2019年，TikTok（當時還是Musical.ly）因爲非法收集13歲以下用戶的信息而被美國聯邦監管機構處以570萬美元的罰款。今年早些時候，該公司爲解決針對個人數據盜竊的集體訴訟支付了9,200萬美元。今年夏天，TikTok收緊了針對13歲以下用戶的數據收集規定，幾個月後，《華爾街日報》的記者創建了一系列機器人賬戶，顯示TikTok是如何向未成年人推送性暗示內容的。TikTok的算法也因爲不合理地提昇美感以及影響用戶的專心程度而廣受詬病。此外，該平台經常因爲煽動危險行爲、故意破壞、犯罪惡作劇和未成年人酗酒而受到批評。

如果TikTok想繼續擴大Z一代以外的用戶群，提昇品牌的舒適度，就要做好治安管理工作。一位供職於全球最大品牌之一的消息人士告訴我，在《華爾街日報》報道之後，該公司暫停了在TikTok上的各項推廣活動。“從公司的角度出發，我們的首要任務是保護用戶，不管年輕與否。”錢德利説。“我們已經從少數幾家廣告商發展到數萬家廣告商，過程非常了不起，但並不容易。其實很睏難。”

他特別就《華爾街日報》的文章補充解釋了一番：“機器人的行爲並不反映人類的實際行爲，但高管團隊花費了很多時間研究。最後的結果是什麼？沒錯，結論就是還要加強努力。我們要刪除數百萬條可能不合適的內容，在信任的概念上花費了大量的時間。因爲到最後，我們必須贏得品牌的信任，必須獲得用戶的信任，還有政府機構的信任。”

錢德利並沒有一味地避免錯誤。他表示，公司正在努力避免犯下競爭對手犯過的錯誤。“我個人非常相信從歷史中學習。一些科技巨頭在數據和隱私方面犯過錯誤。我們能夠從中學習。”他説。“但我也認爲需要清晰地規劃道路。我們打造的應用程序並不一樣。我們有自己的文化、自己的産品，在人們生活中扮演的角色也不一樣。”

文化會如何演變也是懸而未決的問題。目前TikTok已經進入150多個市場，錢德利表示，該公司經營獨立，不受中國母公司控制。（中國不能使用這款應用程序，印度也已經禁止，所以用戶的數量可以達到如此龐大更是了不起。）。但如果Glassdoor上對公司氛圍的評論可信，那麼情況就並不完全如他所説，招聘人才可能就會成爲挑戰。公司的福利和薪酬比不上谷歌和Facebook，也無法實現工作與生活的平衡，並且有員工表示，經常要與中國同事通宵開會。

TikTok絶對是適合人們呈現真實自我的地方。在這里，人們都會感覺不孤單。我們能夠放開跳舞，完全不計較有沒有觀衆，也可以被千百萬人崇拜。逐漸形成獨有的特色，然後獲得獎賞。

這個世界絶對不完美。但我忍不住希望自己在十幾歲的時候就有這麼一款産品。在經歷了過去兩年里發生的種種事件後，人們發現當某個平台的力量強大到能夠改變身邊所有人對世界的看法、可以與很多人産生極爲深刻的共鳴時，是很有意義的。