劉墉《說話》你聽我說完哪!

“不!不!不!”發現糞坑要垮的結巴對朋友喊。說時遲,那時快,撲通!“好了!”結巴說。

“不得了了!李太太!不得了了!”趙太太上氣不接下氣地,也沒敲門,就沖進李家、沖進廚房:”李太太!妳家小毛在巷口玩,一輛砂石車開過來,緊急煞車,妳家小毛就倒在車前面……”

“啊!”李太太手裏的菜刀,當的一聲掉在地上,臉色蒼白,直直地往外沖,才走兩步,突然腳一軟,頹然倒下。

“李太太!李太太!”趙太太過去搖,沒反應,趕緊大聲喊:”要命了!要命了!李太太心臟病發了。”

救護車一下就到了,為李太太罩上氧氣面罩,擡上車,趙太太也陪著坐在旁邊,拉著李太太的手,不斷地喊:”李太太!妳可別死,妳可別急,妳聽我說完啊,我是說你家小毛倒在地上,大家沖過去看,看他自己又站起來了,一點沒傷,真是走運哪!可是……可是……”趙太大哭了起來:”妳怎麽不聽我說完呢?妳家小毛正和我家大寶在我家玩呢!”


{有話好說}


故事說完了。怎麽看這都像個笑話對不對?

可是許多人就用這種方式說話,搞不好,你的職員裏就有這種人。

“老板!老板!不好了,工廠把東西全弄錯了、裝反了,幸虧我過去,及早發現,告訴他們,已經全改好了,送到客戶手上,一點問題都沒了。”

請問,如果你是老板,聽他的話,聽到一半,會不會心跳加速,大喊一聲:”什麽?怎麽辦?怎麽辦?”

如果你有心臟病、高血壓,是不是也跟李太太一樣,可能一下子昏過去?

當你發現職員說話犯這種毛病,你能不早早糾正他嗎?

他為什麽不說——”報告老板,貨物已經送到客戶手上,一切OK,不過原來差點出問題,因為工廠起先把東西弄錯了、裝反了,幸虧我過去發現,及時改過來。”

他說的是一樣的事,半句也沒少,只是把頭尾翻過來,感覺不是好多了嗎?


當你不想接電話的時候


還有一個常見的情況。

“我忙不完,任何電話來,都說我不在,留下姓名,再回電。”老板對秘書說。

跟著有電話進來找老板。

秘書該怎麽說?

她是說”對不起!老板不在,請問您是哪位?”還是換個”次序”說:”您是哪位?對不起,老板不在。”

要知道,有多人就因為用後面的方法說話,而得罪了人。

當你先說老板不在,再問對方是誰的時候,對方不會多心。但是當你先問對方是誰,才說老板不在,對方就可能不高興了——”是不是因為是我,所以說不在?”

脾氣壞的人還可能因此當場冒火:”他是真不在,還是假不在?”

所以,如果你交代部屬或朋友,為你擋電話的時候,一定要注意他說話的方式,免得在不知不覺中得罪了朋友。

如果可能,你也可以一邊忙,一邊聽著秘書的答話,假使他說:”對不起!我們老板不在,請問您是哪位,有什麽可以效勞的?”

接著對方報出”名號”、電話,你一聽,是重要人物,不能錯過,立刻比個手勢。秘書正好接下來:”啊!好極了,老板進來了。”

這種默契不是最完滿的嗎?


播新聞的次序


說話,最大的藝術就在同一句話,你怎麽說。哪件事先說,哪件事後說。尤其重要的是,你要知道如何說到重點。

當我二十四歲大學剛畢業的時候,雖然主修的是藝術,卻被延攬到電視公司作記者。

由於一向愛寫作,所以剛去的一個多月,我寫的新聞稿都沒問題,直到有一天,某國元首來訪,我從下午跟到晚上,寫完稿子,交上去,卻被主編打了回票:”重寫!次序不對!哪有這樣寫新聞的?”

我的臉一下子紅了,回問:”有什麽不對?我先寫某元首下午幾點到達的情況,再寫他下榻的旅館,最後寫他剛剛接受了總統的晚宴款待。事情是按這個順序發生的,照樣寫,有什麽錯呢?”

“新聞!新聞!最新發生的事要先寫。”主編沒好氣地說:”所以你得先寫晚宴,再回頭寫下午的事。”

我照改了,只是又經過好長一段時間,才真搞懂,為什麽要先寫最新發生的事。


先說結果,後道原委


最新的結果先寫,再談事情的原委。無論你寫新聞稿或說話,多半都應該這樣。

譬如你看新聞,某日某時在某地,因為兩輛車對撞,造成兩死三傷。

新聞一開頭,必定先簡短地說”某地某時發生一起造成兩死一傷的車禍。再回頭來說”今天淩晨五點,在某公路上的某段,由某人駕駛的小客車,與另一輛由某人駕駛的大貨車,因為閃避不及,造成相撞的慘劇,小客車的XXX當場死亡,貨車的駕駛重傷,己經送到X醫院急救,肇事原因正由警方鑒定中。”

請問,他為什麽不在一開頭,就按照發生的次序娓娓道來呢?

因為那樣不是”新聞”的播法,是”小說”的寫法。更因為那樣做會耽誤時間,造成”李太太心臟病發”的後果。


你吃飯沒有?


說話,耍抓住”要領”,要抓住”要點”,要直指人心、要幹脆。

人人都知道這個道理,可是有人說話就是不能幹脆。

舉個例子——

你問他”吃過飯沒有?”

他明明可以直接答”沒吃。”卻很可能繞個圈子說:”我今天早上起晚了,到中午,原來想吃,又覺得不餓,一忙,發現遲了,匆匆忙忙趕過來,所以沒吃。”

如果他能懂得播報新聞的方式,先說”沒吃”,再作解釋,不是幹脆得多嗎?

如果在開會的時候,大家都能抓住要領,不是會省下許多寶貴的時間嗎?

說話的順序,可以是”技巧”,也可以是”藝術”。前面談的都是技巧,下一章讓我們進入藝術的領域。

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