某比薩店的電話鈴響了,客服人員拿起電話。

客服:XXX比薩店。您好,請問有什麽需要我為您服務?

顧客:你好,我想要一份……

客服:先生,煩請先把您的會員卡號告訴我。

顧客:16846146***。

客服:陳先生,您好!您是住在泉州路一號12樓1205室,您家電話是2646****,您公司電話是4666****,您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費?

顧客:你為什麽知道我所有的電話號碼?

客服:陳先生,因為我們聯機到CRM系統。

顧客:我想要一個海鮮比薩……

客服:陳先生,海鮮比薩不適合您。

顧客:為什麽?

客服:根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。

顧客:那你們有什麽可以推薦的?

客服:您可以試試我們的低脂健康比薩。

顧客:你怎麽知道我會喜歡吃這種的?

客服:您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

顧客:好。那我要一個家庭特大號比薩,要付多少錢?

客服:99元,這個足夠您一家六口 吃了。但您母親應該少吃,她上個月剛剛做了心臟搭橋手術,還處在恢復期。

顧客:那可以刷卡嗎?

客服:陳先生,對不起。請您付現款,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。

顧客:那我先去附近的提款機提款。

客服:陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額。

顧客:算了,你們直接把比薩送我家吧,家裏有現金。你們多久會送到?

客服:大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎車來。

顧客:為什麽?

客服:根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車,而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車。

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