林語堂生前說過，他盼望能做安徒生，寫出美人魚的故事。要不，就做美人魚，期待有一天長大能遊上海面，那是人世間最深、最美的快樂。林博士驚嘆道，小時候的那些想象，並不如一般人所說的那麽不真實；因為“這些夢想不知怎樣總是和我們終身同在著。”

一代一代的人，聽著故事長大；一代一代的人，說著故事老去。不管那個年 代，總也有數不完的故事，發生在男女老少之間。許多故事流傳了下來，而且變得 更豐富；更吸引人。有的還從人們的口頭，走進了文字、錄音間、廣播室、劇場與 電影院。今天，更走進了手機，網際網絡與電子遊戲。

(Feature Photo: Rush Night by KimHour Peuv, http://kimhourpeuv.webs.com/)

慢慢的，越來越多人以為，說故事？那是一小群人：作家、編劇、創意人、內容業者的“專業”。要享受故事？絕大多數人只能打開書本、收音機、電視機或電腦；要不就擠在人潮中看戲去吧。

不知從何時開始，親子間、職場裏鮮少再分享故事；而小飛俠、孫悟空更從大部分學校撒退，他們留下的“體驗”與“想象”王國，變成“考試小英雄”紀念 廣場。

分享故事，分享意義

因為聽故事，人們學會了聆聽與表達；講故事，則學會思考與了解。因此，常常分享故事的人際關系，充滿意義的互動。雖然，屏幕或廣播喇叭也在說故事，我們卻只能單方面被動地默默接收。

久而久之，大部分人喪失了構思故事、講故事的能力。連關系到自己產品或 服務的談話內容，就算是小故事、小插曲，也無法生動地敘說出來。他們要是當上 導遊，唯一的專長，就是從應試教育所學到的“背書”：

“這是世界聞名的雙子塔，它曾經是世界上最高的建築物。你們排好隊伍，一位接一位，從這裏就能拍到整座大樓。十分鐘，我們就能進去購物。”

要是有旅客請教他：“你能否告訴我，更多有關這大樓的事，例如，其設計 的涵義？”他恐怕會這麽說：“誰知道這麽多？我又不是建築師。老師和老板也沒 教過我這東西。總之，大家都說這大樓很美麗啦，我們應該驕傲就是。照我看，它倒像是兩條玉蜀黍而已。這樣吧，你待會兒去買本書還是光碟來看吧。”

借重故事，發揮優勢

會說故事的服務人員，比如峇迪布店的一位營銷助理，碰到顧客問她：“你 能給我介紹貴店的產品嗎？”她會說：“你們是遊客吧，香港？歡迎你們到馬來西 亞來。

“峇迪布是馬來西亞國寶，歷史悠久。我們現任首相的夫人，生前特別喜歡 這藝術，在國內外辦過幾次展覽會，使到更多人認識它。可惜啊，這麽好的人，去 世得早。

“對了，你們是想買給自己呢，還是送朋友？自己？很好，這幾塊是新貨，設計比較樸素但時髦，比鄭秀文在《夏日的麼麼茶》裏穿的，更具南洋風，最適合 裁成短衣裙，平時穿上街，輕快而鮮明。

“這邊的也是新貨，你們見過楊紫瓊、李心潔穿馬來裝嗎？她們在馬來西亞 出席官方場合，都喜歡這種比較端莊的圖案。你們仔細看一看，它們的花紋設計很 細膩，給人一種很高雅的感覺，最適合你出席正式場合。”

“你慢慢看，慢慢選吧；喜歡的，可以拿到鏡子前試試看。這裏有一些介紹 峇迪的資料，歡迎參考。需要我效勞的地方，隨時叫我。”

一般人聽到這例子，第一個反應大概是：“她的口才那麽好，還賣布幹 嘛？”那口氣，似乎營銷人員不需要說話，更不需要腦袋。實際上，她不是因為天 生會講故事，才到布莊工作；她是因為進到一家重視故事營銷，懂得故事優勢的公 司，經過培訓才有現在的能力。

（收藏自 25-5-2006 《南洋商報》經濟版<創意經濟>專欄）