怎樣說話，才不會被拒絕？無論是在生活中還是工作上，都是一個令人深思的話題。

在一個寒冷的夜晚，賓夕法尼亞飯店的舞廳裡聚集了大約兩千五百名美國的傑出人士。剛到7點半，舞廳內就已經座無虛席，8點鐘以後，進入舞廳的人仍然絡繹不絕，而且大家的興致依然很高。沒過多久，寬敞的舞廳裡就已經擠滿了人，人們開始搶佔沒有座位的空地。這些人在一天的勞累之後，為什麼晚上還要跑到這裡來站上一兩個小時呢？是什麼對他們產生如此大的吸引力呢？

他們是來觀看時尚表演的嗎？還是來觀看車技比賽？或者是聆聽著名演講家克拉克·蓋博的演說呢？

都不是！

是因為這些人在閱讀《紐約太陽報》的時候，一整版廣告映入了他們的眼簾：

如何增加你的收入？

如何非常流利地表達你自己的意願？

如何成為一個卓越的領導者？

難道這又是老套的騙術嗎？可是，不論你是否相信，在這座世俗的城市裡，雖然有將近25%的人處於失業狀態，而且是在經濟十分蕭條的情況下，竟然還有兩千五百多人被這份廣告所吸引，他們全都湧向了賓夕法尼亞飯店。

要知道，這份廣告是刊登在當地一家最保守的晚報——《紐約太陽報》上的，而不是刊登在什麼流行報刊上的。到這家飯店消費的人，全都屬於美國的上流階層，他們當中有高層的管理人員、公司老闆、專業技術人員，他們的月收入一般都在2000美元至5萬美元。

究竟是什麼原因吸引了這些上層人士前往賓夕法尼亞飯店呢？原來他們都是來聽由戴爾·卡耐基研究中心主辦的一場最現代、最實用的口才演講。

為什麼這兩千五百位成功人士要來這裡聽這樣一個演講呢？是不是因為經濟危機讓他們突然產生了求知的慾望？

顯然不是！在過去的24年裡，每個季度都會在紐約舉辦這樣的演講，而且每次都是爆滿，演講地點總是被擠得水洩不通。其實，已經有大約一萬五千名商業界和專業技術領域的人士接受過戴爾·卡耐基的口才訓練；甚至連一些規模龐大、傳統而保守的公司或者組織，都專門開設了這種訓練課程，以此來學習如何維護公司及其員工的利益。如西屋電器公司、麥格勞希爾出版公司、布魯克林聯合瓦斯公司、布魯克林商業工會、美國電器工程師協會、紐約電話公司等。

讓這些在離開學校10年甚至20年的貴族人士，再來接受這種訓練，對於我們的教育制度來說，顯然就是一種生動的批判。

現在擺在我們面前的一個非常嚴重的問題就是——成年人到底還需要學習些什麼？為此，芝加哥大學與美國成人教育協會、美國青年協會攜手在全國各地舉辦培訓學校，實施一項為期兩年，耗資2.5萬美元的研究調查活動。

這項研究調查的結果表明：成年人最關心的問題是身體健康；其次是如何與他人保持較好的人際關係——例如為人處世的方法與技巧、怎麼說才不會被拒。他們既不想聽那些空洞的演說，也不想聽那些所謂的心理學方面的專業知識，他們只想學到一些立即就可以用於商業交往、為人處世、家庭生活的現實而有效的做法。

於是調查人員就說：「那好吧！如果這就是你非常需要的，那我們就為你們提供這些東西吧。」

可是他們翻遍了所有的教科書，卻沒找到一本關於為人處世方面的書！他們發現，迄今為止竟然還沒有一個人寫過關於如何解決為人處世、語言溝通問題的書。

這簡直太不可思議了！千百年來，關於古希臘、拉丁文和高等數學的著作層出不窮，而且內容詳盡、水平極高，可是成年人對這些書卻是不屑一顧。然而他們又非常渴望獲取知識——為人處世的技巧，卻沒有一個人能夠為他們指點迷津！

這也就是會有大約兩千五百名傑出人士在看到了《紐約太陽報》刊登的廣告後，如此興致勃勃地擁進賓夕法尼亞飯店的原因。因為——他們找到了渴望已久的東西。

他們曾經在圖書館裡閱讀過各類書籍，本來以為擁有了豐富的知識就可以出人頭地、走向成功。但是他們在工作了若干年之後才發現，能夠成就一番事業、走向成功的人除了要具有大量的知識外，還要具有較強的溝通能力、說服他人的口才和善於推銷自己的才能。因此他們明白了，要想在事業上取得成功，大學文憑和書本上學來的知識是遠遠不夠的，強大的溝通能力和自我表達能力才是真正重要的，不可或缺的，只有說對了，你才不被拒！

《紐約太陽報》刊登的那份廣告宣稱——在賓夕法尼亞飯店的這次演講不僅會給來賓帶來娛樂的享受，還會讓來賓在愉快的聽講過程中提高為人處世的能力！事實上也確實如此。

在賓夕法尼亞飯店舉行的這次演講還請來了曾經受益於這一演講的15位人士，他們被請到了演講台上。他們每個人都只有75秒鐘的時間，通過麥克風向人們講述他們自己的切身體會。請記住！他們每個人只有75秒鐘的時間！時間一到，主持人就會敲一下木槌，並且喊道：「時間到！下一位！」

演講現場的氣氛，就像是牛群奔馳在草原上，熱烈而精彩。台下的聽眾或者站著，或者坐著，在將近兩個小時的演講過程中一直都是全神貫注。

在台上演講的15位人士，過去都是沒有名氣、事業也不成功的人。他們在聽過戴爾·卡耐基為人處世的演講之後，都成了他們那一帶小有名氣的成功人士；有的後來甚至成了美國政治舞台上舉足輕重的人物。他們所從事的職業涵蓋了美國商業領域的各個層面，例如，連鎖商店的高級職員、麵包供應商、商業協會會長、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、磚廠秘書、會計師、牙醫、建築師、威士忌推銷員、牧師、藥劑師、律師。

在這次演講中，第一個上台的是派特裡克·奧海爾。

他出生在愛爾蘭，只讀過4年書，後來到了美國。他曾經做過機械師和私人司機。在奧海爾40歲的時候，家裡的人口越來越多，他需要更多的錢來養家餬口。於是，他開始推銷卡車輪胎。可是，正像他自己所說的那樣，他是非常自卑的，以至於在推銷的時候連頭都不敢抬起來。他每次上門推銷的時候，總要在客戶門口徘徊很久，才敢敲門進去。可想而知，他的推銷成績很不理想。就在他決定放棄推銷，準備去一家機械廠工作的時候，他突然收到了一封信，信的內容是邀請他去聽戴爾·卡耐基的演講。

奧海爾一開始並不想去，因為強烈的自卑感讓他感到害怕，他害怕自己不能和那些有著大學文憑的學者愉快地相處。但是他的妻子對他說：「這也許會給你帶來幫助！親愛的，上帝知道你需要什麼東西。」猶豫再三，他總算鼓起了勇氣，走進了演講大廳。

在最開始試著當眾講話的時候，他的心裡既害怕又緊張，讓他有些不知所措。可是沒過幾個星期，他就不再害怕面對聽眾了，並且驚喜地發現自己竟然喜歡上了演說，而且聽眾越多他就越有激情。在隨後的日子裡，即使是與陌生人面對面地進行交談，他也不再膽怯，不再被拒絕——面對自己的顧客時也不再害怕了。

奧海爾的收入也日益增加。現在，他已經成為紐約的金牌明星推銷員。這天晚上，派特裡克·奧海爾在賓夕法尼亞飯店大舞廳裡面對著兩千五百多名聽眾，從容不迫地講述著他的親身經歷和他所取得的輝煌成就。整個演講現場，笑聲和掌聲此起彼伏，氣氛十分熱烈。可以說，奧海爾的出色表現即使是那些職業演講家也難以與之相比！

第二位上台演講的是銀行家葛德菲·邁爾。他滿頭白髮，已經是11個孩子的父親了。他說他第一次演講是在學校的班級裡，當時他感到手足無措，呆呆地站在那裡。而現在他卻可以生動形象地講述他的生活經歷，講述一個善於言辭、善於演說的人是如何走向成功的。

邁爾在華爾街的銀行裡工作了25年，他一直都住在新澤西的克裡夫頓。在此期間，他一直都非常積極地參加一些地方性的活動，因此也結識了五百多個來自不同階層的人。

邁爾在參加卡耐基的課程之後不久，就收到了由美國國家稅務局寄出的一張催稅單。他認為這種稅賦是非常不合理的，因此非常惱火。如果類似的事情發生在過去，邁爾最多也就是一個人待在家裡發發牢騷，但是那天他卻來到了鎮民大會上，在幾千人面前，慷慨激昂地宣洩了他對這種不合理要求的憤恨與不滿。

這次富有激情的演講，在新澤西州克裡夫頓引起了很大的轟動。新澤西州克裡夫頓的居民們都提議讓他參加鎮民代表的競選。於是在接下來的幾個星期裡，邁爾東奔西走，四處演講，痛斥政府中存在的浪費和奢侈行為。當競選結果公佈出來的時候，邁爾的得票數竟然在96位候選代表中名列首位。一夜之間，邁爾成為當地萬眾矚目的明星人物。他在進行巡迴演說的幾個星期裡，贏得了很多朋友的心，這些朋友的人數是他以前所有朋友總數的80倍。而他作為鎮民代表所得到的報酬，比他以往一年的投資收入高出10倍。也就是說，他這次投資的收益高達1000%！

第三位上台演講的，是一位全國食品製造商協會的會長。他也講述了他的親身經歷。

在沒有參加戴爾·卡耐基的課程之前，他甚至都不敢在公司的董事會上發表自己的觀點。然而在參加了這種口才與溝通的培訓課程之後，他身上發生了驚人的變化：他很快就被推選為全國食品製造商協會的會長，而且還經常以會長的身份在全國各地主持會議。他每次演講的內容，都會被美聯社以重點摘要的形式刊登在全美各地的報紙、雜誌上。

兩年之後，他為推廣自己的公司和產品進行了一次演講，這些免費的宣傳，比他以往花25萬美元進行廣告宣傳所獲得的回報還要多。他說，他以前都不敢打電話邀請客戶共進午餐，怕被對方拒絕，而在他演講之後，個人的聲譽如日中天，連那些社會中的上層人士都主動打電話給他，邀請他一起用餐，並且為打擾和佔用他的時間表示真誠的歉意。

他無懈可擊的演講成為他名聲大振的重要因素。這種特殊的能力使他成了一個令人矚目、聲望極高的人。由此我們不難看出，一個講話深入人心的人，往往可以贏得別人的高度評價，這種評價甚至會超出他本來的水平。

現在，「口才訓練」的教育活動已經遍及整個美國。而這一運動最有力的推動者，正是戴爾·卡耐基先生。因為與其他人相比，他聽過、評論過的演講不計其數。在李普萊的書《信不信由你》中曾經提到過，卡耐基曾經評論過的演講就有15萬場之多。如果這個龐大的數字還沒有能夠讓你感到吃驚的話，那麼就請算一算，這個數字所具有的含意是多麼不可思議！那就是自從哥倫布發現美洲大陸以來，幾乎每天都有一場演講；或者換一種說法，就是卡耐基聽過的所有演講，如果每個人只講3分鐘，那麼卡耐基也要夜以繼日地聽上整整一年。

戴爾·卡耐基充滿挫折的人生經歷向我們證明了一個道理，那就是一個擁有創新思維和滿腔熱情的人，將會取得非常偉大的成就！

卡耐基出生於密蘇里州的一個小村莊，那裡距離附近的鐵路只有10英里的路程。可是在卡耐基12歲以前，他竟然連電車都沒有見過。現在他已經46歲了，從香港到哈摩費斯特，他的足跡遍及全世界。他甚至還去了北極附近的一個地方，這個地方甚至比拜爾將軍的總部到南極的距離還要遠。

這個來自密蘇里州的小男孩，曾經做過每小時只有5美分酬勞的粗重農活，例如，幫別人摘草莓、割野草。而現在，他去給一家大公司的高級職員進行「口才訓練」，一分鐘的報酬就高達1美元。

這個鄉下孩子還曾經替別人放過牛，後來他來到了倫敦，在威爾士親王身邊工作，並且很快就顯示出了他出眾的語言才華。然而，最初他在眾人面前進行演講的時候，也曾經接二連三地被拒絕，遭遇挫折和失敗。後來他又成了我的私人經紀人。我能夠取得今天的成功，也主要歸功於他的課程。

卡耐基在年輕的時候，不得不為了能夠接受正規的學校教育而努力。然而他的家鄉卻是厄運不斷：河水氾濫導致船被沖走、船與船之間經常發生衝撞而沉入河底、雨水氾濫致使莊稼顆粒無收、豬染上瘟疫全部死亡……這些厄運還都不算什麼，最慘的是銀行也上門逼債，要把卡耐基一家趕出家門，沒收他們抵押的房子。

於是，卡耐基的父親只好賣掉唯一的農場，舉家遷往密蘇里州華倫斯堡州立師範學校的附近，在那裡購置了一個農場。卡耐基的家庭根本無法支付在鎮上居住的巨額開銷，只好讓卡耐基每天晚上回到農場住，第二天早上再騎馬去3英里以外的地方上學。回到家裡，他還要做伐木、擠牛奶、餵豬這樣的工作，夜晚來臨的時候他就在油燈下學習拉丁文，直到累得連眼睛都睜不開為止。

可是，即便他在午夜才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點，那個時候他就必須起床了。因為他的父親養殖了良種的杜傑羅西豬，幼年的豬經受不住寒冷的冬夜，必須在每天凌晨3點的時候喂一次熱食才能夠抵禦嚴寒。所以只要鬧鐘一響，卡耐基立刻就要起床去給小豬餵食，然後再將它們一個個地抱回溫暖的爐灶邊。

在州立師範學校就讀的六百多名學生中，只有少得可憐的五六個人沒有住在鎮上，然而戴爾·卡耐基就是其中的一個。因為他每天下午都必須騎馬走上3英里的路程回到農場幫助家裡人幹活。他們家很窮，所以他只能穿一身非常窄小的上衣和短小的褲子去學校，這樣的衣著讓他感到非常難堪，並且也因此產生了嚴重的自卑心理。於是，他發誓一定要出人頭地，一定要成為學校裡受人矚目的人。觀察力極強的他很快就發現，在學校中威望很高的人往往是那些活躍在足球場和棒球場上的運動員，還有就是那些在辯論和演講比賽中獲得獎項的人。

他深知自己沒有體育方面的天賦，於是決定在演講方面作出一番成就。因此，他為一次名為「制止日本人移民美國」的演講進行了長達幾個月的準備，他利用一切時間來練習，例如，在騎馬回家的路上練習、在擠牛奶的時候練習。有一次，他爬上一個大草堆，手舞足蹈地大聲進行演講，因此驚飛了附近所有的鳥群。

然而，雖然他每次參加演講比賽都做了充分的準備，但還是屢屢遭受拒絕和失敗的打擊。當時，年僅18歲的他，正處於人生中最敏感、情緒波動最大的階段。他為自己的付出沒有取得任何收穫而感到失望，甚至想到了死。但是隨後發生的事情使一切都出現了可喜的變化——他開始在演講比賽中取得勝利，到了後來，幾乎每次演講比賽他都能夠獲得第一，連那些曾經指導過他的同學都輸給了他。

大學畢業以後，卡耐基開始在內布拉斯加州西部和懷俄明州的東部地區給人們上函授課程。他雖然始終保持著飽滿的激情與活力，但是在事業上卻沒有取得絲毫的進展。他非常失望和灰心，有一次竟然躺在賓館的床上失聲痛哭。

他夢想著回到原來的學校，重新過著學生時代的生活，他渴望擺脫冷酷無情的現實生活。但這又談何容易！於是他決定放棄教書的工作，去奧馬哈拓展一份新的事業。但是，可憐的他竟然連買火車票的錢都沒有，只好和一名貨車司機進行交易，條件是他要為對方餵養兩車廂的野馬，這樣他就可以免費搭乘貨車前往奧哈馬了。到達目的地之後，他找到了一份推銷鹹肉、肥皂和豬油的工作。他所負責的銷售區域經濟很不發達，所以，這些奢侈的生活用品就很難推銷出去。在推銷的過程中他一會兒搭貨車，一會兒坐馬車，有的時候甚至還要自己騎馬，每當夜幕降臨的時候他就只能睡在簡陋的旅館中——這種旅館的房間僅僅是用一塊薄布隔開來的。然而他卻非常吃苦耐勞，一有空閒他就開始閱讀推銷方面的書籍，從中學習推銷和收款的方法。例如，當一家賣鞋的客戶沒有錢支付貨款的時候，他就從這家店舖中收取了同等價值的鞋，然後又把它賣給了鐵路局裡需要它的人，再把獲得的錢寄給公司。

辭職之後，卡耐基來到紐約，回到了他夢寐以求的學生時代——在美國戲劇藝術學院學習，而且還扮演過《劇團的寶麗》中的哈里特博士。但是很快他就發現他並不具備演戲的天分。於是，他又重新做起了推銷的工作。不過這次是為派克公司推銷卡車。

但是卡耐基完全沒有機械方面的知識，對此也沒有絲毫的興趣。他的生活沒有激情，沒有快樂，並且每天還不得不強迫自己去推銷卡車。他非常希望能夠有大量的時間去讀書，能夠把他在師範學校讀書時就夢想要寫的書寫出來。於是，他放棄了推銷的工作，開始了枯燥乏味的寫作生涯，他的生活開銷僅僅依靠在夜校教書的收入來維持。

他在夜校究竟教授的是什麼課程呢？原來當他回顧過去的時候，發現自己在大學時代為了參與當眾演講比賽所進行的訓練和學到的經驗給他帶來了信心和勇氣，讓他可以非常沉著冷靜地應對一切挑戰，這比大學裡任何一門課程所帶來的影響都要深遠。於是他竭盡全力說服了紐約青年基督教協會，使他有機會為當地商業界人士開設一門如何演講的課程。

什麼？讓商人成為演講高手？！這簡直太荒謬了、太不可思議了！學校非常清楚這樣做的結果是什麼，因為他們以前也曾經開設過類似這樣的輔導課程，可惜沒有一次是成功的。不過在卡耐基的極力說服下學校總算是同意了，但是提出了一個非常苛刻的條件：拒絕向他支付固定的酬勞。卡耐基同意按照學校開課所得到利潤的一定比例來支付佣金，但前提是——如果真的有利潤的話。結果，卡耐基在為期3年的教授過程中，每天晚上開課所賺到的佣金是3美元，比原來固定的酬勞還要高出1美元。

慕名而來參加訓練的人越來越多，並且逐漸在其他城市的青年基督協會也有了名氣。不久，戴爾·卡耐基就受邀進行巡迴演講，他也成了一名享有盛譽的「口才訓練」導師。他頻繁地往來穿梭於紐約、費城、巴爾的摩之間，然後又前往倫敦和巴黎。

前來上課的商業界人士都抱著一個相同的想法，以往口才訓練的教科書純粹是紙上談兵，根本沒有任何實用價值！因此卡耐基靜下心來，認真思考這個問題，根據自己豐富的推銷經驗和深刻體會，成功地創作了這一本非常實用的有關口才的書籍。它成功地進入了所有青年基督協會、美國銀行聯合會，以及全國信託協會的正式教材行列。

戴爾·卡耐基曾經說過：「任何一個人一旦被激怒，那麼他的語言都會變得非常流暢。」他曾經說過一個假設，如果你在鎮上無緣無故被人一拳打倒在地，那麼即使是最笨嘴笨舌的人，也肯定會立即站起來與你理論一番，這時他語言的流暢性、思維的敏捷程度絲毫不亞於一流的演講家。他認為，任何一個人，只要他具備了足夠的自信心，而且有強烈的表達內心想法的衝動，那麼他的語言就一定會深入人心、準確到位。

卡耐基認為，培養自信的最佳方式，就是去做你從來都不敢做的事情，甚至是連想都不敢想的事情，從而獲得成功的經驗和喜悅。因此，他在每次授課的時候，會想盡一切辦法讓每一個人都開口說話。前來聽課的人都有相同困擾，那就是不敢開口說話，在這種情況下，他們從來都不會相互取笑，只會給彼此更多的鼓勵。在卡耐基耐心的訓練指導下，他們逐漸培養出了勇氣、信心和熱忱，並將這些內在精神融入他們的語言當中。

戴爾·卡耐基所開設的這門課程並不是單純的演講課，會說話和能說話還是不一樣。這門課程最主要的作用還是幫助人們克服恐懼的心理、培養自信和勇氣，告訴人們怎樣說，才不會被拒絕。很多來參加這門課程培訓的商業界人士，已經有將近三十年沒有進過教室了，他們當中的大多數人都是抱著一種試試看的心態來參加培訓的，他們以分期付款的方式向卡耐基交付學費——因為他們希望在很短的時間內就獲得實效，而且在學習的第二天就能夠在商業談判或者當眾演說中使用。

因此，卡耐基必須採用快速實效的授課方式。結果，他拋開各種呆板規則的束縛，運用多年來積累的工作、授課經驗開創了一套獨特的，融演講、推銷、為人處世和實用心理學為一體的非常實用的而且頗有意義的教育方式。這門課程是十分有效的，因此也就受到了各個階層人士的青睞。有的人竟然開上一百多英里的車，專程趕來聽他的課；甚至還有一個人為了聽他的課，每週都要從芝加哥不辭辛勞地趕往紐約。

哈佛大學著名的威廉·詹姆斯教授說，一個人的潛能在通常情況下只開發出了1/10。戴爾·卡耐基所開設的這門課程，非常有效地幫助人們發揮出更多的潛能。他也因此享譽全世界，人們都說「除了自由女神以外，或許只有戴爾·卡耐基才最能夠代表美國」。

美國商業演講協會主席托馬斯·羅維