鏈景旅行CEO陶銘：用現代科技 提升傳統旅遊景區服務水平

勁旅網訊，由勁旅網、勁旅諮詢、旅遊中國會主辦、海昌海洋公園特約支持的2016勁旅景區峰會於3月25日在上海華亭賓館成功舉辦。鏈景旅行CEO陶銘出席了本次峰會，並發表了以「智慧景區+網際網路一體化運營解決方案」為主題的精彩演講。

陶銘認為旅遊市場始終沒有人做旅遊景區服務，而鏈景旅行就是這樣的一家新的旅遊景區服務公司，八九個月的時間，為中國三千七百家的景區是做了講解服務。為什麼可以做得這麼快?陶銘給出了這樣的解答，鏈景旅行做了兩個創新，第一個創新是網際網路行業的免費策略。第二個，做了眾籌，得到了了三千萬的資金和很多資源

目前網際網路旅遊的滲透率只有10%左右，在一線的北上廣深的比例高一些，但是二三線城市網際網路的滲透率並不是那麼高。而歐洲或者美國，滲透率比較高為80%。陶銘相信在中國也會即將到這樣的程度。這個變革一定是來自於移動網際網路， 4G網絡的普及同時，中國有6個多億的人擁有手機。

                                                                                                                            （海昌海洋公園）

在網際網路時代，景區的營銷到底該怎麼做?在陶銘看來，中國景區在網際網路時代的營銷基本處於1.0時代，到了移動網際網路時代，迎來了2.0時代，景區的一切營銷都以遊客需求為中心做營銷推廣。所以說1.0時代的連結景區到連結遊客，把遊客的需求當成最重要的過程。那麼有哪些因素會影響到遊客對我們景區的評判或者是影響到未來他會不會來我們景區。他分為游前、游中和游後。

在旅遊之前，可能影響旅遊的方面更多的是通過微信的朋友圈或者是微博，或者是通過看攻略、遊記買門票這些事情，包括新聞方面的一些信息，這是游前的遊客行為。游中，想得到服務，遊客到了旅遊景區的時候沒有服務，不僅僅在中國，乃至於在世界，99%的景區基本上都沒有服務。

第一，可以請一個導遊做講解，可以這麼說，在中國的導遊中都有一個悲催的事情，95%以上的導遊是導購，不是導遊。這是景區今天的服務情況，沒有人做。而鏈景旅行剛好做了這個。陶銘舉了這樣一個例子：「安徽省有一個景區叫徽州古城，他們總經理跟跟我講過一件事，他們那裡做過兩天的一元門票，周六周日，這兩天來了很多人，平時兩三千人，這兩天每天都來一兩萬人，發生了一件所有人都意想不到的事情，旁邊有一個農貿市場當天的土特產賣光了，包括豬都賣光了，因為城裡人來到這裡以後發現一件事，這裡賣假貨的可能性太少了，因為賣假貨比賣真貨的成本更高。」

所以作為一個遊客來說，到了旅遊目的地以後想買一些東西，只不過今天的旅遊目的地賣的紀念品，我們更多時候覺得假貨或者太貴了。現在網上攻略，遊客經常會看，到了什麼地方千萬不能買什麼，在微博和微信上都有過這樣的內容。其實遊客在旅遊之後會想帶一點禮品送給朋友，如果景區的東西買的比較好，通過網際網路購買，包括會寫一些遊記和點評。這是陶銘對於遊客的分析。

陶銘接著說道，景區如果營銷，首先要把這些東西做好。比方說門票不僅僅在一家上賣，可能在幾十家上都賣，把遊記的內容，景區的攻略要做好一些。很多攻略很糟糕，景區不是很重視這個事情。在景區做營銷推廣的時候，應該在游前做好營銷推廣，其實在游中要提升服務，不能買完門票就不管了，包括游後的遊記和點評可以做一些輿論的引導。

鏈景旅行能夠幫助景區做什麼?陶銘表示，鏈景首先幫景區做了免費的網際網路景點講解APP。不僅有中文還有英文，其它國家的語言。之後把裡面賣的旅遊紀念品和當地的特產放到鏈景的網站上，因為遊客點評不敢賣假貨，正是靠著這樣的方式，中國有1400家的景區，包括北京的頤和園、長城、上海的南京路、外灘這些知名的景區都和鏈景簽了獨家的排他性協議。

陶銘表示，鏈景的APP產品就是幫助景區做橋樑，相當於把全世界的景區都聚合起來，用網際網路的思維事。他認為門票的收入只是做大家看到的，文化產品才是金礦。鏈景旅行還做了一個微創新，景區以前賣旅遊產品是導遊跟遊客講得熱血沸騰，導遊拿50%到60%的提成，現在鏈景旅行就把導遊講解文化產品的錄音放到二維碼裡面，拿回家自己掃，送給朋友，朋友也可以聽到那個講解，這是鏈景旅行做的一個小創新。

在陶銘看來，旅遊景區想提高收入有三個方式。第一個，門票經濟;第二個，休閒度假，讓遊客住進去，產生更多的餐飲、住宿體驗;第三個，文化產品結合網際網路。

演講的最後，陶銘表示，鏈景旅行做的事情，就是讓景區裡面的內容更加簡單化，在微信和微博的朋友圈裡傳播，做到真正的碎片化。（2016-04-05 由 勁旅網 發表于 旅遊）

                                                                                                                                              （高台）

高台縣智慧旅遊建設工作有序推進

中國張掖網高台訊 近年來，高台縣以項目建設為抓手，以新媒體營銷為突破，大力實施「智慧旅遊」發展戰略，不斷健全旅遊營銷網絡，全力打造高台旅遊發展新引擎。

智慧旅遊酒店服務模式進一步創新。全縣5家星級賓館飯店、42家社會賓館和85家農家樂全部完成無線WIFI覆蓋。星級旅遊飯店與攜程、同城、途牛等旅遊網站合作，均開通網上訂房業務。

智慧旅遊景區遊覽活力進一步激發。紅西路軍紀念館數字虛擬體驗系統和觀眾電子留言獻花及服務評價系統投入使用，月牙湖景區開發了18處代表性景點語音講解服務，縣博物館3D全景導覽系統投入使用，為遊客提供了極大便利。同時，與鏈景科技有限公司達成初步合作意向，對全縣旅遊景區和品牌形象重新定位，量身打造景區語音講解和地圖坐標，製作旅行音頻節目和微網頁，上傳到鏈景旅行APP上長期為遊客提供景點講解與景區地圖服務，並在今日頭條、攜程網、騰訊新聞等100多家網站上進行推送，提升「靈秀高台」知名度。

智慧旅遊交通服務體系進一步完善。全縣現有旅遊大巴5輛，計程車147輛，並建立有GPS數字監控系統進行實時監控。可以針對違規駕駛等車輛異常行為進行警告、詢問和報警，智慧交通建設無縫對接，大大改善了遊客出行效率，保障了旅遊安全。 (2017 06-26 中國張掖網)