪客構成極大的誘惑。

透過砂旅遊部和旅遊局的精心安排下，約80人的俄羅斯旅行團，也看中達邁礁瑚渡假村的這一大特色，大批人馬已敲定11月杪透過包機方式到那投宿，以古晉為中心點作為期2周的旅遊活動，勢必為本地遠程旅遊業發展掀開新一頁。

今年不過是「撒網捕魚」的一個開端，本州放眼從明年起，將有大豐收。這是隨著多個集中在古晉地區興建的星級酒店、會展中心與大型購物廣場建築物等，於預計的2、3年內陸續建竣，必然為目前仍在沈睡中的旅遊業起著蘇醒作用。

希爾頓酒店與河濱酒店隔鄰的四星級NOVOTEL酒店，料11月杪竣工，接著還有在朋嶺半島地區如火如荼進行的樓高39層，呈現陸地帆船設計，並擁有300多間高級酒店套房和寬敞會展與購物場地，堪稱砂州第一高樓建築物的古晉塔（2009），綜合酒店與現代化購物中心，位於市中心的獨立大廈（2010），至少5個大型購物廣場如DESPRING、富麗華等等。

所謂有麝自然香，有了盡善盡美的設施就好說話，更能無往不利的迎來四面八方的各不同旅遊層次之旅客大軍，可預見的將帶旺旅遊業。

當然，眼前最要緊的是除在硬體建設下一番功夫之外，酒店的專業服務也得精益求精，否則空有一流的設施和華麗包裝，卻因不入流的迎賓待客之道壞事，隨時也會流失客源和經濟效益矣。