驢妹·智慧旅遊時代,機會點在哪?

驢妹好不容易調了年假,帶父母去他們期盼已久的千島湖旅遊。車剛到杭州千島湖境內,就收到手機簡訊提醒,按提示下載了該地智慧旅遊的APP,驚喜發現,訂千島湖的酒店,可用VR全景虛擬看房,到了酒店也不用經歷前台登記等候、支付押金等環節就可入住,手機點點就能打開房門,酒店周邊的」哪裡好玩」「人多不多」「哪裡好吃」「價格如何」等當信息都有主動推送。「以前出遊前,需要華大量時間在各種APP上看攻略,看到頭昏眼花,而現在主動做攻略變成了被動推動,信息特別實用而全面,這才是旅行的意義吧。」

近幾年,無論是旅遊愛好者,還是旅遊從業人員,可能都會有這樣的感受,就是越來越多依託網際網路,雲計算的服務項目被應用到旅遊行業中來,為大家的出行旅遊提供了更加便捷人性化的支持。其實這些跡象已足夠表明,智慧旅遊已經到來!

智慧旅遊,其實也被稱為智能旅遊。它是利用雲計算、物聯網等新技術,通過網際網路/移動網際網路,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。

智慧旅遊到底對旅遊行業會有哪些顛覆,又會產生怎樣的機遇,接下來,我將從旅遊營銷,旅遊服務,旅遊管理三個維度為大家做個深度梳理,以下,Enjoy:


智慧旅遊在旅遊營銷方面的應用


經常旅遊的朋友,可能都知道,像攜程,途牛等OTA平台,都有推出自己的手機APP,通過手機簡單操作,我們就可以了解到最新的旅遊線路,實現車票,門票,酒店等相關服務的及時預訂,極大的優化了人們出遊前的準備流程,真正實現了說走就走的旅行!

其實不僅OTA平台,旅行社,酒店等旅遊相關產業鏈也積極通過新媒體等網際網路平台與客戶建立粘性,進行產品和服務的精準營銷,如麗江古城的一些民宿旅館,通過微信群和公眾號等渠道與客戶建立聯繫,該營銷方式也實現了訂單的極大增加。


依託網際網路的智慧營銷,極大的解決了之前信息阻滯的弊端,讓旅遊者可以實時獲取全面的旅遊資訊,同時也讓旅遊從業者與客戶建立了良性的聯繫。智慧旅遊的興起讓營銷進入了全新的層次!


智慧旅遊在旅遊服務方面的應用


可能很多人在景點遊玩的時候,都有過或多或少的糟糕體驗,比如買票排隊大半天,比如景點太大迷了路,又或者每到一處景點,都是和各個名勝風景一通合影自拍,但每個景觀有什麼來由,又有著怎樣的人文,卻一概不知。

這些不夠友好的旅行服務,勢必會影響到旅遊項目的客戶滿意度以及回頭率!不過現在,隨著智慧旅遊的出現,這樣的窘境不僅得到了迎刃而解,同時也讓旅遊服務邁上了一個新台階!

3月21日,2017中國(海南)旅遊大數據發展論壇在三亞開幕,攜程的目的地營銷CEO陳江在發言中舉例指出,海南省以三亞為核心的旅遊客流增長,由於三亞市有限的遊客接待能力限制已經趨於飽和,智慧旅遊的出現,引導遊客向海南省境內其他優秀旅遊目的地分流,這就需要大數據進行分析總結提出解決方案,可通過訂單數據實時監測系統,預估目的地人流量,發布目的地客流擁擠預警,引導遊客規劃形成向周邊目的地分流。


近日,陝西博物館推出景點自主講解服務,遊客在入館前即可通過掃描二維碼下載博物館APP,在一邊遊覽的同時,還可以通過APP了解每個展品的詳細介紹信息,既免去了聘請導遊的高額費用,又讓旅遊頗有收穫!

在買票環節,不少旅遊景點推出了電子門票的項目,遊客只需通過景點公眾號或者APP即可實現在線購票,免去了在景點窗口排隊買票的繁瑣流程,讓旅遊變得更加便捷舒心。



智慧旅遊在旅遊管理方面的應用


在旅遊管理層面,目前眾多旅遊景區也在積極探索智慧旅遊與旅遊管理相結合的模式,並取得了非常可喜的成績。

17年1月份,東海縣旅遊局和中國移動合作,在全縣主要交通出入口和主要旅遊景區等地點設置統計點,實時掌握各景點遊客人數,停留時間,以及遊客歸屬地等重要數據,為各景區及相關部門的日常運營和公共安全管理提供科學全面的支持。


與此同時,依託旅遊管理方面的動態數據,通過雲計算下的大數據分析,也可以了解到各地遊客的需求和喜好,以及景點項目的受歡迎程度,方便各景區更有針對性的制定旅遊線路和營銷策略。


依託網際網路,雲計算的智慧旅遊方興未艾,為旅遊行業注入了新的活力,但我想說的是,這是機遇,同時也是挑戰,作為旅遊行業從業者一定要充分準備,提前布局,積極探索智慧旅遊和現有業務的結合方式,方能在日後的競爭中占儘先機!

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2017-04-06 由 幻旅VR

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