這些年來外出旅行，乘搭不同航空公司的飛機，常常會碰到飛機誤時這種令人掃興的事。飛機誤時的原因，多如牛毛；而延誤時間的長短，也就取決於這背後的因素，短則數小時，長則可能會拖上一整天。

飛機延時起飛，搭客往往可以從航空公司的處理方式看出它服務的誠意、水準和效率。

有好幾次，我乘搭的飛機誤了好幾個小時，可是，航空公司卻對苦候於大廳的搭客不瞅不睬，不聞不問，好似飛機誤點是一件天經地義的事。最糟糕的一次經驗是在南斯拉夫首都貝爾格萊德，誤了整整六個小時。可是，沒半杯水、沒半點食物；沒一點解釋、沒一點歉意；三百多名搭客，怨聲載道，然而，有關方面對那接踵而來的投訴卻無動於衷，漠然看待。

我不是個“大新加坡主義者”，可是，我認為新加坡航空公司在處理這個問題上，的確是做得很漂亮的。

最近，我由中國北京乘搭新加坡航空公司的飛機回國，便碰上飛機誤點的事兒——原該三點二十分由北京起飛的班機，延至四點五十分。我在辦理登機手續時，在櫃臺處看到有一個大大的牌子豎立著，上面寫道：

“飛機因故延遲起飛，請至登機口享用點心。”

詢問地勤人貝飛機延誤的原因，他和顏悅色地回答：

“從新加坡飛來的那一架飛機，機件發生了小小的故障，為了安全起見，必須撤換另一架，所以，耗費了一些時間。”

到了登機口，地勤人員發給每個人一張卡片，囑我們填寫家人的姓名和電話，以便代我們通知家人飛機延時起飛之事。接著，把各種冷熱飲料（咖啡、奶茶、橙汁），各類點心（三文治、蛋糕、春卷）等等送登機口處，一面分發給搭客，一面向搭客道歉：

“我們原本該準備豐厚一點的食物，可是，倉促之間，準備不來，請你們原諒。”

搭客在大口喝著甜滋滋的橙汁，吃著軟綿綿的蛋糕，再聽了這誠誠懇懇的一番話，心中的怨氣，都煙消雲散了。