看得見的浪費
第一章·管理不善

——管理不佳，不該產生的費用如潮水

管理問題，一直都是中小企業特別是小企業比較頭痛的問題。

筆者多年前跟一個企業老板聊天時曾說過：“管理的作用主要體現在兩個方面，一是通過管理功能，把流程、標準等事項科學化，從而借助科學的行為來產生更大的效益；另一方面則是通過管理來堵住企業的漏洞，減少不必要的費用的流失與浪費”。

但實際上呢？很多企業不但沒有向科學化的管理要到效益，反而因為管理不佳的問題，給企業造成了很多費用的流失與浪費。

　　1. 生產管理不周密，廢料成本增加
　　整理、整頓、清掃、清潔、素養，這五個詞語成就了生產管理中著名的5S管理。
　　整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約，這是由5S管理發展而成的7S管理。
　　在7S管理中，節約與浪費這對反義詞，就像一條波浪線一樣，圍繞著生產環節上下波動，而其中本來不必產生的廢料則是很不顯眼卻又令人可怕的浪費。
　　實例回放——您的公司是否也有這種現象呢？
　　小馬是一個負責剪板、沖床工序的生產工人，因為有次在上班時間與女員工打情罵俏被老總抓了個現行，要求行政部給予嚴格處分。行政部門從重處罰，讓小馬交一百元罰款，小馬心理極不平衡，於是開始報復。
　　剪板時，只要隔幾塊鋼板剪切時的角度稍偏一點，至少就有兩塊鋼板成了廢料，沖床也一樣，角度稍變一點，廢料自然就有了。因為“太匆忙”或“不小心”，一兩天出現一兩次這種狀況，不細心的人又怎麽會發現呢？
　　等你發現的時候，很有可能你只看到一大堆廢料躺在那裏，訓大家一頓了事，根本就不知道誰才是背後的黑手。
　　孝明感言
　　費用往往在你已經習慣了的漏洞中流失！倉庫對領料發料有記錄，車間對成品有記錄，產品主管對成品的合格率也有統計，從流程上來說，好像沒有少什麽東西。
　　但由於對發出去的材料與應產生的成品數量沒有一個明確的標準，所以，最終的結果就是老板只知道材料領取是真實的，生產的成品數量也是真實的，至於報廢了多少材料才換來這個成品，老板並不知道，大家也不關心。
　　因為，具體到個人的時候，你這個工序做了多少有記錄，而你領了多少材料，根本就沒有記錄。沒有個人領取材料的記錄，也沒有領取材料數量與該工序成品數量的工作標準，工人想讓老板付出一點代價，好像並不困難。哪天你看到自己的廢料能賣不少錢的時候，是否算過這其中隱藏的浪費到底有多少？
　　廢料的價格與正品的價格相差很遠！
　　解決方法
　　節約不是一句空話，節約應該建立在完善的制度上面，當我們想方設法，把一張紙用了再用去節約一點辦公費用的時候，是否想過如何減少廢料的產生呢？
　　要減少廢料的產生，就要有清晰的責任追溯制度，除了工作標準外，還要對工作結果未達標的頻次進行控制。而對每個工人每天的材料領取與產生的正品進行統計分析，既能讓管理者發現員工在工藝熟練程度上的不足，同時又能減少工人因個人原因造成的不必要的材料報廢。
　　2. 員工無所事事，工作時效性差
　　公司請人來幹嘛？當然是請他來做事的！
　　但很多時候，你會發現有不少員工在公司好像沒什麽事可做，公司臨時有事，大家便分擔著做一些，沒什麽任務就上網遊玩或在一起聊天。員工無所事事，最後無事生非，不是私下鬥來鬥去，就是相互傳播消極的信息、抱怨公司。
　　用這麽多人好像有點浪費，不用這麽多人一旦有什麽事，又忙不過來，為什麽會這樣呢？
　　原因就在於管理者沒有給員工規定具體的工作任務，也沒有及時的監督與反饋。
　　實例回放——您的公司是否也有這種現象呢？
　　X公司有一個電子商務部門，專門負責尋找客戶信息與電話溝通、網絡溝通。有一次，老板在該部門隨機抽查，結果發現：大家有的在玩遊戲；有的在網上與好友聊天，而不是與客戶聊天。老板問他們為什麽在工作時間上網遊玩，大家回答說，剛忙了一陣子，現在上來放松放松，再說，好像也沒什麽事可做，反正是閑著，還不如上上網。老板想想也是，員工沒事幹，總不能叫別人坐在那裏發呆吧，可是，員工在上班時間不辦公，我又請他們來幹嘛呢？
　　小王是T公司的一名負責人力行政事務的主管，最近準備給一批新員工辦理各類保險。但由於公司事務繁雜有時不便外出，有空的時候又習慣在網上找點人生的樂趣，於是，拖了一個多月都沒去辦。結果，有一天，公司的一輛車剎車失靈，把兩個員工撞倒在地、重傷身亡，而這兩個員工恰好就屬於準備去辦保險的那批員工之列。最後，因為沒買保險，七十多萬元的費用全由公司承擔，老板準備用來買寶馬的錢就這樣扔了出去。
　　孝明感言
　　沒有量化的工作、沒有時限的要求，哪有高效的團隊？
　　不讓辦公室人員上網，在這個社會已經很不現實了。但員工上班時間沈迷於網絡，公司的事務又由誰來幹呢？沒事可幹就上上網！勞動法有這個規定嗎？
　　所以，要給員工規定具體的工作數量，不好用常規計量來規定的，就采用每天分配任務或開晨會時讓員工匯報工作目標的方法來解決，一定要讓員工覺得有事可做。
　　如每天尋找的客戶信息數量最少是多少，每天哪個時段應該給客戶打電話最合適、至少不低於多少個電話，哪個時段可以與客戶進行網絡溝通。同時，每天也可以給出一些時間讓他們在網上處理私事或遊玩。當然，最主要的是，所有人員對自己的工作成果要及時反饋匯報，要有個人對他們進行現場的激勵與監管。
　　讓員工有事可做，讓員工做的事有目標、有數量與時效的量化考核，不然，員工真不知道他們應該做些什麽！