現代人勇於秀出自己，勇於表現自己的個人風格，尤其在穿著更不吝展現自己的個人優勢，因此服裝零售業一直保持上升趨勢，消費人一年買幾次衣服，已不再是服裝零售企業所關註的主要事項，他們最關註的是消費人每季或每月願意花費多少在時裝上。

馬來西亞是熱帶國家，在沒有四季的熱帶國度，人們似乎少了衣服換季的熱度，這是否意味著，只有雨天和晴天兩種氣候的我們，少了時裝或服裝的敏感度？

對在大馬紮根的花時裝（VOIR，7240，主板貿服股）來說，大馬時裝猶如花蝴蝶，大馬消費人對時裝的要求已越來越高。

“無論是品質和款式，我國消費人的要求都是高水準的，服裝企業需和國際服裝趨勢走在平線上，才能迎合大馬消費人的需求。”花時裝董事經理譚雄傑這麽表示。

2011年6月，花時裝董事經理譚雄傑在公司常年股東大會後指出，該公司將會在下半年擴展業務至加納和巴基斯坦，並把非洲、中東國家和亞洲國家，列為未來的潛在出口市場。

花時裝也放眼在2011財政年，取得10%的營業額增長率，而花時裝的確做到了。目前，花時裝的海外業務，包括印度、阿聯酉、沙地阿拉伯和毛裏求斯市場，同時也在去年進駐加納及巴基斯坦。

“花時裝在服裝零售業擁有35年的經驗，VOIR是大馬著名的時裝品牌，要紮根大馬，已非易事，要放眼世界，更不簡單，要怎樣讓消費人想買衣服，或要買衣服時，一定選擇VOIR，惟有塑造品牌。我們要做到讓大馬消費人肯定VOIR就是服裝，服裝就是VOIR，尤其是女裝。”

女裝為主軸

幾乎所有大馬女性消費人都認識VOIR，也一定擁有花時裝集團旗下品牌的衣服，包括VOIR、VOIR SHOEZ、SODA、SODA Kids、G&H、APPLEMINTS、SouthChinaSea、DIADORA 和 garden。

“花時裝以女性服裝為主軸，現代女性對服裝的要求越來越高，從在家裏穿的、休閑、逛街、上班、出席宴會、出席聚餐、赴派對等等，我國女性對不同的場合，也要求不同的服裝。

“作為服裝業者，我們一刻也不能放松，深入她們、了解她們、愛護她們，我們才能為她們作出她們所需。”

花時裝走過在百貨公司設立專櫃、開設專店及設立概念店的零售業成長道路，對譚雄傑來說，他認為，花時裝目前只是走上樓梯更高的梯級，前面還有更多的梯級需要逐一爬上。

“我們全馬擁有50家分店，大大小小，小的有千多方尺，大的有幾萬方尺，我們還有許多地方沒去，大馬還有發展的空間，我們會繼續在大馬市場努力。至於海外市場，我們開始涉足，海外市場發展空間無限，但是，卻必須選對的經銷商和合作夥伴。”

花時裝在譚雄傑的帶領下，積極的提升和深化VOIR的品牌形象，塑造VOIR成為消費人心目中走在潮流尖端、高品質和最舒適的服裝品牌。

旅遊業蓬勃刺激發展

短短的4年，花時裝在海外的版圖逐漸擴大，對海外市場走在軌道上正面發展，譚雄傑感謝我國政府，尤其是旅遊部積極推銷馬來西亞旅遊業，以及積極推動大馬購物嘉年華。

“我國人口2千800萬，這市場對零售業而言是個充滿潛能的市場，然而大馬市場仍然有內憂，如人口密度、城市和二線城市，甚至是鄉鎮的消費能力差距等等。大馬零售業要取得成長，仍然必須依靠旅遊業。”

旅遊部從千禧年開始，積極向中東和西亞國家積極推廣大馬旅遊業，帶來一批又一批的中東和西亞遊客。

“中東和西亞國家大部分是回教國家，他們 對我國的清真有高度的信心，加上大馬雖是熱帶國家，可是卻擁有好氣候，不冷不熱的溫和氣候，讓他們感到舒服，因此來大馬旅遊的中東和西亞遊客，有增無減。”

在大馬這以穆斯林人口為主的國家經營服裝生意多年，VOIR累積了許多適合穆斯林穿著的經驗。

“花時裝的多個品牌的設計，都是與國際服裝最新趨勢走在平線上，但是，我們也多了一個國際沒有的經驗，就是適合穆斯林穿著的綜合潮流路線。”

中東塑優良形象

當一批一批的中東和西亞國家遊客紛紛前來大馬旅遊，甚至到後來許多人我國的大專院校深造，VOIR累積了不少熱愛VOIR品牌和時裝潮流的顧客。

“過去10多年，VOIR成功在中東和西亞國家顧客群中塑造大馬高品質、潮流和舒適的優良服裝品牌形象，這也促使VOIR成功在中東及西亞國家拓展的重要因素。”

譚雄傑高度贊揚旅遊部和高教部，積極推廣大旅遊和大專教育，讓馬來西亞在國際高度曝光，進而促進大馬零售行業和國際商貿。

“這是其中讓花時裝業績不斷創新紀錄，以及海外拓展加速的其中因素。中東和西亞國家的消費人，對VOIR擁有親切感，他們肯定我們的素質和設計，讓VOIR更容易進入市場。”花時裝的擴展海外的計劃，主要是是打響品牌，該公司並不需註入任何投資，一切投資開銷由其當地夥伴承擔，這也加速花時裝的海外擴展計劃。

服裝少不了鞋子，花時裝也積極推動VOIR SHOEZ。

“我們將連同海外分銷商或代理合作，推銷我們的鞋子。”

前線人員素質 左右品牌成敗

臺灣王品集團董事長戴勝益曾說過：“服務業是為各行各業練兵的少林寺木人巷，在這裏學習十八般武藝，學好後到哪個行業都不怕。

在中港臺，甚至是新加坡，許多大學畢業的新新人類還沒有正式入場自己所學的專業前，都幾乎積極加入服務業，包括零售業來操練自己，在臺灣臺中王品集團旗下的品田牧場上班的潘依英就是個例子。

大學畢業的她在品田牧場是初級實習服務生，她默默的學習一切服務線上的“做事和做人”。

熱誠勝專業

譚雄傑認為一個品牌的成功，除了策略性的計劃，要成功的其中因素，就是站在前線的人員的態度，而這是品牌成功的關鍵。

“做促銷員或售貨員，是份最不簡單的工作。在這商業社會中，每一個人都是銷售員，要踏入職場，第一個要賣掉的就是你自己，你自己如何推銷或將自己賣給你想就職的公司，不是一份履歷表就行，知識或專業，是每個主管最不優先考慮的因素，你要賣你的態度，你的熱誠，你的責任感。”

譚雄傑自嘲的笑說：“我是公司最大的銷售員，我不遺余力的銷售VOIR，策略性的把VOIR銷售給消費人、海外合作夥伴，甚至是合作的單位。往往合作案子的成功，品牌是第一因素，第二是銷售的手法。”

零售就是細節

服裝零售業競爭激烈，從廉價成衣到高檔品牌，服裝品牌要在業界站一席位及贏得消費人，前線銷售員的服務、工作態度及對客戶的熱情，是極其重要的因素。

“旅遊業的高速成長，大馬零售業顯著的成長，如今大馬零售業面對一個棘手的問題，就是有素質的前線服務，我們的前線服務仍然處於被動型，前線服務弱，恐怕是零售業迅速發展的障礙。”

譚雄傑在零售業多年，他認為前線服務是專業，投入這行業，必須將之當成專業。

前線須專業

“零售業的前線服務，在成績放榜前，似乎是高素質的，成績放榜，大學院校開始上課後，我們又面對失去一批有素質的前線服務人員，這個事情一直在周轉中。”

對於零售行業前線服務人員新手，以及職場的新新人類，譚雄傑說：“零售業充滿競爭活力，有競爭才能成長，在職場上或在前線服務，最大的挑戰是自己，要超越自己才能成功。在累積職場經驗時，不要問公司可以給你多少，而是你要展現自己秀出自己，自己是值得那個價錢。”

譚雄傑堅定的說：“零售就是細節，還有不斷的走動。零售業是服務業最具挑戰性的行業，進入這行業，來學做事和做人。

“承諾自己，承諾別人，做好自己。”

（收藏自19.4.2012馬來西亞《南洋商報》經濟版，李素馨獨家報道）