東印說：“只要多準備，準備充足就會有信心，有把握；順利過關”，他也向我們說：“你們小組的人數較少，所以每人每個館可以有八分鐘的講解時間”。

哇！人說“台上三分鐘，台下十年功”，十六分鐘就是五十三年四個月，也就是說我剛滿月就要開始練功了，不然一定會“死得很慘”！所以我們整組都不敢對這一次的實習掉以輕心。美華說她還特地請了兩天假來做準備工作（一定也乘機去血拼血拼啦！☺）亞美的精神最可佳，工作到今天下午一點十五分才下班，還捧著那疊厚厚的講義在路上用功呢！

臨場表現，靈活應變：蠻以為已經準備得非常充足，信心滿滿的披甲上陣，那知道在自我介紹後，立刻喉幹唇裂，舌頭打結，準備的資料也慢慢飄移，不知所措，正中了包威爾(Collin Powell) 將軍的詛咒：No battle plan survives contact with the enemy! 訪客和觀眾可沒有要跟你配合的義務喲！他們一個小動作，一舉足一投手，一個小問題，都有可能打亂你的全盤計劃呢！哀哉！

考試癥侯群（examination syndrome）： 準備好的都沒出，出的題都忘了！淑芬問：“提線木偶來自那兒？” （哎呀！為何不問福州布袋，潮州鐵枝或海南杖頭呢？）。我：“。。。。”！ 其實，如果當時夠醒目的話，只要向那英文解說牌偷偷瞄一下，就可立刻得到答案了。後來坤浩教了我們一招，我們對館裏的展覽品，解說牌和名人語錄的展示位置都要熟悉，因為很多問題的答案或提示都藏在裏頭。

時間不夠用：時間到！前輩，前輩對不起，我還沒講完，講興正濃呢！對不起咯，觀眾時間有限；要去吃榴梿大餐，還要趕搭下一班飛機，你自己保重了！時間是觀眾訪客的，不是你的；我們可要好好學習掌控時間了。

指導員的暗示：在實習過程，要註意指導員的暗示，“放水”。例如他們問：“請問你後面的展品是什麽？” 別以為他們真的不知道，他們是暗示你站的位置不對！指導員說：“那些圖案的色彩很燦爛”，哈哈，他們是提示你那兒有些重點資訊你忘了說！☺

“實習尚未結束，同學仍需努力”：Rebecca 問：“除了《紅幫》，還有什麽幫？” 我答是《本幫》。其實那是我昨晚才在互聯網看到的，還沒空去查證，如果答錯了，請先多多包涵，查證過了會再與大家分享。

導覽的高境界：坤浩說，museum 在某個程度上已為訪客制造了一個很好的環境和氣氛，所以高境界的導覽就是讓觀眾（尤其是老一輩的訪客）與展覽品認同，把他們帶回過去，讓他們回味，懷舊；帶給他們一種新的參觀經驗。

“遺憾是必然的”：我們那位“不老的資深老義工”美麗說，每次導覽過後回家想想，總會有點遺憾，總會覺得有待改進的地方。讓我加上兩句，與大家共勉之：導覽的工作：“努力準備是當然，導後遺憾是必然，導覽成功是偶然！”

鬧哄哄了整個下午，慶幸沒有同學“死得很慘”。全都能高高興興地“升班”到第二階段，繼續向前，可喜可賀矣。最後，還是由東印以智慧“冷笑話”收場：”The best tour guide (docent) is someone who knows when to shut his mouth”.

我看我也要知道什麽時候該放句號了。（更多家明佳作請點擊 http://km-work.blogspot.my）