大數據應用特輯/大數據為旅遊業帶來無限可能

一、大數據在旅遊行業的發展前景

隨著大數據的應用熱潮,旅遊大數據也得到了業界的高度重視,我們從網站上可以看到,攜程、藝龍、去哪兒等平台型旅遊企業也已經開始應用「大數據」,改進自己的產品體系,為企業發展提供數據支持。只要點擊想要去的地方,便會自動彈出相關的吃住行游購娛產品,這些產品不是簡單的列表,而是基於網絡評價的好壞篩選出來的精品。

大數據可以做到貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息並作出預判。如今的數據已經成為一種重要的戰略資產,極富開採價值。並在未來的商業競爭中占據重要位置。

                                                                                                 (Source http://quitotourbus.com/en/quito-city-tour/


二、大數據在旅遊業中的應用

對於「旅遊大數據」的理解,我們認為,旅遊大數據發展帶動了旅遊產業的全面升級,是傳統旅遊發展的重要補充,旅遊大數據不同於傳統的資料庫,傳統的資料庫僅限於對於客戶人群的簡單統計與粗略分析,而旅遊大數據更側重於遊客的心理研究與分析和旅遊產品體驗,一切以遊客的需求為關注點,關注市場,然後通過對大數據進行恰當地管理、建模、分享和轉化,為從中提取新的深刻見解,並以過去根本不可能的方式做出決策提供了機遇。



(一)大數據在旅遊景區中的應用

景區通過大數據建立一個旅遊區的數據統計網站,包含了景區人數,車輛,天氣以及景區承載量。景區管理公司可以將已經提前預定和散客的現場入園數據及時匯聚到網上,遊客便可以根據人數的統計結合景區的承載量,來判斷是否在一段時間內是否適合進入該景區。同時,統計緊張的停車位也可以幫助遊客選擇去景點的方式,是自駕游還是乘坐公共運輸。


(二)大數據在旅行社中的應用

大數據的產生對旅行社的經營來說,機會與威脅並存。在機會方面有以下幾點:第一,通過大數據,可以知道遊客喜歡什麼樣的產品,進而開發建設適銷對路的產品;通過大數據的分析,旅行社了解到旅遊客源地主要來自哪些地區,從而有針對性的進行營銷和制定遊客所喜歡的線路。第二,通過大數據的公開透明化,相關資源的組合能最大程度上降低旅行社的經營成本,實現利潤的最大化。因為大數據信息的公開化和透明化,也給旅行社的經營帶來了很大的威脅,一方面,旅行社之間的競爭日益激烈;另一方面,遊客自己掌握了相關的信息之後選擇自助游也是一種大的趨勢,勢必給旅行社的經營造成了一定的壓力。這樣的透明的環境之下,旅行社只有不斷提高自身的服務能力,以特色的旅遊線路和優質的服務才能適應環境的變化得以生存。

(三)大數據在酒店中的應用

從搜尋引擎、社交網絡的普及到人手一機的智能移動設備,網際網路上的信息總量正以極快的速度不斷暴漲。每天在微博、微信、論壇、新聞評論、電商平台上分享各種文本、照片、視頻、音頻、數據等信息高達的幾百億甚至幾千億條,這些信息涵蓋著商家信息、個人信息、行業資訊、、商品瀏覽記錄、商品成交記錄等等海量信息。這些數據通過聚類可以形成酒店行業大數據,其背後隱藏的是酒店行業的市場需求、競爭情報,閃現著巨大的財富價值。

1.通過對酒店住客、網頁訪客行為數據的分析,可以判斷各類促銷手段的效果、所針對的目標客戶群特徵,比較不同營銷方案的優劣,甚至可以做到精準定價,精準供房,精準營銷。比如,酒店管理集團可以分析用戶在O2O平台的記錄數據,為用戶「畫像」,精準猜測用戶的使用偏好,以及消費需求,在網頁的顯眼位置放置推薦信息,促成銷售,轉化成有效訂單。


2.通過大數據分析,可以實現資源開發及利用最大化。比如,利用免費WiFi及手機定位服務等移動互聯技術,通過酒店商會牽頭與銀聯等金融機構發行聯盟電子信用卡、電子消費卡、會員卡APP埠等,可為酒店以及旅遊景點收集訪客、潛在目標客戶的移動軌跡數據、消費數據,掌握到這些目標客戶在方圓1公里、10公里、30公里等範圍出現的幾率、消費水平及習慣等。

3.通過長期與顧客溝通、接觸,如顧客的網上評分評論、電話客服諮詢記錄、投訴信、讚賞函等,酒店可以總結出「住客在前台辦理入住手續耗費多長時間之內,能保證客人滿意率在70%以上」的規律,了解顧客體驗上的不足,以便增設設施與服務,甚至在顧客還未將問題說完,客服便猜出顧客的需求。


三、大數據對旅遊業的影響


1.提升旅遊服務質量

可以利用旅遊行業資料庫進行分析,根據實際情況建立橫向和縱向的維度進行擴張的分析模型,依託行業資料庫進行分析推演,有效指導各地或者各景區的公共服務體系建設,真正提高旅遊公共服務滿意度。


2.改善旅遊經營管理

旅遊企業從企業內部管理系統著手,增強企業內部的數據化程度,進而改造優化內部管理流程。在客戶管理方面則應該加強客戶信息的收集,注重客戶數據的積累。逐步通過對大量數據的分析和挖掘,指導和管理工作,旅遊是一項龐大、複雜的經濟社會活動,利用來自各方面的數據進行產業運行情況分析,進行產業運行監測,對產業實施有效管理,是推動旅遊業科學發展、建設現代旅遊產業的必要手段。

3.改變旅遊營銷策略

以前旅遊行業的營銷體系一般以直接面向客戶開展零售業務為主,主要藉助於網際網路開展在線銷售活動,效率低下、難以考核有效性。通過大數據可以了解用戶畫像數據、掌握遊客的行為和偏好,真正的實現"投其所好",以實現推廣資源效率和效果最大化。(2017-04-27 由 數據科技視界)

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