陳明發博士《文創技能系列 48》: 從休閑親近顧客

創意人除了意識到本身的存在,也要意識到他人的存在。因為,他人可能就是我們的導師、夥伴或顧客,大家形成了創意產業有機的整體。

創意人與身為顧客的他者,不管是個人對個人,例如一位畫家面對他的收藏家,還是個人對群體,例如一位導演面對整體觀眾,抑或一個舞蹈團,面對一位劇場經理,他們怎樣看待對方,也就是對彼此存在著甚麼意識,大大地影響了他們之 間的關系,也影響到其地區的創意產業發展。

顧客新共同體

從 1980年代初,當我開始接觸管理學至今,企業對於人的意識,歷經了多次 的轉變。

譬如,許多公司曾把職工當著“人手”;後來視為“人力”資源;現在有的尊稱他們是:“人才”資本。表面看來,人,越來越個人主義,越來越自我中 心。然而,往深一層去了解,我們卻可以看見,新的共同意識也正在形成中。

(Feature Photo: 巴黎塞納河畔聖母院,Notre-Dame s'élève By Jason Arney,www.jasonarney.com/

對於渴盼產業化其心血的創意人,去把握這些新的共同意識,就意味著換另一個――甚至一組――角度,去另眼相看他們的顧客。翻新他人意識、顧客意識,也就是與市場建立大不相同的互動方式。

那些以五十年都不變的決心辦節慶,或拍 電視連續劇,設計平面廣告的單位,大概不會明白,這裏所討論的一切。因為,他 們連自己的顧客是誰,恐怕都還沒搞清楚。

本欄嘗試整合多個研究領域,特別是文化、經濟、企管、心理、品牌、行銷等方面的發現,去捕捉顧客意識在新世紀的轉變,讓創意產業人更如魚得水般,貼近他與顧客之間的親密世界。

美好生活的基礎

今天,讓我們先從休閑心理學的角度,來看待創意產業的顧客。為甚麼要把 休閑心理學扯進來呢?絕大部分的人在甚麼時候上劇場、戲院、音樂廳或博物館? 去旅遊、閱讀、享受美食或參與體育盛會?當然是在休閑的時刻。我們因此有必要去理解,人們在休閑時的心理需求。

在《休閑與人類行為》(1992)一書中,Bammel和 Burrus-Bammel指 出,休閑,牽涉到一個很根本的哲學問題:“甚麼叫著美好生活?”這題目,各大宗教恐怕都沒法子,提出人人都信服的答案。他們只好拐個彎去問:“美好生活建立在 甚麼基礎上?”

他們的解答,為我們提供了一些可貴的思考線索:美好的生活,需要三個條件:有能力決定自己的命運;享有發展自我的時間;而且,有機會獲得額外的體驗。沿著這道線索,讓我們去推論,創意產業怎樣與休閑活動聯系起來――

決定自我命運

隨著科技進步,生產力提高,物資條件更充裕,一般人必須勞作的時間,和他們的前輩比起來,縮短了許多。我們很難想象,直到19世紀中,工業社會的工 人,每周得在生產線上,呆上七十二個小時。而今天,許多人每周的工作時間,還不到他們的一半。

人們於是有更多的時間與精力,去做自己想做的事,出現了歷史上僅見的“大眾休閑”(Mass Leisure)現象。當我們想到,所謂休閑,曾經僅僅是貴族、奴隸主或有錢人的特權,“大眾休閑”的出現,標誌著人們普遍享有了更大的自 由,更多的自主。

從選擇休閑活動,到選擇工作形態、生活環境,自由與自主促成了自我決定的權利。決定自己命運的意識,最後也逐漸強烈起來。

投進自我發展

希臘大哲亞裏斯多德曾說過,友誼和沈思,是人在閑暇時要優先注意的事。二 千多年過去了,人照舊需要朋友,需要思考。而且,因為作息時間與空間的不 同,人心顯得更孤獨,更渴盼同伴。

畢竟,同伴是我們存在的延伸。因為資訊工藝一日 千里,知識爆炸,人在認知上也常常顯得力不從心,總想找個機會好好更新自 我、表現自我。不上班、沒任務的時刻,正好投資感情、人際關系以及個人修為。

身受額外體驗

美好生活需要規律與穩定,但事事能預測,日日照舊過,總是悶死人;美好生活需要效率與貯備,但樣樣精打細算,時時深謀遠慮,也是累壞人。平板而無變 化、無特別內容的生活,值得過嗎?

所以,有時候,有人走在巴黎塞納河西岸,猜想沙特、卡繆、畢加索那些大 師,曾在那個舊書攤站過,或在那間咖啡座默想過,得到了何等的天啟。

而有人穿過沙巴某個小鎮的無名村落,到那寧靜海邊的餐館去吃燜豬腿,喝當場從樹上摘下 的椰子水,聽原籍外國的店主在高談闊論,他原是為了釣魚而到來,結果卻愛上了 這塊土地,就不回去了。

也有許多人,身上的每一根神經線都直豎起來,腎上腺素分泌個不停,只為 了去試一試攀巖、滑翔翼或飛行傘,過山車、笨豬跳或激流泛舟,那好像突然會死去的刺激;去挑戰日常生活的現實界限。不為別的,那體驗的過程本身就是目的。

休閑,是人們抉擇與延伸自我,豐富生活體驗的時刻。創意產業人意識到這 一點,接下來要怎樣發揮創想去回應,則考驗了其顧客意識;他者意識。

(收藏自3.5.2007《南洋商報》財經版專欄)

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