一、博物館觀眾

,博物館觀眾:來博物館參觀的人。博物館為之提供服務的人。博物館顧客,消費者。


,博物館觀眾與博物館:從觀眾到用戶。博物館與觀眾的目標相同:在人民中增進和傳播知識。民眾素質的全面提高;觀眾是博物館聯結社會的主要渠道,體現博物館社會作用、社會效益的重要指標。


,博物館觀眾研究:對觀眾構成、心理、行為、需求、影響方式的研究。

世紀後期,隨社教開展,開始博物館觀眾研究,探討如何在博物館中開展教育,“第二課堂”。

世紀初,運用照相等技術開展觀眾行為研究。觀察觀眾行為,探討如何通過環境改變觀眾行為。右拐,出口拉力,樓層阻力,博物館疲勞。觀眾人口統計學研究。美國的失業員工培訓計劃。研究特點:整體,孤立行為,封閉,知識學習,海綿,靶子,被動,需要導引。講解。


世紀中期,探討展覽如何改變觀眾世界觀、價值觀。展覽對觀眾思想的影響。研究註意到觀眾有自己的觀念體系,展覽可表現組織者的價值觀,並可影響觀眾。博物館與觀眾的互動,沖突,改變。


世紀後期,註重使觀眾獲得積極的博物館體驗。教育觀念向學習者學習意願、能力的轉變,休閑學,市場營銷理論。


休閑:可支配資金,可支配時間,從事自己選擇的活動。


營銷:滿足供需雙方的需求。


博物館體驗:觀眾對博物館參觀、活動全部經歷和感受的綜合感受、印象和評價。


研究者注意到觀眾是個性的,主動的,有不同的背景、動機、需求,處於不同的社會條件下,有不同的學習意願、能力、特長,參觀活動具有某種功利色彩。


,博物館觀眾的休閑學研究:博物館參觀是休閑活動,受休閑價值觀的制約。


·與其他人在一起,即社交。

·從事一些值得做的事。
·環境的舒適和輕松。
·嘗試新體驗。
·學習的機會。
·親身參與。

經濟狀況、教育程度、童年體驗等社會和個人因素的影響。

的忠實觀眾。

經濟狀況的影響;參觀是開放的過程,是觀眾人生鏈條上的一環;參觀受社會因素制約,故博物館可施加影響;觀眾是多群體,多需求,如何“雅俗共賞”?博物館工作目標是穩定基本觀眾,轉化偶然觀眾,吸引非觀眾。


個性、終身、持續、創造。


二、博物館觀眾類型

,我國博物館常用的觀眾分類:


顯在觀眾,潛在觀眾(是否參觀);學生,學者,遊客(身份,行為);團體,散客(組織)。


博物館觀眾是一般的社會公眾,博物館參觀是公眾本能、自發的行為,博物館對公眾有巨大的吸引力。觀眾參觀的主要目的是學習。潛在觀眾是不知道博物館的公眾,可通過宣傳、組織,使其成為顯在觀眾。


對上述認識的討論:“學海無涯苦做舟”。學習基礎。需求層次。


2,一般觀眾:有穩定的工作,較好的收入,良好的教育,較年輕的社會群體,熱心社會活動。家庭群體。


3次以上。對休閑價值評價均高,對學習,體驗,值得做的事評價尤高。積極參與博物館工作,熟悉博物館工作規則。人口學分析與一般觀眾同。


4,偶然觀眾:不經常去博物館,每年一、兩次,且主要參加博物館組織的具有重大社會影響和社交色彩濃厚的活動。其休閑價值傾向是社交,參與,環境。願與他人共同活動。認為博物館太拘謹,不是從事其喜愛活動的場所,不能實現其休閑目的。他們樂於參加社會活動。


5,“非觀眾”:不去博物館的人。知而不去。休閑價值傾向與偶然觀眾同,但對博物館抱否定態度。認為博物館令人敬畏,是教育機構,為其休閑價值的實現設置障礙,博物館參觀得不償失。


非觀眾對博物館的認知充分說明個人觀念、體驗、經歷、需求對行為的影響。


,家庭觀眾:以家庭為單位的觀眾群體。親子關系,家庭角色及分工。


活動目的:兒童學習,全家外出,融洽家庭關系,密切親子關系。


行為:兒童為中心,家長指導、輔導、講解。參觀活動受兒童興趣、情緒、生理需求的影響。


注意:兒童不諳世事,其行為常與社會規範沖突,致父母不悅,甚至過激反應。博物館應創造條件,不使父母尷尬。兒童專用設施。


,旅遊觀眾:團體旅遊,自助旅遊。團體遊客置身社會群體中,且受導遊影響。

目的:休閑,觀光,新奇,有趣。受旅遊總目標的制約。

行為:日程緊張,多隨導遊行動,或據導遊介紹尋找精品。文化快餐,留影,購物。

文化旅遊,博物館應全方位展示文化:環境,展覽,紀念品,餐飲,表演等。

,殘障觀眾:在平等、尊重的前提下,在讓殘障人融入社會的前提下,為殘障觀眾參觀提供便利。肢殘,視障,聽障,智障。無障礙通道,殘障專用設施,專門講解。


三、博物館觀眾參觀行為

,參觀前:參觀動機和期望


動機:為實現需求而采取特定行為的意願、動力。


參觀博物館的動機:一般動機:休閑價值觀,決定是否參觀博物館;特殊動機:為滿足特定需求和愛好,決定參觀何類博物館。學習知識,與家人共度愉快時光,避世,拜物,欣賞。


動機具有指向、約束、激勵的作用,是保持完成過程的心理動力,內驅力。


動機需得到強化,實現需求的可能性、難度和階段成果。


動機的發生要有觸發點,有些是觀眾自控,有些是博物館影響。


參觀期望:參觀活動欲實現的具體需求,打算,計劃。


期望一般包括博物館化內容、個人化內容:


博物館化內容:參觀,讀說明,聽講解,學知識。博物館化內容是觀眾的社會化需求的反映,要做一個社會認同的人。


個人內容:休閑,避世,欣賞,購物,社交,看到一些有趣的事物等。個人化內容是觀眾個性需求的反映。


期望對參觀活動起引導、制約、評估作用,並深刻影響博物館體驗。


影響期望形成的因素:個人經驗,相同或類似的體驗;親友推介;社會媒體;博物館宣傳;


對博物館體驗影響較大的是個人化內容。


博物館宣傳應重視對個人化內容的介紹,在博物館中也應加強相關服務。博物館宣傳要留有余地,既要有吸引力,也要給觀眾以意外的驚喜。


要加強對“顯在觀眾”的服務,使其獲得積極體驗,並影響他人,影響他人的參觀期望。


,參觀時:


進館前:館舍,環境,服務:停車,存包,購票,驗票等。


觀眾對博物館性質、內容的初步判定。


明確個人與博物館的關系,確定個人角色:服從,膜拜,學習,欣賞,休閑。


影響個人情緒。


參觀行為:


左右時間看展覽,大部分人讀說明。大部分人處於社會群體中,與同行人交流。右拐,出口拉力,博物館疲勞。


·典型參觀行為模式(四階段):


分鐘。確定方位,調適心態,確定行為模式,決定行動方向。如無特定目標,則右拐。


分鐘),主要看展覽,讀說明,交流。此階段主要是實踐博物館化內容。


分鐘左右。瀏覽博物館,瀏覽展覽,行動加快,只註意感興趣的展品。其間購物,休息,餐飲。主要完成個人化內容。


離開:尋找離開路徑,開始討論以後的日程安排。


小時。


·閱讀說明:大多數人讀,大多數人讀部分,一般尋找基本信息。先看展品,後看說明,以資驗證。


·觀眾與展品:從具象、感性、實物層面看展品,對展品的認知和理解基於個人的知識體系和需求。提的最多的問題:“是什麽?”“是真的嗎?”“從那裏來的?”“做什麽用?”“值多少錢?”


·觀眾與展覽主題:以自己的知識體系為參照系,解釋、理解、組織看到的事實;自信,認為正確的即不再深究;對展覽的理解,多在實物與觀念層面;對展覽主題的把握,常常是無意識的。如無必要的知識準備、學習預期和關聯,對展覽主題的理解常與博物館方面有差異。


小時左右發生。且多不可避免。影響參觀行為和體驗。原因:信息過載。行為單一。環境不宜。減輕博物館疲勞的措施:提高興趣,適度興奮,多方參與,休養生息,適可而止。


·社會條件對參觀行為的影響:觀眾所處社會群體的性質,觀眾的社會角色、作用。

博物館與觀眾關系的影響:服從,平等交流,休閑服務。

博物館觀眾的相互影響:行為模式,模仿與表現。


社會群體的影響:社交活動,目的,方式,自我表現及估價。


·環境條件對參觀行為的影響:觀眾所處的環境。


客觀環境的影響:環境心理學。空間尺度、形狀、照明、色彩等。


特定環境因素的影響:擁擠、氣味、監控器、安保人員等。


3,參觀後:


博物館參觀活動要延續、伸展到參觀之後。


評價:據博物館體驗進行評價,成效,效益。


知識整合:將知識片斷進行整合,系統化,整合到知識體系中。


記憶:具體物,具體情節,情景,印象。


回憶:因某種誘因部分或整體的喚起參觀時的事實性知識、體驗和評價。

(2016-03-17《傳客網》)

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