陳明發博士原創:一起走向高處

不必等明天,今天就夠好了

叫了一部無線電計程車,說好上午八點上門來載。七點五十五分,電話響,是計程車公司的服務小姐。

她說:“陳先生,你叫的車子正趕著來載你,不過現在正被火車柵攔住,會遲到幾分鐘,對不起,請稍等。”

八點零六分,車子到了。方上車,開車的年輕人急忙道歉,並問服務小姐來過電話沒。

我的心踏實得很,想想這社會有些人可能沒聽過“服務精神”、“服務品質”這些名詞。可是他們以實際生活表現出來了。

(Photo Affection: A Line of Taxi by Mohd Rais, http://www.flickr.com/photos/mohdrais)

年輕人從倒後鏡上看了看我,說道:“我很喜歡這些小姐,他們很合作的,就算我們只是遲到一下子,他們也會打電話通知搭客,免得他們焦急。”

我衷心地點點頭:“是,早上那位小姐的服務態度就很好。”

他接著說:“你知道嗎?這些小姐其實很可憐--薪水少,工作多,受氣多。”

他開始告訴我他們的生命片斷--

有時遇到糊塗又不講理的乘客,講錯時間,地址不完整,又不留下電話號碼,等不到計程車,滿肚子氣,都發泄在服務小姐身上。

沈不住氣的小姐,便和搭客在電話裏吵起來。有時忘了關掉無線電,公司的數百部計程車都聽到了他們的“現場轉播”。

不懂得和人吵架的小姐,唯有生自己的氣,不然便哭他一場。廣播時的聲調,不是好像要吃人似的,便是童養媳被虐待一頓。誰聽了,都要胃痛半天。

我們的德士司機朋友,於是常常回公司去坐坐,帶點什麽好吃的東西,向她們致敬。鼓勵她們拒絕不好情緒的影響。

“她們很重要。”他要為他的談話作結論了,那個權威的樣子,恐怕是許多專家學者所不能比的:

“她們心情愉快,聲音愉快,幾百位德士佬,算不完的客子,通過無線電,聽了心情也愉快;談話也愉快。”

我內心馬上浮現一種偉大的感覺,替他把話題發展下去--

德士司機心情愉快,少闖紅燈,少惹交通事故,少催婦孺老人快點上車坐好關門車要開了,少“問候”別人父母,少叫人前面塞車請在這裏付錢下車……太好了,人生一片光明。

乘客心情愉快,多贊美太太,女朋友,部屬和政敵,多完成幾宗買賣,對餐館的女招待多說聲謝謝,向街頭賣旗子籌款的童子軍多捐兩塊錢,對女秘書的英文拼寫多一分耐性……真的,不必等明天,今天就夠好了。

然而,這些話我沒說出來。我只補充了一句:

“愉快的服務,總教人對公司留下深刻的印象。下次,我會再叫你們的德士。”

(1993/1994年陳明發博士《一起走向高處》系列 1之1)

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Comment by luova ajatus on January 30, 2013 at 4:34pm

巴掌聲、鼓掌聲

一位疲累焦躁的母親,向心理輔導專家抱怨說:“請你替我想想法子,我那一個七歲的孩子,一個五歲的孩子,整天在家造反,調皮搗蛋,鬧得整間屋子不得安寧!”

專家問了好些問題後,建議說:“由今天起,多給他們掌聲。”

一個星期後,那位母親顯得更困頓不安,告訴心理輔導專家說,情況不僅沒改善,反而變本加厲。

專家:“你有照我的建議去做嗎?”

母親:“有呀,你說掌聲不是?一個禮拜來,我狠狠地給了他們不少“巴掌聲”,可是……”

專家:“哎呀,我是說‘鼓掌聲’,不是‘巴掌聲’!”

人生贏家都了解,每個人的最深內在,都有著無窮盡的天賦潛藏,有待釋放與提煉,以成為豐富人生偉大景況的動力。

要解放冶煉天賦潛藏,一個人的心理和情感要求,必須得到某種程度的滿足。比如自我認識,自我肯定,自我敬重等,而這一切不是巴掌聲所能建立起來的。--批評打擊,破壞剝奪的結果,是傷害萎縮,是敵視猜忌。

提升、墮落

每個人血肉的心坎裏,總有兩股激流在沖擊。提升與墮落。在每個希望後面有懷疑;每個嘗試後面有保留;有一斤的信心,就有十六兩的無力感;在一方尺的行動裏頭,也有一百四十四寸的憂慮。

傳遞溫度,邀人成長的人生贏家,總能看見他者身上可貴可敬的素質,值得欣賞、鼓勵、鼓掌的素質。和他交往,人人心裏唱起一首歌,You are My Sunshine。因為他,別人認識自己、肯定自己、敬重自己更多一些。解放、冶煉天資潛量的契機更成熟一些。

(1993/1994年陳明發<一起走向高處>系列 1之4)

(Feature Photo:Slap by Tom La Motte, http://http://500px.com/TomLaMotte)

Comment by luova ajatus on January 25, 2013 at 8:09am

人生贏家都是卓越的潛能拓展者。

他開拓、發展自己的天資潛量,實現自己的夢,成為自己所想成為的人。將來回首一生,有能力對自己和世界說:“我滿意自己走過的路。”

他也開拓、發展他人的天資潛量,幫助他人成為他們應該成為的人。和他接觸過的人,都因為他而變得更喜歡自己,相信自己。--

一位更可愛的德士公司服務小姐,一位更尊重自己天職的大學講師,一位表現更好,更快樂的爸爸、太太、經理、業務員、護士、教練……

(Photo Affection: Thai Massage by Romain Matteï Photography, https://www.facebook.com/mattei.photography)

有一位將軍問道於一位和尚。

將軍:“師父,所謂天堂和地獄,在什麽地方呢?”

和尚:“你是做什麽的?”

將軍:“我呀,是一位將軍。”

和尚哈哈大笑起來,很不屑地說:“你是將軍?你看起來倒像屠夫一名。是那一個白癡,竟然請你當將軍?”

將軍立即怒發沖冠,太陽穴青筋浮爆呼叫道:“混帳禿驢子,看我宰了你!”

和尚左手食指向將軍當面一揮,厲聲喝道:“將軍!地獄之門由此打開。”

一道智慧的靈感,在將軍心頭一閃,他領悟了和尚的用意,馬上棄劍下跪叩頭說:“師父,恕我失態。”

和尚便像古裝片裏的好師父一樣,騷一騷長須,慈悲地笑說:“天堂之門由此打開。”
人和人交往,總存在著互動的關系--積極的,消極的或被動的關系。是天堂抑或地獄,就在其中。

贏家和人交往,樂於創造積極的人際關系。他享受贊賞,鼓舞,安慰,幫助別人。一種富於造就意義的關系,永遠激發他者成長。在人生旅途上,走到高處,再走到更高處。

他誠懇地目信並實踐一個道理,就是:成功人助人成功,或助人成功者也成功。自己先成功,還是他人先成功,並不重要;遲早大家都能走到人生的高處。

這個道理實踐起來,便是--

大將無弱兵。

富翁造就富翁。

快樂的爸爸,快樂的孩子。

可敬的經理,可敬的秘書。

總經理升副總裁,副總經理升總經理。

制造商賺錢,批發商賺錢,’零售商賺錢。

董事部高興,管理層高興,

小職員高興,顧客高興。

(人生嘛,自己要好,也要別人好。)

豐富人生,不是夢。

天堂之門,由造就性,

成長性的人際關系打開。

(1993/1994年陳明發<一起走向高處>系列 1之3)

Comment by luova ajatus on January 21, 2013 at 11:52pm

自己要好,也要別人好

年輕的德士司機繼續說著他的生涯故事。

有一回,他載到一位大學法律系講師。從校園回住家,每次都是三塊多錢。那天,交通擁塞,講師叫他走另一條道路,比平時多了六角錢。

講師拒絕多付六角錢,他認為兩條路程差不多,一定是計程表“有古怪”。

“我當時很生氣。”信心十足的德士司機說道:“我靜靜地看著他,我跟他講,第二個人指我的計程表‘有古怪’,我不會生氣。”

“但是,他不同。他是大學講師,他教法律。他講話應該有根有據,不能隨便冤枉人。”

“我不是在乎六角錢,這關系到他的人格和我的人格。他不給我六角錢,表示他可以隨便冤枉人;我不拿六角錢,表示我真的在計程表上做過手腳。”

“我對他說,他給六角錢,我可以請他去前面的印度檔喝杯茶;他堅持不給,我們可以上車牌館,上貿工部,上法庭去對證。”

“我真的把身份證,駕駛執照,車牌拿給他。他最後還是付了我錢,茶也不喝。”

“做人就是這樣嘛,自己要好,也要別人好。”

向周圍的人傳遞溫度

同樣的,針對他此番談話,我也只能畢恭畢敬地搭上一點:

“知道自己是誰,也知道別人是誰;敬人者人恒敬之,敬重別人就是敬重自己。”

後來便到了目的地。下車一時匆忙,我忘了對他說:

“你是個很好的潛能拓展者--你向周圍的人把溫度傳遞,邀請他們和自己一起成長。”

我這麽說,他可能需要幾分鐘來理解。我應該用他的表達方式:

“人生嘛,自己要好,也要別人好;一起走到高處,才夠意思。”


(1993/1994年陳明發<一起走向高處>系列 1之2)

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