「我們今年度行銷首要任務就是去社會企業化（De-Social-Enterprization）！」香港DID HK Ltd ,「對話體驗」行政總裁彭桓基Antony此語一出，震驚全場聽眾。身為香港最受歡迎的社會企業，預計年營業額可高達一億台幣的成功典範，為何說要擺脫社會企業的形象呢？

Social heart X Business mind

「在香港用社會企業作為行銷包裝，反而成為包袱。」Antony提到過去黑暗中對話體驗館著重以社會價值作為市場行銷要點，參加者和視障者人士互動後會有滿腔感動，甚至流淚。但是經營一陣子後發覺增長明顯緩慢。經過檢討和分析後，他們發現大部份的香港顧客不會想要花錢買同情心或公益，反而會花錢在娛樂好玩，於是開始轉換策略，努力將黑暗體驗館打造成像香港迪士尼的遊樂中心。

Antony認為社會企業就是企業，如果沒辦法在市場生存，是無法幫助那些原本要幫助的對象。「有些人認為我們太過商業化，但是我們及公眾人士經過四年多時間已經很清楚公司使命。太過強調Social的一面，反而會讓一般大眾難以進入。」他如此強調這點，認為現階段中對話體驗要成為主流化（Mainstreaming），也等同他所提出的「去社會企業化」。


用行銷3.0打造社會企業

Antony分享《行銷3.0》一書的概念，認為任何企業的使命和消費者之間容易產生共鳴，可以共同打造一個美好的願景。但是如何傳遞價值讓一般大眾清楚瞭解並且接受，就是一個很大的課題。「對話體驗」就是透過工作坊、體驗館、黑色聖誕節、暗中作樂聲演會、全球首創的無聲劇場藝宴坊等有趣活動吸引大眾關注和參與。

對話體驗原先只有以彰顯視障人士能力的黑暗體驗，後來又加入以彰顯聾人能力的無聲體驗，成為一個多元的團隊組合。在公司或對外場合，他們不稱呼這些視聽障朋友是殘疾者（Disabled），而是不同能力者（People of Differences），以改變大眾對於視聽障朋友的既有印象。

「我們在行銷策略上採用說故事的方式，讓消費者融入在情境之中，開始對於黑暗體驗產生好奇和關注。」Antony舉了幾個例子，包括視障者和聽障者如何在黑暗中互動、如何以電子信件讓公司上下溝通，以及與視障同事生活上的趣事。現場朋友聽到這些故事之後，就可以輕易瞭解這些視聽障者就是不同能力者，擁有不一樣的才能和潛力。

他提到運用自身的獨特優勢來整合資源也是行銷的關鍵策略。例如最近和廣播電台聯合舉辦Dating in the Dark活動，不花一毛錢就吸引十幾家媒體的報導和關注。廣播電台願意和他免費合作，著重的是活動的話題性和獨特性，不是單因為公益性。
強調影響力的行銷和溝通策略

民眾在參與體驗的過程中，可以了解不同能力者的價值和才能，甚至進一步產生影響和改變。例如香港Starbucks就在所有員工參加完無聲工作坊後，陸續有好幾家分店放下聽障者在職場是負擔的刻板印象，開始雇用聽障者工作。Antony驕傲地分享由香港大學研究的香港社會企業影響力報告中，一般社會企業的社會投資報酬率（Social Return on Investment）平均是7元，但是「對話體驗」可達14.7元。

「未來我們會更多元化發展和擴大影響力。」Antony談到未來計劃包括支持內部創業家（Intrapreneurship）及影響力投資（Impact Investment），現在已經有視障同事開創紀念品事業。另外他們也會在香港主流景點昂坪360建造新的體驗項目。他也提到好的企業文化和核心價值幫助公司更迅速拓展影響力，包括提供良好待遇、鼓勵創新、開放溝通等。「我們的員工覺得自己很有價值和成就感，這就是對話體驗所創造的重要影響力。」

註：「對話體驗」是香港黑暗中對話和無聲對話結合的新品牌意念（創業評論 2014.01.22）