王永嘉《事件管理》變革的挑戰 (1)

經濟的不確定性,技術的飛速進步和競爭的加劇,這三種趨勢在事件管理行業中誘發了具有重大意義的範式轉變。在20世紀80年代中期,當事件管理行業正沈溺於過分自信和迅猛發展的豪情之中時,這種轉變已悄然開始。現在,事件管理行業正處於經濟不確定性,技術發展迅速以及競爭加劇的時代,而它既不知道如何制定行業發展的規劃,也不知道如何幫助行業解決雜亂無章的秩序混亂。也正是在那個時期之後,以美國事件管理奠基人裘·傑夫·戈德布萊特博士為首的事件產業研究團隊開始了劃時代的調研工作。調研的目的是為這個行業提供發展和維持生存的工具,同時幫助它做好與未來挑戰決鬥的準備。作為這個團隊唯一的亞洲人,我終於能夠有機會將我的亞洲視角和中國觀點融合進這個新興的管理科學的原始框架中。

從事件管理近十年的發展來看,在世界範圍以至迅速上升的中國,事件的先鋒旗幟已經從一群被稱為非正規策劃人員手中轉交給一門正在拔地而起、叫做“事件管理”的學科。在這門學科中包含了多樣化職業。現在,這些職業需要為迎接那些社會的、經濟的和政治的挑戰而秣馬厲兵,而些前與這些挑戰列陣對壘的是醫療、會計和法律等成熟的職業。事件管理已經從天真爛漫的幼童成長為英姿颯爽的青年,並正進入穩健睿智的成年。但它現在要面對的挑戰是傲慢自大,與這個挑戰拼殺的結果要麼是沈淪墮落,要麼是借助教育和戰略規劃,超越障礙,實現自我創新和持續穩定的發展。後者正是本書為幫助你實現作為事件經理人的誓言而弘揚光大的主旋律。


事件經理薪水統計

蔣曉松 -- 博鰲之父

經蔣曉松導演,原來只有一條街道、一萬多人口,在兩年前甚至連膠卷都買不到的無名小鎮幾乎一夜成名。不僅如此,博鰲亞洲論壇的成功舉辦,還創造了建國以來中國民間外交的奇跡,以及房地產業和會展業的第一“經典案例。博鰲,是個奇跡,而蔣曉松是創造這個事件奇跡的“導演”!


蔣曉松敏銳地看到國際上的新趨勢。20世紀,重大的國際會議首先考慮在大都市舉辦。但是在21世紀的今天,這種思路面臨著更新。選擇一個風景秀麗的寧靜港灣,有高爾夫球場,有溫泉和江湖的地方,集工作、娛樂、休息於一體,新的全球事件概念是大勢所趨。


蔣曉松邀請日本前首相細川護熙、澳大利亞前總理霍克來博鰲訪問,兩位前政要談到亞太經合組織,談到了達沃斯論壇,談到了創建亞洲論壇的種種設想,這個長談成了點燃亞洲論壇創建及選址博鰲的火種。


亞洲由於種種原因沒有歐安會、美洲國家組織那樣的洲際組織,甚至也不如非洲,那裏還有一個非洲統一組織呢。建立第一個泛亞洲的國際組織,符合亞洲各國的願望和利益。在博鰲建立永久的亞洲論壇,很快贏得了亞洲地區26個國家的熱情響應。亞洲國家除阿拉伯國家外,基本成為發起國。正如曾經推動中日影視交流一樣,蔣曉松一直在開始推動著“博鰲亞洲論壇”的籌備工作。


一個影視界的藝術家,一個房地產的企業家,一個有著國際背景的社會活動家,使博鰲一夜之間成為令全亞洲關註的焦點。2001年2月27日,博鰲亞洲論壇正式成立,中國國家主席江澤民、馬來西亞總理馬哈蒂爾,尼泊爾前國王比蘭德拉、日本前首相產中曾根康弘、澳大利亞前總理霍克、菲律賓前總統拉莫斯等20多個政要、前政要出席了會議。


蔣曉松的名字,也從此與博鰲聯系在一起,越來越多的出現在國內外各新聞媒體的報道中。了解博鰲發展進程和蔣曉松的人都清楚:博鰲從一個普通小鎮驟然飛躍到國際外交對話的平臺,決不是一種僥幸或偶然,這裏凝結了蔣曉松的全部創作激情。


隨著博鰲知名度的迅速提高,特意前來博鰲的海內外遊人越來越多。於是,就有人將其比喻成“第二個黃金海岸”或“中國的夏威夷”。但是蔣曉松不認可這樣的比喻:“我們為什麼要是別人的翻版、第二?博鰲就是博鰲!”博鰲品牌的成功,自然引起了全國各地成功企業家的關註,最近北京紅石實業有限公司董事長潘石屹成為了與博鰲水城合作的新夥伴,他將給博鰲水城帶來了一個21世紀的、全新的房地產概念。

博覽天下,共占鰲頭。這是蔣曉松喜歡形容今天博鰲的八個字,為了創作這個頂級的事件藝術品,頭發已經漸漸斑白的蔣曉松,可謂是十年磨一劍。
吳建民-中國會展經濟的靈魂

吳建民在上海申博“戰役”中,是“前線總指揮”。他曾擔任駐荷蘭與瑞士大使。1998年11月他被任命為駐法國大使。在這個崗位上,他參與了中國申辦2010年上海世博會的工作。對吳建民來說,申博是“一次新的獨特的經歷”,不僅為他提供了全面展示外交才華的機會,也使他進一步了解了國展局,與許多國家駐國展局的代表建立了深厚友誼,並愛上了國展事業。


在進行投票表決的巴黎,凡親歷這一過程的中國人,都把申博視為“一場戰役”,把駐法使館稱作“前線”,現場“總指揮”的重任自然落在了吳建民大使的身上。在2010年世博會的所有申辦國中,只有中國調動了如此高級別的外交官員在“前線”坐鎮。


1993年,吳建民曾參與見證了中國在蒙特卡洛申辦2000年奧運會的全過程。但是申奧與申博不同。申奧只做一次陳述報告,申博需要4次。此外,總部設在巴黎的國展局2002年時成員有88個,大多數成員國的代表都在巴黎,這就需要做大量人的工作。在申博中展示風采,讓更多的人認可了他,他在國展界贏得了信任。吳建民動員和組織了使館最精銳的力量,不懈地進行說服、解釋和溝通工作。


至今,大家仍記憶猶新:2001年5月2日,吳建民代表中國向國展局遞交了2010年上海世博會的申請函。在投票表決前的最後沖刺階段,他兩次在巴黎著名的香榭麗舍劇院,主持了中國申博大型文藝晚會;在4次申博陳述中,他做了3次發言;他還以大使名義,多次舉行專門的招待會,爭取國際外交界、國展局人士和國際輿論更廣泛的支持;他利用各種場合,闡述中國政府的立場,宣講上海的優勢,申明如果主辦權交給上海,對中國和世界將是一個共贏,不僅有利於推進國展事業,也有利於發展中國家,有利於不同文明的對話。


他知道,要說服人,首先要打動人,要了解發展中國家代表和發達國家代表不同的心理。每次演講前,他都要做充分的準備。演講時,他拋開講稿,從容不迫,娓娓道來。他的客觀分析,他對英法兩種語言如行雲流水般的運用,乃至他對國展事業的理解和激情,無不給人留下難忘的印象。吳建民在申博中出色的表現,讓更多的人認可了他,他在國展界贏得了信任。

今年7月,吳建民告別了駐法使館,回國就任全國政協外交委員會副主任和外交學院院長。但在巴黎,中國成功申博的影響和效應仍未褪去。在談到吳建民時,剛剛卸任的國展局前主席諾蓋斯稱贊說,他是一位“有智慧、有遠見、知識淵博的優秀外交官”。他認為,吳建民接掌主席職位後,將會給國展事業帶來新的推動力。國展局秘書長洛塞泰斯也相信,他同新主席將會建立起“非常良好的合作關系
國際展覽局第一百三十四次全體大會、一致通過,選舉中國資深外交官吳建民擔任國際展覽局新一屆主席。這是在國際常設組織中擔任主席的第一位中國人,也是國際展覽局成立七十五來首位來自發展中國家的人士擔任主席。
潘石屹-以制造事件概念為樂的地產大鱷
 在中國房地產業,潘石屹是最會吸引人眼球的,這位中國房地產界最有爭議的人總是以不斷的“創新”精神為人們制造新的轟動事件和概念,從而在房地產界掀起波瀾。
  今年8月31日,潘石屹在海南向新聞界宣布,他的“博鰲藍色海岸”在位於博鰲小鎮的一千畝別墅土地上正式破土動工,這是潘石屹歷經十年重返海南的第一個舉動。潘石屹宣布由於該項目此前預訂時遭遇熱烈搶購的場面,不得不宣布“限購”——在實名制下實行
每人限購一套。消息披露時人們吃驚不已:奧運商機使眾多開發商削尖腦袋想沖進北京,潘石屹卻突然反其道行之,移師海南——興建“博鰲藍色海岸”,究竟為何?
  有人說,潘石屹此舉是潘石屹的精明之處,他也許已經意識到了北京樓市的危機之處,發展空間已經不是很大了,所以及時地撤了,潘石屹是在借海南尋求“突圍”。但業內有人說潘石屹是在逃避,在北京確實賺了不少錢,但對他的爭議、對他的批評、消費者的不滿以及業界對他的另眼相看也夠他焦頭爛額的了,所以他只有選擇出走。無論如何,在海南,潘石屹的房子還沒有蓋,就已經被媒體炒熱,不能不說是一成功的事件營銷傑作。
潘石屹是北京房地產界最早熱衷於制造概念的人,他推出的SOHO概念曾經遭到惡批,一時從者甚眾。曾有人著文說“SOHO、SOHO你瞞誰?”,但是潘石屹卻借力打力,反而讓SOHO變得炙手可熱,好像如果誰不SOHO誰就不時尚了,這對崇拜時尚的北京人來說是不能忍受的。
所有的開發商想方設法賺錢,潘石屹卻在水關長城興建建築師走廊,當建築師走廊引起媒體關註時,他卻說:“我不賣,我做的是建築藝術,要供大眾參考。”當所有的開發商拼命打廣告推廣項目的時候,潘石屹的建外SOHO卻在不需要花一分錢打廣告的前題下第一期已經全部賣完。
把概念一次次玩活,把危機變為機遇,把一切有利的和沒利的事情都變為事件,並融入公關和營銷手段,在中國地產界,潘石屹無疑是個另類:他一次次處於是非的漩渦,一次次不按常理出牌,也一次次地破壞遊戲規則,因此而為世人矚目。有人說,潘石屹喜歡做秀,潘本人坦然承認,並公開聲稱自己是章子怡式的娛樂人物。這個人,以制造事件為樂,只要市場響應,只要有人喝彩,你拿他沒辦法!
案例11:如何創立小型事件策劃公司
將事件管理作為終身事業——Giuseppe Fontebasso
事實背景:
工作生活在意大利的Turin
獲得酒店管理學位
第一次策劃的重大事件是Turin汽車展
年齡35歲
與同伴共同策劃事件活動
比較而言,事件管理僅僅最近才作為有潛力的職業而被人看好,許多事件管理人都曾經做過與之相關的工作,諸如:社團接待及娛樂,旅行社及旅遊策劃,劇院及新聞媒體。雖然有大量的小事件策劃者、個體及其夥伴,但是一些大的公司越來越對事件管理感興趣。尤其是那些具有歷史意義的活動或通過相同公司獲得的事件。
戶外提供食品公司就是一個例子。運動會和比賽是戶外供食公司的主要市場。隨著事件管理市場的日趨成熟,這些公司已經進駐事件管理市場。
GiuseppeFontebasso的事件管理生涯是從其父母的酒店管理業開始起步的。那是在他的家鄉,意大利的Turin,他生長的地方。他在瑞士讀了個酒店管理學位,並通過假期在家族企業打工、參與宴會和社團接待等方式籌得學費。即將畢業時,他首次策劃了Turin 汽車展,這是汽車生產商和銷售商很重要的年度事件。GiuseppeFontebasso還花了一年時間簽約了一家英國食品供應公司,Ringer&Brymer,在此期間,他先後策劃了一些有影響的事件,如Farborough飛機展,溫布爾敦網球公開賽、以及在St.Andrews、Tumberry和Wentworth舉行的各類高爾夫賽事。在過程中,他逐步形成個人的管理技能,擴大了事件策劃和制造技巧的知識面。在這一年中,他還做了些私人活動和一些小事件,如全英私人舞會和國外娛樂團體接待的策劃。接下來,憑借這些經驗、資源和酒店管理知識,Giuseppe Fontebasso 回到了意大利,與其夥伴開了一家小小的事件管理公司。
2001年

2000年
平均工資
目前國內熱門職業平均月薪比較圖
當前中國高薪職業平均月薪的橫向比較 (單位:元)
高薪職業
精算師
註冊會計師
電子商務師
註冊事件經理
平均月薪
(資料來源:《中國青年報》)


安德裏亞·麥克爾斯
Andrea Michaels 生平中的獎項和榮譽讀起來就像是個傳奇的演員或者運動員,也就是說她對事件管理行業做出了不可磨滅的貢獻 。
做事件管理人已經30個年頭, Andrea Michaels 的事業已經達到了登峰造極,對事件目的認知把握得如火純青。事實上,如果你及時真實地掌握了客戶的興趣所在,你就掌握了創造成功而又令人難忘的事件的鑰匙。
她常常說:賣給顧客他們想要的而不是你想賣出的。任何事件都有一個目標,哪怕目標還不太明確,但成功地達到目標是唯一的目標。
Andrea Michaels 的事件協調能力和辦事能力超出客戶期望是她的特點,也是她得以在全世界事件策劃行業生存的法寶,如20th Century Fox, 美國宇航局NASA, 百事可樂Pepsi, 柯達膠卷Eastman Kodak, 奔駛汽車Mercedes-Benz and 微軟Microsoft, 都一直接受他的服務。
除了作為事件管理人,她還有著娛樂業的從業經歷,而且是心理學碩士。這些背景在她與客戶交流和事件策劃中起了很重要的作用。
Michaels 說她把每一個典禮都處理成戲劇,有序曲、開場和結局,她所策劃的事件給觀眾以全面參與感,達到一種激動與愉悅的交融,和與眾不同的滿足感。
Michaels 說:我想要我策劃的事件的任何元素對觀眾來說都有內容,有意義,有個人經歷在裏面,在Vancouver,主辦人要求說:“我要觀眾哭”。我深深記住了這些話並把它用到每個事件元素中,結果,我們做的事件既動情又有效,在場的22000觀眾站在那兒邊哭邊鼓掌。世界就是這樣不斷地創造,直到看到心跳的能量、激動和情感投資,想起來都讓我渾身顫抖。雖然她本人就是自己最嚴厲的批評家而且足以判斷自己參與的事件成功與否,但她還是有獨具一格的一套評估成功的方式:成功就是讓觀眾微笑、鼓掌,最主要的是,多年以後還能夠記住。
入行年代:1973
曾經的理想:律師
入行原因:我出於單親家庭,28歲重返學校讀書,在我需要錢的彈性工作時間內,我讀到一則廣告:西邊娛樂機構West Side Entertainment Agency招聘臨時工,腦子裏一閃念,也許我會與名導名演員配戲,奇怪,我的天哪!從公寓走出來的正是樂隊的頭。
最成功的事件:只讓我說一件嗎?那就是 Vancouver’s 通用汽車體育中心開幕典禮,影響持續了整整4年,最多時觀眾10萬人,最創新的是三個半小時的表演由BCTV現場直播,有750多個演出人員。
最失敗的教訓: 我只記得有一次,音樂公司為主場演出準備的音樂放不出來了!我們有一場重要的喜劇表演,觀眾不幹了,我們趕緊救場,這是我職業生涯中最不爽的片刻。
最重要的教訓:.保持鎮定,靈活處世。計劃寫出後,莫讓創意停滯,把創造力註入每個步驟,勇於冒險
我所收到的最好的建議:當你開始創業的時候要依法辦事,盡量獲得最專業化的法律和財務建議,購買保險,收買人才,把自己的事業當成正經事辦。


傑克·莫頓
以下是一個現場觀眾反應:讓街頭表演者,喜劇演員和舞臺劇演員全都走近觀眾,給觀眾以真實而美的享受,他們借助電子燈光,隨著觀眾的反應時隱時現。對於事件的參與和策劃者來說也是一樣
Jack Morton早年80年以後仍然沒有走出他的體系。作為北卡羅來那州North Carolina小佃農的兒子,很快愛上了戲劇,12歲踏入演藝界,做過引座員,售票員,貼單員和小鎮電影院的看門人,18歲時他管理了一家有850座位的小劇場並為他的觀眾講解海報。生意蕭條使他離開前往華盛頓,在那裏的華盛頓大學工作過,不久他組織學校的舞會,社團活動或為校長組織樂隊。
他在戲劇和音樂方面的經歷使他可以為蓬勃發展的會展業策劃演出。1939年,Morton 創立了 Jack Morton Productions公司即今天的Jack Morton Worldwide。公司已經發展到為跨4大洲25個分支機構、有800名事件經理的全球性的公司。
公司的不斷成功,很大程度上是因為從來就沒有放棄過1939年Morton創立時的宗旨,時至今日,現場感受是該公司提供給客戶服務的最重要的特色。
“無論是戲劇還是會議,網絡直播還是面對面的交談,無論什麼形式,現場感受最能創造學習環境。“Morton這樣說。他還堅信不斷滿足客戶需求是公司長期立足和發展的根本。
Jack Morton Worldwide 已經發展成為體驗和交流的全球領先公司而且還在不斷擴大新的領地如汽車銷售和網絡直播。不管什麼媒體,互聯網合作直播還是選擇音樂唱片替代鋼琴演奏,創立令人難忘的事件的秘訣早在Morton在North Carolina 建劇場時就已經開始了:投放有限的東東,創品牌,吸引觀眾。
Morton通過吸引觀眾在事件上不斷成功,在92歲時,他的現場感受還頗具吸引力。“現場觀眾的感受是真實的”,他說。“沒有什麼能比看到或聽到現場演員更好的辦法了”。
Jack Morton在八十年中積累的卓越經驗,很少有人能望其頂。被名人殿中名居榜首,無人爭議。
入行時間:12歲,我先在一家小電影院工作,1939年成立了公司。 曾經理想:我想做戲院老板,18歲時達到了目標。 入行原因:我有戲劇天賦,喜歡給觀眾真實親身感受。 最成功的事件:今後事業更上一層樓。 最失敗的事件:如果你吸取教訓,你就沒有失敗過。 最重要的教訓: 仔細觀察,用所見改進工作,提高自我。 我所收到的最好的建議: 如果你誠實而努力,想不成功都難。


約翰·戴利
在 John Daly 37年的職業生涯中,他在全世界策劃過事件。巴黎,韓國,日本及世界各角落都留有他充滿創造激情的風格和魅力
Daly談及他的全球機構時說:“ 在海外,他們不象我們這樣做事件,因為他們看不到,眼球得不到刺激。但是一旦他們看到了我們所做的一切,那就太棒了!他們一旦理解了他們就上道了。你不能表達一種感覺,但是你能夠表達藝術,藝術有其自己的語言”。Daly善於與不同文化不同語言的藝術家互動他對能和藝術家們開展交流非常激動,因此實現了夢想。
誰會相信。他曾是一個花點的送花童。業余打工完成大學的呢?
“我恰巧在正確的時間出現在正確的地點,送花時,我開始探索花草設計,我也曾經在 ‘party shop’ 做過,我經歷過多次婚慶和聚會場面”。
早在70年代初,還沒有這些東西時 Daly就覺得開一家自己的店,嚴格第說是事件管理公司 。人們都認為他瘋了。他以300平米的場地起步,短短4年,他就租下整棟大樓。擁有一個車隊,35名員工。
Daly的團隊把事件做到了新水準,那時還沒有專門的亞麻公司,他們就自己做亞麻,沒有道具房,他們也自己造,那時大家都瘋了。遙想當年,他陷入沈思。
The Beverly Hilton, The Bonaventure, The Armitage 都歡迎他來做設計師,而他自己依然有自己的公司和倉庫。從最初做事件管理公司開始,他已經積累了相當多的經驗。洛衫磯地區的盛大事件, 國務院的典禮, 遍布全國的企業事件。最近,被入選的是給世貿大廈死難者獻玫瑰儀式。
John Daly 贏得了良好的職業信譽,也樹立了行業形象:深思、充滿創意,精力充沛。
入行時間:1966.
曾經理想:精神病醫生
最成功的事件:
1998年世界杯期間與Ray Thompson做事件管理,在巴黎的香榭裏舍,象個袖珍的Versailles.我們把它設計得象路易十六時期的盛典,我們重新布置了花園在湖邊安裝了噴泉,擺上鮮花,遊客沿著80英尺*150英尺的梯子緩緩而下,伴著巴洛克式的音樂和水族展。這個事件歷經兩年籌劃,突然間呈現,一切都象當初設想的那樣。
最重要的教訓: 態度決定一切,對人的態度決定事件的成敗,要足夠靈活,沒有辦不到的事。
Michael Roman 是國內重要的酒店服務藝術和科學的教育工作者,平均每年乘飛機7萬英裏去為食品供應商提供營銷幫助和指導,每年授課100天以上 。
除了有長達15年的家族經營經驗外Roman還是教育學碩士,作為食品供應商,, Roman小到做盒飯大到做數千人的節日大餐!在1986年家族賣掉企業後,, Roman就做起了專職的教師和顧問。他曾經協助國內一些最大的酒店和數百家食品供應商獲得成功。他最大的特色就是教授成功的、有用的,大膽的技能
Roman 是 Catersource集團總裁,這是一家集顧問、研討 出版為一體的公司,旨在幫助各種類型的食品供應商獲得更佳的業績。新的catersource雜誌於2003年10月創刊,將給專業的食品供應商們以教育、產品和信息,這又加大了 Roman的事件管理能力。
Roman的努力贏得了食品供應商們的信任。他走訪最多的地方就是企業,會見了許多老板,他的使命就是成為酒店管理業最明智的教育工作者和顧問。
Roman最值得驕傲的成就就是出版了CATERING: The Art, Science & Mystery.供應商們喜歡聆聽他的教誨,因為他本人經歷了第一手好的或不好的材料,其實,他本人就是食品供應商們的供應商!
入行時間:我母親是芝加哥了不起的食品供應商,所以,從1958年,我就在家裏的食品公司The Mixing Bowl.工作,後來我離家尋求發展,1974年父母退休後我又回來經營The Mixing Bowl.。1980年,我開始為全國餐飲協會做食品供應研究員
曾經理想: 當然是演員,我已經通過多種方法實現了!教師,是我的初戀,他充滿了演出的意味。
入行原因:上個世紀80年代,對食品供應商的教學還不是那麼受尊重,我本是個供應商,碰巧成為教育工作者,我瞅準了機會就從事這項工作了.
最成功事件:1983年在芝加哥大學的休息室籌辦了700人參加的晚宴,一切都那麼完美,照原計劃進行,不到9分鐘,正菜上齊。
最失敗的事件: 很簡單,我做食品供應商的時候,我忘記客戶辦宴會的時間了,完全忘到腦後了,於是接受教訓,道歉,免費為她辦了一次宴會,於是她成為我的客戶
最有價值的教訓:發現新客戶容易,與家人和朋友失去聯系也容易,生意固然重要,但是家人和朋友才是我們的資產。學會平衡二者關系是很重要的 !
我所收到的最好的建議: 1984年,一個好朋友給送我一幅字:熱情是催化劑,如果加上智慧和經驗,那就會創造一個小奇跡。這幅字至今還掛在我的辦公室。我喜歡“小奇跡”。

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