旅遊業是全球激烈競爭的領域，新的趨勢是各國門戶大開，推出方便遊客出入境的措施，增建改善各種迎合遊客口味的旅遊設施，展臂歡迎五湖四海的客人。

大馬自然也放眼吸引更多各國遊客訪馬，當中中國遊客消費能力強，出遊人數龐大，是我們乃至全世界爭奪拉攏的對象，然而，大馬為甚麼似乎在爭取中國遊客的競爭中落他國之後？個中出現了何種狀況？

根據新任大馬旅遊促進局主席黃朱強的觀察，過去一年多來，一直背負沉重包袱的馬航MH370事件，並非導致中國人減少來馬的主因；相反的，是治安和旅遊環境、我們的待客之道和各種行政上的限制，令中國遊客，當然也包括其他國家遊客卻步的最大原因。

黃朱強以一個非旅遊業出身者的身份人主旅遊局，從旁觀者晉階主事者，相信可以看問題看得更透徹。任何類型的天災和人為災難，固然會令某旅遊勝地蒙受重創，遊客會在非常時期減少到該地旅遊；但是，該地長期以來做出了口碑，從設施水平、環境到服務態度等水平到位，當災難陰影隨時間被淡化，遊客會很快回流當地。因此，一個地方的形象和服務水平是影響旅遊業發展的關鍵。

大馬的確具備各項優勢，但誠如黃朱強所言，我們在景點方面比其他鄰國占優勢，可是遊客在入境後的第一印象，以及之後的經驗，往往就暴露出了我國的各項弱點和瑕疵。機場等入境處的人員服務態度和設施水平、德士司機素質、旅遊資訊中心及旅行社的待客之道、通訊設備如網絡速度和價格、景點的衛生和維護狀態，以及治安等等都是遊客評價我國旅遊環境的因素。

面對這些問題，黃朱強或者旅遊促進局可以做的，是找出問題根源，再按本身的權限和資源著手改善。唯旅遊局的能力和權限畢竟有限制，需要其他機構和旅遊相關業者的配合，才能迎合旅遊業發展的大趨勢，在優勢上占得先機。

現在我們連給予中國遊客免簽證入境一事，也出現各部門溝通不良，看問題的視野狹隘的宭境，其他事務的處理又是另一層次的挑戰了。黃朱強即使有心做出成績，其他政府部門也要積極在各自範疇給予配合，否則我國旅遊業發展就始終在同樣的問題上打轉，其他國家卻已經遠遠超越我國。（25.6.2015 星洲日報／星‧觀點）