李大偉·英國,傻瓜式的智慧

瑞士盛產最精確的時間——鐘表,但時間的中心卻在英國——倫敦的格林威治村;巴西、德國屢獲足球賽事冠軍,但足球最初的規則卻產生於英國;最繁榮的經濟在美國、日本、德國,但計算財富的會計行業,最權威的證書卻屬於英國。世界上行之有效的標準,往往產生於英國。古人雲:不立規矩,無以成方圓。英國人善於做規矩。

規矩能夠實行,必須簡單。英國的戶外垃圾箱總是並列三個,箱體外沒有文字說明,只有圖案標識:一個是玻璃瓶,一個紙袋,一個屑屑粒粒的點,擲棄者一目了然,知道歸類拋物,哪怕不識字的,都會處置得當。在上海,垃圾箱上寫著“有機”“無機”的化學名詞,表示出科技含量。一個垃圾箱,何必那麽學術化呢,老人、小孩自然不知所雲,外來農民工也不知所措,像我這樣也算讀過些書的“知道分子”,充其量“識其字、不知其義”,只能像下注似地拋擲垃圾,這樣標識的垃圾桶,應該放在化學系、科技館門口。

英國地鐵開通於一百多年前,線路四通八達,密如蛛網,下了地鐵,就陷入迷宮,但是別慌,哪怕不識英文的外國人都不會迷失方向。在地鐵的墻上中腰線就是寬寬的色帶導向線,色帶正好與你眼睛平視,躲都躲不了,或紅或綠或黃或藍,一種顏色代表一條線路,與地鐵入口處的免費地圖上的線路色帶是一樣的,語言有國界,色彩無國界,跟著色帶走,循著墻角轉,連傻瓜都能找到月台。

在英國,哪怕倫敦,大多數道路都能泊車,哪怕單行道,哪怕窄路,但收費泊車位的道旁,都有收費器,沒有收費人。車主交完費後,收費器會吐出憑證,你將憑證貼在車窗前,巡檢者半小時一趟,遠遠一瞄,就知道誰沒有交費,效率極高,難度極低。

英國的出租車有兩類,一類是Mini,只能電話預約,一類是Taxi,可以在馬路上停車載客。Mini車的款式各異,屬於私家車攬客,該車主必須申請專管部門批準,交一筆稅費,然後在車窗前貼上統一標識,只限於電話預約,不得在道路上攬客、載客。

Taxi由出租公司管理,不管哪個公司的車,款式統一:黑色、方頭、枕頭面包似的,上海人所謂的老爺車。如果非此款式的車停在路邊載客,任何人都會發現,任何人都會舉報。眾目睽睽,違規者無藏身之地。

為了降低監管成本,簡單化直至傻瓜化,這就是英國人的管理思路。一百年前在上海英租界裏,黃包車是公共車,漆以黃色,可以在路上停車拉客。私家包車漆以黑色,路上拉客屬於違規,上海話“黑車”就出典於此。規則越簡單,執行越容易,監督越便利,監督成本越低,違規難度就越高。

規則不是做給內行看的,而是做給外行看的,讓全社會的相關者都能一目了然,哪怕看似有些弱智,其實卻是一種智慧。

讓傻瓜也能操作的傻瓜式,是聰明人的傑作。傻瓜是愚蠢,但傻瓜式卻是智慧,英國的管理就是傻瓜式,便於全民執行、監督。

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