接下來的日子，將會是文旅行業最痛苦的煎熬期。退單損失與停團，將給旅遊企業帶來生存挑戰。

2月1日，張楷乾送走最後7位中國遊客，提前結束了2020年第一季度在越南的地接工作。

那是張楷乾在越南芽莊接待的最後一個中國旅行團。起初，這個團的人數在30人左右，但隨著新冠肺炎疫情的暴發，大部分遊客決定退團，最終只有7名遊客抵達芽莊，他們將在接下來的五天四夜裏遊覽占婆塔、五指巖、天堂灣、蠶島等景點。

張楷乾在東南亞做了7年地接導遊。與大多數東南亞旅遊景點一樣，春節是越南全年遊客最多的“黃金週”。

△中國人很多去越南旅遊

據《越南快訊》報道，受新冠肺炎疫情影響，預計越南第一季度旅遊業將造成59億—77億美元的損失。

疫情暴發後的芽莊之旅，海灘上只有張楷乾和7名遊客，沒人想去蕩秋千、玩沙子、遊泳⋯⋯對於7名遊客而言，最值得體驗的是——買口罩。

在國內口罩緊缺的情況之下，他們至少還能買到高價口罩，也算不虛此行了。而當越南確診5例新冠肺炎病例後，當地人開始重視並佩戴口罩。由於藥店只向當地人出售口罩，口罩的售價迅速上漲。

此時，大部分在越南工作的中國人只希望盡快回國，如果在國外感染新冠肺炎，一切就會變成未知。

世衛組織宣布新冠肺炎疫情構成“國際關注的突發公共衛生事件”後，越南、美國、韓國、法國等70個國家先後針對中國公民實施入境管制措施，多國航空集團也宣布暫停或減少往返中國的航班運營。

1月24日，文旅部市場管理司司長劉克智表示，在海外的團隊遊客達到了25萬人。

這25萬人如何回國，成了今年境外旅行大軍的一大難題。

 △在外的國人最擔心航班的變化。

回國難，退費也難

國內暫停團隊旅遊業務的消息傳來時，導遊李芝逸與24名遊客正在泰國曼谷，消息對他們的行程影響並不大。

行程第5天，李芝逸的國內同事開始擔心亞航停飛，遊客可能滯留境外等突發狀況。旅行社建議李芝逸說服遊客，特殊時期不要去新加坡和馬來西亞，在泰國完成旅程後盡早回國。

經過溝通，全團有一半遊客反對，另一半遊客表示理解，同意回國。此時，李芝逸的導遊群裏塞滿了取消行程的信息，隨著關於國內新冠肺炎的報道不斷增多，她開始意識到事態的嚴重性。

“我擔心遊客的人身安全，但遊客更介意自己的行程縮水。站在遊客角度，簽訂的合同是三國14天的旅遊行程，這種擔心確實可以理解，但如果繼續滯留國外，會存在太多不可控的風險。”

（本文首發於《新周刊》559期原標題：八成中國人今年不敢出國遊）