學會打交道的技巧

每一個人都需要別人接納、支持和了解,

只要你把握他們的心理需求,作適切的回應,

意見的溝通其實不難。

人不能孤獨地生活,因為一個人太寂寞,力量太單薄,會失去安全感和溫馨的生活。因此,人際關系是人類生活中很重要的一環;人際關系良好,心理就健康,發展潛能的機會隨而提高。我們要認清,知識和判斷是從人際互動中互相啟發來的。成就感和信心是從別人的回應中建立起來的。愛的感受和互助的溫暖,更是從人際互動中獲得的。

人需要朋友,需要彼此知心,更需要有共同的信念,這樣才有休戚與共的相屬感。但很不幸的,每一個人個性不同,興趣互異,立場見識差別甚大。如果不懂得處理人際關系,就會陷入人際沖突,造成心理上的困擾,影響彼此的合作。我們看到怨偶把家庭幸福拿來踐踏,看到工作夥伴相處不來而拆台,看到親子關系因沖突而破壞。

人際的沖突很具破壞性。現實治療心理學大師葛拉塞認為,大部分的心理問題導源於自己與他人關系的破壞。在人的一生之中,健康與幸福端賴你處理人際問題的能力。人際關系失敗將導致寂寞、失落感和自我價值的幻滅。但我們必須了解,如果自己在這方面有了困難,就必須改變所作所為。也就是說,我們先可以透過檢討,建立正確的行動,讓人際關系變好,形成有效的溝通。

我年輕的時候,跟著父親學做生意,從零售水果販,慢慢學會中盤和大批商。剛開始作生意,年輕氣盛,碰到啰嗦的人,會失去耐性,不再招呼他。碰到脾氣火燥的人,會躲開他,或者幹脆不賣。有一次,我遇到一位猶豫不決的人來批購水果,翻來翻去,下不了決定,我直截了當告訴他,“請別再碰我的貨,它快被你看爛了。”那個人漠然看看我,一語不發走開了。那一天市潮不好,到了上午十點多,我們還有許多存貨未售。你是知道的,水果多存放一天,就會多一些損失。父親對我說:

“我們作買賣的人要有本事。任何人來買,只要貨賣得出去,對方能付錢,任何個性、任何穿著、說任何話,我們都得跟他打交道。只要他高興,你的推銷就會成功。

“記得!你是來作生意的,不是來這裏看人是否順眼的。如果你想成功,你得學會對不同的人,作適當的回應。你有沒有聽過,生意難作,難就難在這裏。”

當天父親半責備半勸導的神情,我依稀留在腦海裏,雖然後來我轉行,不再克紹箕裘,但是他的教誨一直都很管用。我常常把人和事分開來想:對人要同理,要多了解別人的立場和需要,對事要明白事理。這樣比較容易把事情做好。

俗話說“一種米養百樣人”,你註定要跟性格互異,角色不同,利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們,每個人都免不了要面對這些難題。你千萬別以為,“只有我倒楣才碰上難纏的人”。其實每一個人都會碰到,都要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人,他往往正是你成功之路必須通過的把關者,你要有耐心,更要有智慧和技巧才行。

每一個人都需要別人接納、支持和了解,只要你把握他們的心理需求,作適切的回應,意見的溝通其實不難。請記得,在你的人生道上,這一關非過不可,否則你就會敗下陣來。

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