營銷1.0——工業化時代以産品爲中心的營銷，解決企業如何實現更好地交易問題。

營銷2.0——以消費者爲導向，不僅僅需要産品有功能差異，還需要企業向消費者訴求情感與形象。

營銷3.0——以價值觀驅動的營銷，它把消費者從企業 “捕 “”捉的獵物” 還原成“豐富的人”，是以人爲本的營銷。

營銷4.0——以大數據、社群、價值觀營銷爲基礎，企業將營銷中心轉移到如何與消費者積極互動上、尊重消費者爲主體的價值觀，讓消費者更多的參與到營銷價值的創造上來。

第一部分 營銷發展的基本趨勢

第一章 向客戶的權力轉移

從垂直、獨享、個體性到水平、包容、社會性

*如今的權力不再只屬於個人，更屬於社會群體。

*有關品牌的閒談遠比精準的廣告宣傳更加可信。社交圈子接過了外部營銷交流和個人喜好的“火炬”，成爲影響力的主要來源。

從獨享到包容

*互聯網帶來的透明性使得新興國家的創業者，從發達國家的創業者那里獲取經驗和靈感，並通過本地化執行打造有區別的克隆産業。

從垂直到水平。

*創新是橫向水平的（內部創新帶來的變化遠不足以跟上日新月異的市場），由市場提供創意，企業將創意商業化。同理，競爭的理念也從垂直變爲水平，這其中技術是主要因素。未來的競爭者來自企業內部，也來自其他相關行業。

*過去用戶容易受到市場營銷活動的影響，也願意聽取專家和內行的意見。但近些年對於各行各業的調查表明，相比於市場問詢，大部分用戶更願意相信“F因素”，即朋友、家人社交網絡推薦等。

從個體性到社會性

*客戶自選購商品時，主要根據個人喜好和社會從衆心理，兩種因素的權重因人而異，也行業和商品的類型而異。今天的世界有很高的連通性，這使得社會從衆心理的權重逐漸增加。

第二章 向聯通用戶群營銷時面臨的悖論

連通性加速了市場動態的進化，使企業最終無法依靠自身資源孤軍奮戰，而必須面臨一個事實，即想要取勝，就必多方聯合，甚至讓消費者參與進來。聯通的重要性終將超過技術和人口力量，因爲它改變的是營銷的根本-市場本身。

悖論1——線上交互VS線下交互

*未來的營銷關鍵是在用戶間打造無縫銜接的線上線下體驗。

*品牌初期打開市場，擴大知名度的方法有：基於數據調查的營銷傳播、用戶經驗分享、親友推薦等線上線下的手段。用戶則通過品牌蒐索和其他用戶的反饋在線上線下跟踪品牌動態，當他們想要購買時，就可以同時享受到人機交換的服務。有過購買經歷的客戶會推薦沒有其他沒有購買過的用戶。全程都會被記錄下來，從而推進分析引擎的完善。

悖論2——見多識廣的消費者VS應接不暇的消費者

*未來的營銷主要面臨兩個挑戰。第一，他們必須贏得用戶關注。用戶的注意力往往不夠用，這時只有驚嘆因素的品牌才值得他們關注和支持。第二，營銷人員需要在客戶社群中構建對話，儘管他們不能夠控制對話的效果。營銷要保証的是，當有人問起一個品牌怎麼樣時，會有忠實的擁護者爲這個品牌説好話。

悖論3——負面擁護VS正面擁護

*品牌用戶既可以像品牌認知一樣時自發的，也可以通過手段促進。品牌應該關注的是它們最終的營銷對象：一支願意抵抗差評者的粉絲大軍。

第三章 有影響力的數碼亞文化群

*企業想要獲得更多的支持，應該把赌注壓在年青人、女性和網民群體上。

年青人——思想份額的增長

*年輕的消費者往往最早嚐試新産品，也因此是營銷人員的第一目標。年青人如果能接受某種新産品，這産品往往就能在主流市場獲得成功。

*年輕人是最早的試用者、弄潮兒和變革者，年輕人就是佔領思想份額的“鑰匙”。

女性——市場份額的增長

*許多國家的婦女就像家里的財政部長一樣，在添置商品、購買服務時，女性的話語權往往更大。因此女性是營銷人員需要攻克的第一道關卡。

*女性在家庭和工作中的影響力均在增。女性作爲信息的收集者、家庭採購主管和管家，其消費在數字經濟中佔有主要市場份額。

網民——心靈份額的增長

*網民，又稱網絡公民，也有着相當強的影響力。作爲數字原聲帶，他們與他人的線上交流和信息分享都輕車熟路。就算他們分享的不見得都是有效信息，活動不見得都有産出，他們依舊是聰明顧客的代表群體。

*網民對他人的影響來自互聯互通和貢獻的渴望。他們是有表現力的傳播者，也是內容的貢獻者，其最大的貢獻是其創造的新內容。同時，網民會是最好的口碑傳聲筒，一旦品牌獲得網民的認可，其口碑就會隨着社交關係迅速發展。