馬來西亞要拼新經濟，創造更大的財富，憑什麽？不是更廉價的原產業；不是生產力更高的制造業；也不是更有效率的服務業！

眼下的世界，什麽東西沒替代品？恰好，資訊工藝是那麽方便，讓市場找到所要找的替代品；拼價格、生產力或效率，永遠有人做得比我們好。

因此，新經濟，要稱得上“新”，應該建立在不一樣的邏輯上；我們要開發的，是無可取代的文化創意體驗。

文化創意＋體驗

2007年，我在意大利遊走整個月，看見作為原產品的一把咖啡豆，價值馬幣三角錢，可以進化成一令吉一個的制成品咖啡袋；再蛻變成快餐店服務顧客的資源：十七令吉半一杯的熱咖啡；最後，在威尼斯聖馬可廣場的歷史氛圍、人文活動中，升華為感動我們的觸媒：一杯熱咖啡八十令吉。

（Feature Photo： coffee by Gabriele Liaudanskaite，www.facebook.com/Gabrielephotography）

繞著原產品、制成品、服務與體驗四大經濟模式，讓新舊經營法碰撞與對話，我們不僅可能找到創意的源頭，也可以洞察新經濟的走向――

先談原產品。馬來西亞靠出產錫米起家，後來賣橡膠、棕油、石油和木材。東西從泥土裏挖出來，或在土地上種植、收成，就能賣錢。很多人還記得，因為他們很懷念，那年頭“南韓、臺灣、香港、新加坡，算什麼？連日本都不比我們好！”因為老天沒送他們天然資源，只有“人口”。

原產品屬於“三毛錢產業”，要升上“八十令吉產業”，得做到“文化創意＋體驗”，可能轉型成“一鄉一品”、“個性民宿”、“特產節慶”與“小眾旅遊”等。

第二種，制成品經濟。我們看見，日本、韓國、新加坡、香港與臺灣，沒天然資源，只好把“人口”變成“人手”，認認真真搞起工業，制造東西外銷求富強。當他們成功、成熟後，需要轉移到成本更便宜的地方，我們就從原是他們所羨慕的對象，變成給他們加工代勞的“人手”，而他們的“人手”則升級為“人才”。無論如何，我們總算也進入了工業經濟；砍下來的木材，因為加工成家具，而創造新的附加價值…… 。

制成品屬於“一令吉產業”，要是發揮“文化創意＋體驗”，它就可能發展成“創意市集”、“盛事營銷”如shoppertainment 與 entertailing 等結合服務、娛樂與參與元素的新興形態，多賺七十九令吉 。

第三種，服務經濟。它原來是怎樣產生的？把砍下來的木材變成家具，我們會做，鄰廠也會做。而且，其機械更先進，外勞更勤快，同樣的商品，價格因此賣得比人低，交貨比人快。不想收盤的，只好發動“顧客滿意策略”，提供量身訂制、上門安裝的服務，再加上保險、分期付款與五年免費維修…… 等等配套。

吃得好，還吃得妙

服務業是“十七令吉半產業”，利潤很誘人。可是，加入“文化創意＋體驗”元素，它還能升到八十令吉。拿吃飯這民生為例，菜市場賣的是原產品。我們不想自己燒飯，可上超市買準備好的食物，放進微波爐弄熱就能吃，那是制成品。有時，還是需要餐廳的服務。

而采納“文化創意＋體驗”的主題餐廳，不只是讓我們“吃得飽”、“吃得好”。還感覺得那一頓飯，與“肚子”的關系，其實並不比與“心靈”的“體 驗”與“體悟”來得有意思。

就像臺灣的“食養山房”（吳昭怡等著，《手感經濟》2006，臺北天下），雖然只容得下十五桌、整百人的規模，卻獲得美國《探索頻道》的贊嘆。特點？每天早上，店主先講一輪佛法，夥記才開工。店裏不準備菜單和照片，因為每桌客人吃的，都是同樣的套餐――上菜市買到甚麼，有何靈感，就怎麼煮。

服務生捧來一道道廚藝創作時，還送上一個個精彩的故事。客人不只是“吃飯”，也是在欣賞一場別開生面的呈獻。這樣的機會，可不是隨時上門來就有的，因為餐館天天客滿，必須在一個月前預約才行。

這使我想起，我待在米蘭時，慕名前往聖瑪麗亞感恩教堂，想去參觀達文西的《最後的晚餐》。詢問處卻告訴我，要是我當天訂票，兩個多月後就輪得到我進場！

文化體驗創造了新價值。能超越固有的競爭邏輯，我們才可能開發深讓顧客期待的體驗產業。