加長版“小長假”已近尾聲,不同於以往“說走就走的旅行”,“無預約,不出遊”成為今年“五一”旅遊的新亮點。

在“預約制”漸成常態的趨勢下,如何讓遊客“來之能遊、遊之能樂、樂之能返”,實現旅遊市場的高質量發展,成為遊客和從業者的共同期待。


首個“預約制小長假”:遊客點贊“不一樣的風景”


51日上午8時,在閉門謝客97天後,600歲的北京故宮迎來了它恢復開放後的首批遊客。午門外,查驗健康碼、激活門票、一米線外間隔排隊、紅外測溫……在工作人員引導下,遊客魚貫而入。

51日,遊客從午門進入故宮。 當日,故宮博物院有序恢復開放,實行預約、錯峰、限流等措施,每日限5000人參觀。觀眾可通過故宮博物院網絡售票網站,使用第二代身份證或護照信息預約購票。 

為避免人群紮堆聚集,故宮對每天前來參觀的人數限定在5000人。“沒見過人這麼少的故宮!”首批進入故宮遊覽的遊客高興地說。


“無預約,不出遊”成為遊客眼中今年“五一”旅遊的新亮點。在北京一些熱門景區,遊客忍不住點贊景區“預約制”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

故宮於429日晚間開放門票預約系統,在不足12小時內,51日至55日的2.5萬張門票全部售罄。

提前預約、搶到故宮門票並不容易。北京市民劉女士說:“牡丹花開了,前邊看看建築,後面賞賞花園,往各院落里走一走,平時錯過的風景今天可以一一細品,值得。”


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公里外,八達嶺長城景區也給遊客帶來“不一樣的風景”。

為了避免人群聚集,八達嶺長城景區制定的分段截流、循環分流、智慧控流三項控流措施,在100多名網格化管理員和420個攝像頭組成的監控系統和無人機的不間斷服務中,逐一落實。

在四川九寨溝景區,“五一”期間每日遊客限流一萬人次,須在前一天18時前預約購票。在陜西,西安城墻、大唐芙蓉園等300餘家景區,均實行了網絡實名預約制度。西安城墻景區升級了預約系統,實名制分時段預約入園,各時段預約滿員後不再接受預約。


限流30%之下,依然有矛盾待解


根據文化和旅遊部推行預約制與限流30%的要求,多地景區將流量管控的關口前移,變被動的現場分流為主動的行前計劃和引導,為景區秩序帶來新變。但“限流30%”的紅線之下,依然存在一些矛盾亟待破解。

一方面,是景區整體限流與局部景點擁擠之間的矛盾。

51日,一段在社交網絡廣為流傳的視頻顯示,為了看日出,遊客排隊等候登山時造成了泰山景區局部區域的擁擠。盡管泰山景區在51日執行了接待量不超過核定最大承載量30%(3.4萬人)的要求,依然沒能避免局部擁擠情況發生。

業內認為,景區內部景點出現的“冷熱不均”現象,與局部導流不到位、重要節點的管理存在短板有關。在此情形下,即使整體人流得到控制,仍然因人流分布不均,增加局部的擁堵風險。

另一方面,是觸發限流應急預案與遊客體驗優化之間的矛盾。



51日晚,陜西西安的大唐不夜城步行街(上圖)遊客暴增。對此,景區及時實行人流管控,臨時取消了“不倒翁小姐姐”的演出項目。

一些網友在社交網絡表示,被臨時啟動的人流管控預案,影響了遊玩體驗。“雖然理解景區為了控制客流取消演出的做法,但希望能提前通知。專門來看演出但跑了空,很可惜。”

此外,對於“預約制”短時間內的迅速鋪開,部分受訪遊客坦言“不太習慣”。“以往說走就走,一家人臨時起意想去哪兒玩都行。現在不但要提前預約,有的人氣旺的景區還得提前兩三天搶票,真有點不適應。”西安市民黃薇薇說。


“詩和遠方”如何承載新期待?


如何在安全的前提下,在限制人流、提振消費、優化體驗三者之間找到平衡點,讓遊客“來之能遊、遊之能樂、樂之能返”,這對疫情防控常態化後國內旅遊市場的高質量發展提出新的要求,也是未來假日期間景區需要繼續面對的挑戰。

業內表示,景區客流管控,既要講究整體限流,也要重視局部導流

對於整體限流的把握,中國社會科學院財經戰略研究院副教授魏翔認為,景區限流需統籌兼顧經濟性、安全性、體驗性三個方面。

“景區應結合國家、地方和行業的相關政策、法規、標準,根據自身實際,采用定量與定性、理論與經驗相結合的方法核定最大承載量。”中國旅遊研究院景區研究主管戰冬梅說。


針對景區內的局部導流,魏翔建議,在涉及人身安全的區域,通過剛性手段,防止遊客穿越、禁止人群聚集等方式進行管控。更重要的則是以柔性的管理手段,即通過合理的動線規劃設計和科學的導引操作進行動態導流

結合當前旅遊與科技的深度融合趨勢,魏翔表示,物流網應當成為未來旅遊景區人流管理的一個重要工具。“通過使用視頻攝像頭、路面傳感器,跟人工智能系統進行對接,對遊客行為進行實時實景的監測、提示和有效引導,不失為智慧旅遊一個可以努力的方向。”(新華社記者張漫子、蔡馨逸 / 新華社北京2020年5月4日電,原題:“預約制”漸成常態,“詩和遠方”如何承載新期待?” 4.5.2020 新華社)

 

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