陳明發博士 《文創技能系列 118》有故事才有焦點

辦完事,我走向停車場取車。眼球正叫路邊的巨幅廣告給黏上,“遞遞”兩聲,一則短訊傳到我的手機。某部落客說,他剛抖出某人的底;出乎你意料之外的秘聞,非看不可。
故事,一直都發生在我們身旁。從辦公大樓的電梯,到洗手間或泡茶角落的竊竊私語;從交通燈前的電視大屏幕,到上班途中車上的電臺廣播內容,都是故事。
在知識爆炸、資訊泛濫聲中,我們來到了處處是故事的年頭。
“王子和公主從此過著幸福的生活”,是小孩所能理解的“美好結局”,出現在“艱苦的征途”之後。企業社會的故事,當然找不著幾個真實的灰姑娘。尤利西斯在特洛伊打了十年仗,在返鄉的大海上,又患難歷險了十年,終究還是回到了家。可是,在現實中,圓成初衷的有幾人?
所以,這年頭,人人都在找尋好故事;“味道對”的故事。
企業都有必念的經
有個小夥子,才上了三個月班,就離開了某公司。他說:“頭一天上班,我就感到很不爽。碰見老板娘,我很禮貌的叫了她一聲劉太太,她居然沒反應!午飯時,同事們帶我出去用餐,給我講了許多“企業故事”;好像上“輔導課程”。
“他們笑說,記得噢,以後看見老板賢伉儷,千萬別稱呼‘劉先生’ 、‘劉太太’ ,要叫‘拿督斯裏’ 、‘拿汀斯裏’ 。”
公司有何集會、宴會,壓軸節目千萬記得保留給拿汀斯裏,她的拿手名曲是《王昭君》。她可不是隨隨便便就登臺獻藝的,司儀必須在臺上千呼萬喚,臺下掌聲、口哨聲爆棚,她才萬二分為難似的站起身,儀態萬千走上前。
當她把開頭那“王――昭――君――”三個字,好不容易拉完,千萬記得要像發了瘋似的鼓掌。誰要是趁混亂或佯稱老媽子生病提早開溜,年尾加薪、花紅的事,好自為之啦。
故事帶來認同感
上班三個月,聽同事們有時無所不談,有時欲語還休;或開玩笑,或態度嚴肅的,在說著“誰和誰一派”;“誰和誰爭寵”;“千萬別假厲害,建議多多,老臣子會不高興的”;“千萬別和市場部那些人走得太近,他們會教壞你的”………。千萬個“千萬”,小夥子發現,自己空有熱忱與想像力,不知道自己的明天在那裏,好像一瞬間老了幾歲。
他不愛聽這些挫敗人心的故事,不僅傷腦筋,也傷胃。他希望自己所參與的下一家公司,擁有振奮人心的故事,能讓他很願意到處去對人講。講完了,隱隱然有一種驕傲與認同感。
例如,“我們公司的幾位合夥人都很有人情味。他們創辦企業的原意,就是要給老年人效勞,所生產的各種食品,方便準備、富有營養而又有食療作用。為了實現這目標,我們所采用的都是有機原料,不含色素、化學物與防腐劑。
“公司每次和職工開會,都先談一陣子綠色消費、身心保健,這仿佛變成了一種儀式。老板們常說,我們要照顧好別人,首先要把自己照顧好;要消費者吃得健康,我們首先要活得健康。”
關切議題凝聚能量
小夥子可能會越說越興奮:“最令我感到自在的,是公司的信條這麽寫道:每家公司都說,顧客第一;我們則是員工和顧客,兩個都第一。理由很簡單,我們不只是生產食品的工廠,更是傳播健康福音的工作者。假如,我們本身感受不到健康的喜悅,就不可能和人們一起體驗生命的饋贈。
“為了發揚‘健康福音’ 、‘生命饋贈’,我們每個月都聯合樂齡協會,舉辦各種適宜年長者參與的活動,例如講座、社交舞與健康檢查等等。大老板說,為了使活動更多元、更有趣,歡迎同事們踴躍提出建議,獲采納者有賞。
“我參考美國Story Corp的做法,提議給老先生老太太們攝制《我的生命故事》,讓大家在鏡頭前講述本身難忘的生活感悟。公司接受了這個建議,我覺得在這裏打工真有意思!”
故事一直都發生在企業內外,有者積極、有者消極。正面的故事能鞏固組織的基業,醞釀、誘發其創造的能量;負面的傳言則只可能侵蝕人心,最終摧毀組織。
蓄誌創新轉型的領導人,懂得如何善用有力且有利的故事,創造令組織上下、內外關註的話題,以聚焦大家的心力;對內增強公司的人才、結構、社會與創意資本,對外發揮整體的智慧資本,賺取更豐厚的實質與無形收益。

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