朋友結伴到日本自由行，其中一位自告奮勇當導遊。租了車子，他就當司機。日走數百里，朋友見他疲勞不堪，便建議大家輪流開車吧。他說：“不行，這裏是日本，用誰的名字租車，就得由誰開！”

大家憂慮他睡著，就換個方式跟他溝通：“我們沒在日本開過車，讓我們體驗體驗好嗎？”“不行，這裏是日本，用我的名字租車，我要負責的！”


關係在通情達理


朋友建議停在路旁歇一歇。他說：“這裏是日本，我們不在這種地方停車，要停就停在大型休息站。”

在休息站的餐廳裏，一位女士說，她不是很餓，叫一道兒童餐好了。這位仁兄說：“這裏是日本，大人只能叫大人餐。”女士說，這樣吧，我叫大人餐給我的小孩，他在發育很會吃；他叫兒童餐給我好了。他說：“不行，這裏是日本，大人叫大人餐就吃大人餐，小孩叫兒童餐就吃兒童餐。”


                                                                           （Photo Credit：https://www.artmajeur.com）



大家悶在肚子裏，吃完東西繼續上路，下起雨來，路上堵車。朋友翻地圖，發現前面有替代路，去下一個目的地更近些。他說：“轉下去走一段路再繞上來，快是快一些，可是這裏是日本，沒人這麼走的。”

朋友實在忍不住，嗆了一句：“對，這裏是日本，可是我們都是馬來西亞人！”結論是，以後逛日本，別再麻煩這位“日本通”。


夥伴變義務代言人


每個人都有自己處事待人的一套，誰碰上了，總會產生或多或少的感受，或好或壞的故事；拉近或拉遠人與人之間的心理距離。

同樣的情況，也發生在企業和顧客、投資者、供應商和代理商等策略夥伴之間；好故事可以翻譯成：關係、商譽、口碑、信賴與欣賞。發展到極致，夥伴升級成衷心的支持者，誌願的代言人；主動分享資訊、通路與客源與影響力。


這是一家公司無形的社會資本，也就是Wayne Baker所定義的：存在並運作於個人或企業網絡中的資源。它不像資金、設備、人才與結構等資本，存在於公司裏頭，而是散佈在外面的種種關系中。看不見，也無法數量化。可是，經營得好，它結結實實是一種資產，提高組織成功的機會。

華人企業有句老話，很傳神的形容了社會資本：“有關係，就沒關係；沒關係，關係可大！”公司碰上麻煩，例如原料短缺或沒法子準時交貨，要是平時和夥伴廠商保持良好的合作關系，他們樂意拔刀相助，一切迎刃而解，就沒事；可是，要是關系不強，沒人賣人情，事情就大了！


人力＋結構＋社會


在北京大學組織下，數十位中國企業總裁蒞訪馬來西亞，邀我主講一堂《體驗紀元的中華智本》。因為好些都是醫院領導，我提到自己在整十年前因為肺炎留醫的事，說明行行業業都可以發揮自身的故事創意，兌現組織的智慧資本。

從醫生、護士、藥劑師、X光師到雜務人員，都是醫院的人力資本。要協助病人，他們可不能缺少結構資本，比方說我的情況，在動手術的前一晚，誰來給我講解禁食、麻醉以及做好心理準備的事？第二天誰來給我凈身、剃除體毛？誰接下來推我到手術室，注射、蓋上吸氣面罩……？六個小時後，誰從手術室把我推到加護病房，吊血、葡萄糖與抗生素？醫生和護士每隔多久來檢查一次？


僅有人力資本跟結構資本，對處理人的健康與生死的醫院來說，遠不足夠，它還需要社會資本；懂得親切對待病人，以讓病人安心治療的能力。


一位神，千個名字


留醫初期，醫院隔鄰教堂的一位修女，每天早晨到來給我禱告。頭一回她來，我對她說，大姐，我不是教徒。她回答：“不要緊。我叫珍。在法文叫貞德，你知道吧，聖女貞德。英文的珍和法文的貞德，是同一個名字。”就在那一刻，我神奇的明白了一個道理，一個神，有一千張面孔，有一千個名字，可還是那唯一的神。人雖是迷迷糊糊的，那禱告聲，一句一句卻聽來感動。


我在醫院掙扎了兩個多星期，動過一次小手術，發炎的右肺還是沒好起來，就靠著左肺呼吸。主治醫生最後建議從另一家醫院，聘請一位經驗老到的肺部手術醫生來給我再次開刀。當天清早，一切就緒，兩位護士推著病床上的我到手術室去。經過櫃臺，她們停下來處理文件。

有位醫生也站在櫃臺前，我認得他曾給我的夫人看病，於是和他聊起來，並向他道謝。他看了看護士手裏的文件說道：“老天，原來你正要去動手術吶，還這麽鎮定！”我笑了笑。他說了一句：“神保佑你，你是一個勇敢的人。”這醫院若面對應付不了的病症，會從外頭請來適當的醫生。何況，還有修女和那有一千張面孔、一千個名字的神；他們還有社會資本；我為何恐懼？（2010年 《南洋商报》經濟版專欄）