赫蘇斯·維加《性感的公司》第一章·新時代的種子

“性感的公司”,事實上這個名字聽起來既怪異,又矛盾。因為這個名字將人類特有的情感與感官(即性感)與公司這個和感情毫無關聯的詞聯系到了一起。第一次聽到這個詞,或許大家都會感到很奇怪,但我相信大家既然拿起了這本書,一定會在看到這個名字後直覺性地感受到我想傳遞的信息。

從邏輯上講,“性感”與“公司”是兩個極端的詞匯,但它們之間卻又有著共通之處。沒有什麽比發現它們的共通之處更讓人感到興奮的事情了。

首先,讓我們來回想一下剛過去的一天。想想自己是如何度過這逝去的24小時的,並回想一下自己的時間和精力都花在了什麽地方,為了何事而努力思考,又為了何事而操心不已。我想大家也許會給出各種各樣的答案,但大部分一定與自己的工作相關,比如職務、項目、壓力以及與同事、上司、客戶的人際關系等。擔心、期待與喜悅混雜在一起,占據了我們大部分的時間和精力。

另外還有一點,就是我們的大腦大部分是受感官支配的,可以說其感受範圍是無限大的,因此我們既能感知到刊登在報刊上的那些直觀的、能夠勾起我們欲望的性感圖片,也能感知到那些抽象的美與性感。“公司”與“性感”這兩個分別存在於顯意識世界與潛意識世界裏的完全不同的關注點,是牽引我們日常生活的最強勁的動力。但它們之間真的有共通之處嗎?

讓我們換個角度來看這個問題。全世界所有的公司的目標都是誘惑員工和客戶,以達到銷售自己產品和服務的目的。這樣一解釋,估計有些人就會驚呼道:“沒錯,我們公司就是這麽做的!”

其實這沒什麽好奇怪的,下面我想問大家幾個問題。員工和客戶對你的公司著迷嗎?他們是否對公司有感情?除了工資與合同以外,是否還有一些其他的感情上的牽掛?如果你的答案都是“是的”,那麽恭喜你,這簡直太棒了。如果你的答案是“不是”,那也沒什麽可擔心的。因為你所在的公司和其他大部分公司一樣,無法吸引大部分的員工和顧客,只能懷著疑惑和憧憬,羨慕地看著少數成功的例子,想著要如何在提高業績的同時,掌握“賢者之石”,以牢牢抓住那些要求日益提高、開始變得“花心”的員工和客戶。

說句實話,到目前為止,已經找到“賢者之石”的公司屈指可數,也許蘋果公司、ZARA(颯拉)和星巴克就在其中。這些公司在迷戀自己的專業人員的幫助下,深刻地認識到潮流的走向與社會的劇烈變化,並快速地將這些變化征兆轉化成商品推向市場。而這一過程又給那些公司的股東們帶去了令人羨慕不已的利潤,並且這些公司有著各自不同的過人之處。蘋果公司講求的是創新;ZARA是能夠及時發現客戶的需求並提供相應的產品;星巴克經營的不是咖啡,而是一種感覺,一種如在自己家中的舒適感。

這些成功的公司通常都會被當做案例,被用來進行學術研究和理性分析。人們試圖通過對這些公司的研究,找出哪些商品和服務是受歡迎的,這些公司當時采用了何種市場戰略,它們都是什麽類型的公司……可令人感到驚訝的是,從來沒有人對如何得出以上結論的研究過程進行分析。比如,這些公司是如何培養專業人員的決斷精神的?引領這些公司走向成功的公司文化是如何形成的?事實上,比起“做了什麽”來說,研究和分析“如何做”更能讓人了解一個成功公司區別於其他公司的關鍵所在。

蘋果公司、ZARA及星巴克正是如此。他們非常注重如何做,並在此問題上形成了各自不同的特點。再以英國的維珍集團(Virgin Group)為例,它的業務範圍從化妝品到航空公司,向市場提供完全不同的產品和服務。對於維珍集團來說,賣什麽東西並不重要,東西的種類也不重要,因為他們賣的並不是產品上的標簽,而是感動。而維珍集團之所以能夠做到這一點,正是因為它創造了依靠員工的感覺和感動來帶領公司的環境。

只有當公司不斷地審視自己,把人的要素放在優先考慮的位置,並且建立起貼近客戶、員工、股東及供應商的人性化基礎時,成功才會順其自然地到來。沒有什麽比“性感”更人性化、更強有力了,對吧?
第一節嚴肅的最後堡壘

無論怎麽說,我們仍然感覺“性感”一詞與“公司”格格不入,因為“性感”畢竟是屬於隱私範疇的詞匯,這種話題只能與愛人或極為親密的朋友分享,而並不適合拿到職場上來認真討論。在職場上頂多也只是談一些普通的笑話或逸聞趣事。

在我個人的印象裏,如今那種彌漫著誇張的嚴肅氣氛的機構只有兩種,一種是公司,另一種就是宗教團體。我之所以使用“誇張的”來形容這兩種公司,是因為這兩種機構歸根結底都是由人組成的,卻沒能反映出應有的“人性”。

我之所以將公司和宗教團體稱為嚴肅的“最後堡壘”,是因為過去與之類似的很多嚴肅的機構,如今已經變得不那麽嚴肅了。政府就是其中一個典型的例子。在過去的日本政界,只有繃著刻板的表情,穿著泥漿色的西服,說著艱澀難懂的政治語言,才能算作一個合格的政治家。因為當時的政治家們和公司經營者及宗教人士一樣,認為如果表現出人性的一面,就會暴露出自己的弱點。可如今我們看到政治家們的形象已發生了很大的改變。

他們毫不猶豫地展現出自己普通人的一面,甚至願意將過去作為隱私部分的一面公之於眾。比如個人的興趣愛好,與家人歡聚一堂的樣子,運動時的樣子,以及幽默感。這些政治家之所以這樣做,是因為展現人性化的一面,可以增加他們的親和力,並拉近與民眾之間的距離。如今的政治家們也必須學會誘惑他人,讓對方對自己著迷並與自己心心相印。雖然我不是政治學的專家,但我認為20世紀一個成功的政治家留下的最成功的印象,不是他實施了何種政策,而是他展現出與國民相同的人性,或許約翰·菲茨傑拉德·肯尼迪與托尼·布萊爾就是最好的例子。

下面讓我們回到公司的嚴肅性這個話題。我希望大家想想自己國家有哪些知名的公司、企業家和經營者,該公司是否有人曾表明過,他的工作是誘惑你,讓你處於瘋狂的熱戀狀態。最後我們會發現,像這樣的人在社會的其他領域裏比比皆是,可為什麽在公司裏就不多見呢?

或許有人認為商界是不需要玩笑的,他們主張野心、貪欲、計劃性、領導力、事事精明、完美主義……除此之外,沒有人性的容身之地。在商業公司的世界裏,沒有愛、魅力、寬容、幽默以及自由等的容身之處。

但是只要我們注意觀察,我們就會發現,不知是有意識還是無意識,一定會有人希望通過公司的活動來滿足他人的需要,幫助他人解決問題;也有人通過誠實勞動,為解決他人的問題而提供商品或服務。

難道公司存在的目的就只是為了金錢和利潤嗎?當然我們不能忘記公司的最終目的確實是為了獲得利益。那麽結婚的目的又是什麽呢?難道是為了繁殖後代嗎?如果你們對婚姻的最終目的抱有懷疑的話,為什麽不能對公司的最終目的表示懷疑呢?當然,作為一個公司必須提高自己的利潤,並且利潤當然是越多越好。但與此同時,公司也是在這裏工作的員工實現自我價值的手段,為社會創造財富與服務的場所,更是讓客戶獲得快樂的契機。如果沒有這些,那公司的存在還有什麽意義呢?

所以我一直都感到非常困惑,為什麽在公司這個世界裏不能有人性的味道,而且還要盡量將這些人性隱藏起來。在公司裏,我們通常提交的都是排除情感的數字、統計、報告書及簡潔且沒有人情味的行動計劃。所謂的專業也就是說把弱點和感情隱藏起來。但是,隱藏在每個工號後面的個人情感真的無所謂嗎?如果工作涉及客戶的感覺時該怎麽應對呢?

過去一直有這麽一個定論,就是只要銷售人員給人感覺好就行,而且只有員工不指望在這家公司再上一個臺階時,才會表現出個人情感。

我大學剛畢業的時候,曾經讀過一本名為《IBM方式》(The IBM Way)的書。這本書是IBM的前營銷副總裁巴克·羅傑斯(Buck Rodgers)於1970年寫的,主要介紹了IBM公司的風格。其中最讓我感到吃驚的是,羅傑斯的團隊竟然禁止任何人開玩笑。因為他認為那些展現幽默氣質的成員,給人很不專業、不值得信任的感覺。

可無論商業與感受性相距有多遠,公司對於人性化的漠視程度有多高,都無法動搖一個事實,那就是只有那些能夠打動人心的人才能獲得社會性的成功

這些人憑借個人的人性魅力,彈奏出帶領自己公司走向成功的音樂。這些人擅長誘惑,不需要頓悟誘惑的方法,就可以在不知不覺中將我們俘虜。因此他們的存在值得我們尊敬。

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